Simpulan Saran SIMPULAN DAN SARAN

lxxxv

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Simpulan

Sebagai penutup, berdasarkan hasil penelitian dapat dikemukakan bagian- bagian yang merupakan simpulan dari penelitian, sebagai berikut: 1. Mahasiswa USU telah mempersepsikan GO-Jek khususnya dalam hal layanan transportasi GO-Ride sebagai ojek online yang bagus, baik dan kredibel. Hal ini bisa dilihat dari responden yang menyatakan motor yang digunakan GO-Jek bagus, tanggapan pihak GO-Jek yang bagus dalam menangani pelanggan, Go-Jek yang mapu bersaing dengan ojek online lainnya, driver GO-Jek yang mengantarkan mereka memiliki sikap yang baik, reputasi GO-Jek yang bagus, rasa aman yang diperoleh pada saat menggunakan GO-Jek dan biaya yang sesuai serta driver GO-Jek yang bertanggung jawab terhadap keselamatan pelanggannya. Walupun begitu m dalam hal waktu masih agak lama bagi driver untuk menemukan driver yang akan mengantar mereka dari aplikasi GO-Jek tersebut

5.2 Saran

Setelah melakukan penelitian mengenai Persepsi Mengenai Layanan GO- Jek di Kalangan Mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Peneliti memiliki beberapa saran dari responden, saran akademis dan saran praktik sebagai beriku: 1. Saran dari responden , berdasarkan hasil penelitian salah satunya melalui Hasil Tanya jawab dengan beberapa orang responden responden telah mempersepsikan bagus Go-Jek sebagai layanan transportasi ojek online, namun meskipun begitu mereka masih menemui kendala dalam segi waktu menunggu untuk menemukan driver dari aplikasi, serta driver yang masih belum tepat waktu dalam menjemput mereka sebagai penumpangya oleh karena itu mereka member saran agar driver GO-Jek lebih tepat waktu dan agar lebih mudah menemukan driver GO-Jek dari aplikasi tersebut. Universitas Sumatera Utara lxxxvi 2. Saran secara akademis, penelitian ini masih terbatas hanya di kalangan Mahasiswa USU. Sehingga peneliti mengharapkan adanya penelitian yang mengembangkan permasalahan ini dan melakukan penelitan yang serupa untuk kalangan yang berbeda atau lebih luas, serta membahas mengenai layanan jasa lainnya selain jsa transportasi yang disediakan. 3. Saran secara praktis, GO-Jek telah mampu memeberikan persepsi sebagai ojek online yang baik dimata konsumennya khususnya mahasiswa USU dalam penelitian ini, namun diharapkan agar driver GO-Jek tidak melakukan cancel atau hal lainnya yang menyebabkan konsumennya harus membutuhkan waktu lama untuk mendapatkan driver. Universitas Sumatera Utara xxiv

BAB II KERANGKA TEORITIS