Hasil penggunaan metode Analisis Regresi Berganda pada penelitian skripsi ini, maka diperoleh suatu bentuk persamaan, yaitu:
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ e Y = 0,938 + 0,391X
1
+ 0,018X
2
+ e
3. Uji Koefisien Determinan R
2
Koefisien determinasi R
2
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen. Koefisien
determinasi, dalam output SPSS terletak pada tabel Model Summary
b
dan tertulis R square berkisar nol sampai satu .
Tabel 4.15 Tabel Hubungan Antar Variabel
Sumber: Situmorang et al. 2008:113
Tabel 4.15 menjelaskan mengenai tipe hubungan antar variabel, semakin besar nilai R berarti hubungan semakin erat. Koefisien determinasi mengukur
seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independent. Nilainya adalah 0 – 1. Semakin mendekati nol berarti tidak baik
atau variasi model dalam menjelaskan amat terbatas, sebaliknya semakin
Nilai Interpretasi
0,0 - 0,19 Sangat Tidak Erat
0,2 - 0,39 Tidak Erat
0,4 - 0,59 Cukup Erat
0,6 - 0,79 Erat
0,8 -0,99 Sangat Erat
Universitas Sumatera Utara
mendekati satu model semakin baik. Hasil instrumen Uji Determinasi R
2
dapat dilihat pada Tabel 4.16.
Tabel 4.16 Hasil Instrumen Uji Determinasi
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.674
a
.454 .440
1.38247 a. Predictors: Constant, Kualitas_Pela, Pemas_Relasi
b. Dependent Variable: Loyalitas_Pela
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 17.00, 2010
Tabel 4.16 dapat di lihat bahwa R = 0,674 berarti hubungan relation antara variabel Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel
Loyalitas Pelanggan pada Hotel Garuda Plaza Medan adalah sebesar 67,4, artinya ada hubungan yang erat. R Square sebesar 0,454 berarti 45,4
peningkatan Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya 54,6 dapat dijelaskan
oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Adjusted R Square sebesar 0,440 berarti 44 dimana variabel Pemasaran
Relasional dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang cukup erat terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Garuda Plaza Medan. sedangkan sisanya 66
dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Standard Error of Estimated atau standar deviasi pada penelitian skripsi ini
memiliki nilai sebesar 1,38247.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh penulis berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan adalah
c. Variabel Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan memilki pengaruh
yang positif dan signifikan dengan nilai F
hitung
F
tabel
32,833 3,11 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Variabel Pemasaran Relasional
dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan.
d. Variabel Pemasaran Relasional memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan, sedangkan variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan korelasi yang tidak signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan hal ini dapat dilihat dari uji signifikansi t Uji t.
e. Variabel Pemasaran Relasional dan Kualitas Pelayanan memiliki
hubungan yang cukup erat terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan. Sebahagian nilai Adjusted R Square adalah 0,440 artinya
44 peningkatan Loyalitas Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel pemasaran relasional dan variabel kualitas Pelayanan sedangkan sisanya
sebesar 66 dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
