d. Sumber yang Mempengaruhi Nasabah dalam Memilih Kredit Cepat Aman Pegadaian
Hasil distribusi kuesioner kepada nasabah pada tabel 8 menunjukan sumber yang paling mempengaruhi nasabah dalam memutuskan menggunakan
produk KCA Pegadaian adalah diri sendiri 67. Hasil wawancara dengan pimpinan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor mengatakan, dalam
melakukan transaksi produk KCA Pegadaian nasabah lebih dipengaruhi oleh diri sendiri karena barang jaminan yang digunakan biasanya barang milik
nasabah sendiri. Sementara itu pengaruh media iklan sebesar 3. Selama ini Perum Pegadaian melakukan promosi sebuah iklan yang ditayangkan
dibeberapa stasiun televisi terkenal dengan slogan
“Mengatasi Masalah Tanpa Masalah”. Slogan tersebut memiliki arti dimana ketika nasabah
memiliki masalah akan kebutuhan, mereka dapat segera memecahkan masalah tersebut tanpa proses yang rumit dengan datang ke Perum Pegadaian .
Tabel 8. Distribusi nasabah berdasarkan pihak yang mempengaruh menggunakan Kredit Cepat Aman Pegadain.
Pihak yang Berpengaruh Jumlah Orang
Persentase
Diri sendiri 67
67 Teman
14 14
Keluarga 15
15 Media iklanpromosi
3 3
Lainnya 1
1
Total 100
100 e. Frekuensi Kedatangan ke Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor
Berdasarkan data yang terdapat pada tabel 9 menunjukan bahwa sebagian besar nasabah melakuka transaksi lebih dari 1 tahun sekali 32 ke
Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Mereka menggunakan Produk KCA Pegadaian sesuai dengan situasi yang mereka hadapi. Hal ini terkait dengan
tujuan nasabah menggunakan produk KCA Pegadaian yaitu hanya untuk kebutuhan mendesak saja, sehingga hanya beberapa kali dalam setahun untuk
datang ke Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor.
Tabel 9. Distribusi nasabah berdasarkan frekuensi bertransaksi Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian.
Frekuensi Kedatangan Jumlah Orang
Persentase
1-4 bulan sekali 24
24 4-6 bulan sekali
19 19
6 bulan sd 1 tahun sekali 25
25 Lebih dari 1 tahun sekali
32 100
Total 100
100 f. Barang yang Digadaikan
Berdasarkan hasil penelitian terdapat beberapa barang yang digadaikan di Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Sebesar 79 persen
nasabah menggadaikan emas. Hasil wawancara mendalam kepada beberapa nasabah, besarnya harga emas yang digadaikan tidak terlalu jauh dengan harga
ketika mereka membeli emas dibandingan dengan harga barang elektronik yang biasanya harganya menjadi turun, sehingga nasabah lebih tertarik untuk
menggadaikan emas. Sedangkan persentase terendah yaitu barang lainnya seperti motor sebesar 2 persen. Menurut penelitian dilapangan barang gadai
seperti motor biasanya memiliki criteria tertentu sehingga pinjaman yang didapatkan nasabah biasanya tidak terlalu besar tergantung dari kualitas motor
tersebut.
Tabel 10. Distribusi nasabah berdasarkan barang yang digadaikan nasabah.
Barang gadaian Jumlah Orang
Persentase
Emas 79
79 Elektronik
19 19
Barang Lainnya 2
2
Total 100
100 4.4.5 Evaluasi Pasca Pembelian
Pada tahap pasca pembelian konsumen akan mengevaluasi alternatif setelah pembelian. Keyakinan dan sikap yang terbentuk pada tahap ini dapat
langsung mempengaruhi niat pembeli masa mendatang, komunikasi lisan dan
perilaku keluhan. Hasil dari evaluasi pasca pembelian adalah perasaan puas atau tidak puas setelah mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Adapun proses
evaluasi pasca pembelian yang dianalisis dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kesukaan dan kepuasan setelah menggunakan KCA dan niat untuk
merekomendasikan produk KCA kepada orang lain.
a. Tingkat Kesukaan Nasabah Terhadap Kredit Cepat Aman Pegadaian
Kategori