wawanca. Data yang hendak diperoleh melalui kuesioner yakni pemahaman masyarakat terhadap pelayanan jasa rumah sakit umum
berdasar tingkat kekayaankepemilikan, tingkat kehormatan dan tingkat pendidikan.
2. Wawancara
Wawancara merupakan kegiatan mengadakan tanya jawab secara sistematis dengan pihak yang berkepentingan. Wawancara ini bertujuan
untuk mempeoleh data tentang obyek penelitian terutama data tentang rumah sakit umum Panti Baktinigsih, Klepu.
3. Studi Pustaka
Studi pustaka meupakan mengumpulkan data sehubungan dengan topik yang didapat dari kepustakaan, yaitu dari buku-buku atau referensi
lainnya.
E. Populasi dan Sampel
Pengertian populasi menurut Cooper 1996: 214 adalah seluruh kumpulan elemen yang dapat digunakan untuk membuat beberapa
kesimpulan.dapat diduga. Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh pasien yang berobat di rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu.
Sampel adalah bagian kecil dari suatu populasi. Sampel terdiri atas sejumlah anggota yang dipilih dari populasi. Dengan kata lain, sejumlah
anggota tapi tidak semua elemen populasi akan membentuk sampel. Sampel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang dapat di peroleh sebanyak 100 pasien dari jumlah populasi. Sampel tersebut didasarkan pada perbedaan tingkat kekayaan, tingkat kehormatan dan
tingkat pendidikan.
F. Teknik Sampling
Teknik pengambilan sampel yang penulis gunakan adalah metode sampling asidental. Sampling asidental adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan penelitian dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
G. Variabel Penelitian dan Pengukuran
1. Variabel Penelitian
Variabel adalah obyek penelitian yang bervariasi atau apa yang menjadi titik perhatian suatu penelitian Arikunto,2002: 96. Variabel mempunyai
kaitan erat dengan teori. Teori adalah serangkaian konsep, definisi dan proporsi yang saling berkaitan dan bertujuan untuk memberikan gambaran
yang sistematis tentang suatu fenomena. Gambaran yang sistematis itu dijabarkan dengan menghubungkan variabel yang satu dengan yang
lainnya dengan tujuan untuk menjelaskan fenomena tersebut. Dalam PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
penelitian ini variabel dibagi menjadi variabel bebas Independen Variabel dan variabel terikat Variabel dependent.
a.
Variabel bebas Independen Variabel
Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel dependent. Variabel
bebas dalam penelitian ini adalah status sosial ekonomi yaitu tingkat kepemilikankekayaan X1, tingkat kehormatan X2, dan tingkat
pendidikan pasien X3. Berikut ini disajikan tabel kisi-kisi
operasionalisasi variabel status sosial pasien. No
Indikator No Pertanyaan
1. Pendidikan terakhir pasien
1 2.
Tingkat kehormatan pasien 2, 3, 4
3. Kekayaan Pasien
5,6,7,8,9,10,11,12,13,14 Skor setiap pernyataan selanjutnya dinyatakan dalam 4 skala Likert
dengan model multiple choice.
Deskripsi Item Skor Pertanyaan
1. Pendidikan terakhir anda :
a. Tamat SD
1 b.
Tamat SLTP 2
c. Tamat SLTA
3 d.
Tamat Diploma Sarjana 4
2. Seberapa sering anda diundang rapat lingkungan: a.
Tidak pernah 1
b. Kadang-kadang
2 c.
Sering 3
d. Selalu
4 3. Seberapa sering anda ditunjuk menjadi panitia suatu acara:
a. Tidak pernah
1 b.
Kadang-kadang 2
c. Sering 3
d. Selalu 4
4. Seberapa sering anda ditunjuk untuk memberi sambutan: PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
a. Tidak pernah
1 b.
Kadang-kadang 2
c. Sering
3 d.
Selalu 4
5. Status rumah anda : a. Menumpang saudara
1 b. Sewa tanah
2 c. Kontrak rumah dan tanah
3 d. Milik sendiri
4 6. Luas rumah anda :
a. Kurang dari 36 m
2
1 b. 37 m
2
– 75 m
2
2 c. 76 m
2
– 100 m
2
3 d. Lebih dari 100 m
2
4 7. Atap rumah anda terbuat dari :
a. Genteng kripik
1 b.
Genteng asbes 2
c. Genteng pres
3 d.
Genteng semen 4
8. Dinding rumah anda terbuat dari : a.
Gedeg 1
b. Papan biasa bukan jati
2 c.
Setengah Tembok 3
d. Tembok
4 9. Lantai rumah anda terbuat dari :
a. Semen Plesteran
1 b.
Tegel biasa 2
c. Keramik
3 d.
Marmer 4
10. Langit-langit rumah anda terbuat dari :
a. Tidak ada langit- langit
1 b.
Gipsum 2
c. Triplek
3 d.
