l. Kiriman Uang Cara Cepat Aman KUCICA Bentuk pelayanan kepada masyaraat unuk pengiriman uang di atau
ke dalam dan luar negeri. Layanan kirim uang ini bekerjasama dengan Western Union.
m. Pegadaian MULIA Memfasilitasi penjualan logam mulia oleh Pegadaian kepada
masyarakat secara tunai dan atau secara angsuran dengan proses cepat dan dalam jangka waktu yang fleksibel.
n. Kredit Aneka Guna untuk Umum KAGUM Layanan pemberian pinjaman bagi pegawaipegawai suatu instansi
atau lembaga yang berpenghasilan tetap dengan system fidusia, diangsur bulanan.
o. Murabahah untuk Kepemilikan Kendaraan Bermotor Pemberian pinjaman guna kepemilikan kendaraan bermotor
kepada para pegawai tetap pada suatu instansi atau perusahaan tertentu atas dasar besarnya pengahasilan atau gaji dengan pola perikatan jaminan
system fiducia atas objek, surat kuasa pemotongan gaji amanah tersebut. Skim pemberian pinjaman ini menerapkan system syariah dengan akad
murabahah.
4.3. Karakteristik Nasabah
Karakteristik nasabah perlu diketahui untuk melakukan segmentasi dan mengetahui kebutuhan dan keinginan mereka. Sehingga dalam
menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan nasabah pun lebih mudah. Karakteristik yang dilihat oleh peneliti pada penelitian ini adalah
karakteristik demografi, dimana faktor demografi nasabah akan berpengaruh pada keputusan nasabah akan berpengaruh pada keputusan nasabah dalam
bertransaksi dengan Perum Pegadaian. Analisis Demografi responden diperlukan untuk mengetahui sifat dan komposisi pasar yang didasarkan pada
usia, pendidikan, dan pendapatan Engel et al. 1994. Peneliti ini melibatkan
responden yang berjumlah 100 orang, yaitu nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor yang menggunakan Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian.
Aspek demografi yang diteliti dari responden adalah jenis kelamin, usia, status pernikahan, pendidikan terakhir, pekerjaan, dan pendapatan responden.
a. Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil pengolahan data dari kuesioner yang diberikan kepada 100 responden, dapat diketahui bahwa sebagian besar nasabah Perum
Pegadain Juanda Cabang Bogor adalah perempuan yaitu sebesar 73 persen, sedangkan konsumen laki-laki sebesar 27 persen. Hal ini menurut penelitian
terkait dengan penggunaan dana pinjaman dimana sebagian besar menggunakan dana untuk kebutuhan rumah tangga biaya pendidikan, ongkos
berobat dan lainnya. Selain itu perempuan biasanya lebih dapat mengatur keuangan dalam suatu keluarga. Menurut hasil wawancara dengan Kepala
pimpinan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor menyatakan bahwa laki- laki biasanya lebih melihat gengsi dalam melakukan transaksi di Pegadaian
dibandingkan perempuan.
27 73
Jenis Kelamin
Laki-laki Perempuan
Gambar 6. Distribusi nasabah menurut jenis kelamin b.
Usia
Memahani usia nasabah adalah penting, karena usia nasabah yang berbeda akan mengkonsumsi jasa yang berbeda. Hasil penelitian dari
distribusi kuesioner kepada 100 nasabah mengatakan bahwa usia 31-40 tahun memiliki persentase sebesar 32 persen dan tidak jauh berbeda dengan usia
lebih dari 40 tahun keatas sebesar 33 persen. Hal ini menunjukan bahwa
nasabah Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor lebih didominasi oleh nasabah separuh baya. Dimana pada usia tersebut biasanya memiliki banyak
kebutuhan tambahan selain kebutuhan rumah tangga yang harus dipenuhi, misalnya biaya untuk sekolah atau kuliah anak.
11 24
33 32
Usia
17-23 tahun 23-30 tahun
31-40 tahun 40 tahun
Gambar 7. Distribusi nasabah menurut usia c.
Status Pernikahan
Dilihat pada gambar 8, diperoleh informasi bahwa responden yang sudah menikah yaitu sebesar 81 persen. Berdasarkan hasil wawancara dengan
Pimpinan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor, kebutuhan orang yang sudah menikah memiliki tanggung jawab yang lebih banyak dibandingkan
dengan yang belum menikah, selain biaya untuk kebutuhan sendiri juga untuk kebutuhan anggota keluarga sehingga membutuhkan biaya yang lebih untuk
menunjang kebutuhan tersebut. Namun biasanya pendapatan mereka belum dapat memenuhi seluruh kebutuhan yang diperlukan oleh nasabah.
81 19
Status Pernikahan
Menikah Belum Menikah
Gambar 8. Distribusi nasabah menurut status pernikahan
d. Pendidikan Terakhir
