e. Bimbingan, yaitu pemberian nasehat kepada manajemen tentang
persoalan-persoalan kemasyarakan mengenai posisi perusahaan maupun citra perusahaan.
4. Pemasaran langsung Direct Marketing
Pemasaran langsung merupakan sistem pemasaran yang menggunakan berbagai media untuk berinteraksi langsung dengan konsumen dan untuk
mendapatkan respon langsung dari konsumen. Dalam promosi langsung, komunikasi langsung ditunjukkan langsung kepada individual, dengan tujuan agar
pesan-pesan tersebut ditanggapin konsumen yang bersangkutan. Baik melalui telepon, pos atau mendatangi langsung konsumen.
Menurut Kotler dan Susanto 2001:796, pemasaran langsung adalah suatu sistem pemasaran yang menggunakan suatu media iklan atau lebih guna
mendapatkan respon danatau transaksi yang bisa diukur di suatu lokasi. Menurut Kotler dan Susanto 2001:798, kemampuan atau kompetensi
pemasaran langsung sebagai berikut: a.
Menunjukkan target yang jelas. Melalui daftar alamat yang terpilih dan informasi yang termuat di dalam database, perusahaan dapat mengarahkan
komunikasinya pada konsumen yang potensial. b.
Personalisasi. Untuk kondumen individual dapat disebutkan nama dan alamatnya, sedangkan untuk pembeli institusional dapat dihubungi dengan
menyebutkan nama dan jabatannya c.
Ungkapan yang mendorong tindakan segera. Ungkapan dalam direct marketing memerlukan tindakan tertentu yang jelas dan segera, dengan
meminta konsumen untuk melakukan tindakantransaksi dengan segera.
Universitas Sumatera Utara
d. Strategi yang tidak terlihat. Pada dasarnya, strategi dan taktik dalam direct
marketing tidak transparan bagi publik, karena menggunakan media langsung antara pembeli dengan penjual.
e. Keterukuran. Dalam direct marketing dapat ditunjukkan usaha mana yang
berhasil dan usaha mana yang gagal. Dengan demikian, penyusunan program pemasaran pada periode berikutnya dapat lebih terarah.
Menurut Kotler dan Susanto 2001:801, sifat pemasaran langsung antara lain sebagai berikut:
1. Nonpublik, pesan bisnisnya ditunjukkan pada orang tertentu.
2. Disesuaikan, pesan dapat disiapkan untuk menarik orang yang dituju
3. Terbaru, pesan dapat disiapkan dengan sangat cepat
4. Interaktif, pesan dapat diubah tergantung pada tanggapan orang tersebut.
Menurut Kotler dan Susanto 2001:803 bentuk pemasaran langsung antara lain sebagai berikut:
a. Penjualan personal. Bentuk pertama dari direct marketing ini merupakan
kunjungan penjualan yang dilakukan para tenaga penjual atau armada penjualan.
b. Pemasaran direct mail direct mail marketing. Direct mail adalah
aktivitas promosi barang atau jasa yang langsung ditunjukkan kepada konsumen atau pelanggan melalui media surat mail, kaset video, kaset
audio, bahkan disket komputer dengan harapan dapat menciptakan transaksi langsung.
c. Pemasaran melalui katalog. Pemasaran melalui katalog adalah Bentuk
pemasaran langsung diman perusahaan mengirimkan satu atau lebih
Universitas Sumatera Utara
katalog kepada konsumen atau calon konsumen dengan harapan penerima katalog akan memesan.
d. Telemarketing. Telemarketing adalah penjualan barang atau jasa melalui
telepon e.
Pemasaran melalui kios kios marketing. Pemasaran melalui kios adalah pemasaran malelui ”mesin penerima pesan pelanggan”, yang ditempatkan
di toko, bandara dan tempat-tempat lain. f.
Saluran online online channel. Saluran online adalah saluran yang dapat dijangkau oleh seseorang melalui computer dan modem.
5. Penjualan Personal Personal Selling