Anyaman bambu 4
11. Pagar rumah anda terbuat dari:
a. Tanaman hidup
1 b.
Bambu 2
c. Besi
3 d.
Baja 4
12. Alat transportasi yang anda miliki:
a. Tidak punya
1 b.
Sepeda 2
c. Motor
3 d.
Mobil 4
13. Tempat belanja yang sering anda kunjungi:
a. Warung
1 b.
Pasar 2
c. Swalayan
3 d.
Supermarket 4
14. Barang-barang yang dimiliki :
Barang yang dimiliki
Jumlah dan Perkiraan harga Skor
Pertanyaan
a. Mesin Cuci a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
b. Kulkas a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
c. Sepeda motor 2
– 3 buah, perkiraan harga : a
Rp 5.000.000-Rp 10.000.000 b
Rp 10.000.000-Rp 20.000.000 c
Rp 20.000.000-Rp 35.000.000 d
Rp 35.000.000 1
2 3
4
d. Sepeda a. Rp 100.000
b. Rp 100.000 – Rp 500.000
c. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
d. Rp 1.000.000 1
2 3
4
e. Komputer a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
f. Televisi a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
g. VCD player a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
h. Hand Phone a. Rp 500.000
b. Rp 500.000 – Rp 1.000.000
c. Rp 1.000.000 – Rp 5.000.000
d. Rp 5.000.000 1
2 3
4
b. Variabel terikat variabel dependent Y
Variabel terikat merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi akibat adanya variabel bebas. Variabel terikat dalam
penelitian ini adalah pemahaman pelayanan jasa kesehatan di rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu. Pemahaman pelayanan jasa
kesehatan rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu adalah suatu proses penerimaan, mengorganisasikan dan menginterprestasikan
pelayanan jasa yang di berikan rumah sakit pada pasien. Pengukuran yang digunakan oleh penulis untuk mengukur variabel pemahaman
pelayanan jasa rumah sakit umum Panti Baktiningsih, Klepu adalah berupa pernyataan tentang pelayanan jasa rumah sakit umum dengan
menggunakan skala likert dengan alternatif jawaban sebagai berikut:
Tabel 3.1
Skala Pengukuran Model Likert
Pernyataan Responden Skala Penilaian
Sangat Rendah 1
Rendah 2
Tinggi 3
Sangat Tinggi 4
Untuk lebih jelasnya, penulis sajikan operasional variabel penelitian kepuasan pasien terhadap pelayanan jasa rumah sakit umum sebagai
berikut: Tabel 3.2
Operasional Variabel Penelitian
Variabel Indikator
Sub-Indikator No. Item
Pemahaman masyarakat
terhadap pelayanan jasa
1. Tangibles Ketampakan Fisik
a. Rumah sakit memiliki
peralatan lengkap dan siap pakai
1, 2, 3, 4 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
rumah sakit umum
2. Reliability Keandalan
3.Responsivenes b. Dokter, bidan,
dan perawat berpakaian dan
berpenampilan rapi
c. Kondisi ruangan perawat
pasien sehat ditunjang
sirkulasi udara dan penerangan
memadai a. Obat-obatan
dan makanan yang diberikan
pasien sesuai petunjuk dokter
dan tepat waktu. b. Dokter, bidan
dan perawat memberikan
pemeriksaan kepada pasien
dengan benar dan teliti.
c. Dokter, bidan, dan perawat
membuat catatan pada diri pasien
secara benar. a. Bila pasien
29
31, 30
5,7,8,10,32
9,11,12
6, 13,15,16
34 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Daya Tanggap
4. Assurance JaminanKeamanan
memiliki masalah, dokter, bidan dan
perawat bersikap simpatik dan
sanggup menenangkan
pasien. b. Dokter, bidan,
dan perawat selalu bersedia
membantu pasien. a. Pelayanan yang
diberikan dokter, bidan, dan
perawat dapat dipercaya
b. Rumah sakit menjamin
keamanan pasien ketika dalam
perawatan c. Dokter, bidan
dan perawat bersikap sopan
dan ramah terhadap pasien
d. Dokter, bidan dan perawat
berpengetahuan luas dan
berkemampuan 14,17,18,19
20
21,22,25,26
33
18, 23,24 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5. Empathy Perhatian Pribadi
mendiagnosa penyakit sehingga
dapat menjelaskan dan menjawab
pertanyaan pasien tentang
penyakitnya beserta solusinya.
a. Dokter, bidan dan perawat
memberikan perhatian secara
khusus kepada pasien
b. Dokter, bidan dan perawat
memperhatian keluhan pasien.
27
28
Hubungan antar variabel penelitian, apabila digambarkan dalam paradigma penelitian sebagai berikut:
Keterangan: X1
Y X2
X3 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
X1 = Tingkat kekayaan
X2 = Tingkat kehormatan
X3 = Tingkat pendidikan
Y = Pemahaman pelayanan jasa kesehatan
H. Pengujian Instrumen
