perilaku keluhan. Hasil dari evaluasi pasca pembelian adalah perasaan puas atau tidak puas setelah mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Adapun proses
evaluasi pasca pembelian yang dianalisis dalam penelitian ini adalah mengenai tingkat kesukaan dan kepuasan setelah menggunakan KCA dan niat untuk
merekomendasikan produk KCA kepada orang lain.
a. Tingkat Kesukaan Nasabah Terhadap Kredit Cepat Aman Pegadaian
Terlihat pada tabel 11 bahwa nasabah menyukai produk KCA Pegadaian 49. Hasil wawancara mendalam dengan beberapa nasabah,
mereka menyukai produk KCA Pegadaian karena pelayanan yang diberikan oleh karyawan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor serta kemudahan
dalam bertransaksi Produk KCA Pegadaian. Sehingga nasabah dapat dengan cepat dan mudah memenuhi kebutuhannya dalam menyelesaikan masalah yang
dihadapi.
Tabel 11. Distribusi nasabah berdasarkan tingkat kesukaan nasabah terhadap Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian.
Tingkat Kesukaan Jumlah Orang
Persentase
Sangat suka 10
10 Suka
49 49
Biasa saja 41
41 Tidak suka
Sangat tidak suka
Total 100
100 b. Tingkat Kepuasan Terhadap Kredit Cepat Aman Pegadaian
Setelah membeli jasa yang diinginkan dengan menggunakan produk KCA maka akan timbul sikap tertentu. Sikap tertentu dapat dilihat dari melalui
tingkat kepuasan yang mereka rasakan setelah menggunakan produk KCA Pegadaian tersebut. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh data bahwa
sebagian besar nasabah merasa puas setelah menggunakan produk KCA 63. Nasabah merasa puas karena hasil taksiran barang jaminan sesuai dengan
kebutuhan yang mereka perlukan, waktu menggadai sesuai dengan informasi yang didapatkan dan pencairan dana pinjaman uangpun dapat diberikan kepada
nasabah pada saat itu. Kepuasan atau ketidakpuasan terhadap suatu produk atau jasa akan mempengaruhi perilaku selanjutnya. Kepuasan akan mendorong
konsumen membeli atau mengkonsumsi ulang produkjasa tersebut.
Tabel 12. Distribusi nasabah berdasarkan tingkat kepuasan terhadap Produk Kredit Cepat Aman Pegadaian.
Tingkat Kepuasan Jumlah Orang
Persentase
Sangat puas 11
10 Puas
63 49
Biasa saja 26
41 Tidak puas
Sangat tidak puas
Total 100
100 c.
Kesediaan untuk Mereferensikan Kredit Cepat Aman Pegadian Kepada Orang Lain
Pada tabel 14 dapat dilihat bahwa mayoritas nasabah yang telah menggunakan produk KCA akan menyarankan untuk menggunakan produk
KCA Pegadaian kepada orang lain 90, karena kepuasan yang mereka rasakan setelah menggunakan produk ini. Hal ini memberikan dampak positif
bagi perusahaan karena apabila mereka bersedia untuk mempromosikannya kepada orang lain maka nasabah yang memiliki menggunakan produk KCA
Pegadaian semakin banyak. Salah satu usaha yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah
yang saat ini menggunakan produk KCA Pegadaian.
Tabel 14. Distribusi nasabah berdasarkan kesediaan mempromosikan Kredit Cepat Aman Pegadaian.
Apakah nasabah mempromosikan KCA
Jumlah Orang Persentase
Ya 90
90 Tidak
10 10
Total 100
100
4.5. Faktor- faktor Produk KCA yang Dipentingkan Nasabah
