kondisi yang berbeda, tetap menunjukkan hasil yang sama. Adapun kriteria dari pengujian reliabilitas adalah sebagai berikut :
Jika r
alpha
positif atau r
tabel
maka pertanyaan reliabel Jika r
alpha
negatif atau r
tabel
maka pertanyaan tidak reliabel
9. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan adalah :
a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis data dimana data yang telah diperoleh disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian
diinterpretasikan secara objektif sehingga memberikan informasi dan gambaran mengenai topik yang dibahas.
b. Metode Analisis Statistik
1. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel bebas pemasaran relasional dan
kualitas pelayanan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan. Dalam melakukan analisis penulis menggunakan bantuan program
SPSS 17.00 for windows. Model regresi berganda yang digunakan : Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e
Universitas Sumatera Utara
Keterangan: Y
= Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan a
= Konstanta b
1
,b
2
= Koefisien Regresi Berganda X
1
= Pemasaran Relasional X
2
= Kualitas Pelayanan e
= Standar error Sebelum dilakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu dilakukan
pengujian mengenai ada tidaknya pelanggaran terhadap asumsi-asumsi klasik yaitu:
b Uji Normalitas
Uji Normalitas bertujuan untuk mengetahui suatu distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Model yang paling
baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal. Uji ini dilakukan melalui analisis Kolmogorov Smirnov.
Dengan menggunakan tingkat signifikan 5 0,05 maka jika nilai Asymp.Sig.
2-tailed diatas nilai signifikansi 5 0,05 artinya variabel residual berdistribusi normal Situmorang, et al. 2008:62.
c Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi terdapat ketidaksamaan variance dari residual suatu
pengamatan ke pengamatan lainnya. Jika probabilitas signifikan diatas
Universitas Sumatera Utara
tingkat kepercayaan 5 0,05 dapat disimpulkan model regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas Situmorang, et al. 2008:73.
d Uji Multikolinearitas
Suatu keadaan dimana variabel independen yang satu dengan yang lain dalam model regresi berganda tidak saling berhubungan secara
sempurna. Untuk mengetahui ada tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya nilai Tolerance dan VIP Variance
Inflation Factor melalui program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel terpilih yang tidak dijelaskan oleh variabel
independen lainnya. Nilai umum yang biasa dipakai adalah nilai Tolerance 0,1 atau nilai VIF 5, maka tidak terjadi
multikolinearitas Situmorang, et al. 2008:104
2. Pengujian Hipotesis
