Lanjutan Tabel 16. Hasil Analisis Faktor
Faktor Variabel
Loading Factor
Faktor Kenyamanan
Lingkungan Perum Pegadaian yang rapih, nyaman dan bersih
0.605 Jarak dari tempat duduk ke lokasi transaksi tidak
terlalu jauh 0.671
Pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana 0.798
Faktor Kemudahan
Lokasi strategis 0.579
Keamanan bertransaksi 0.544
Perum Pegadaian dapat ditemui di banyak tempat 0.566
Faktor Kepercayaan Fasilitas yang diperoleh
0.541 Taksiran barang jaminan tepat
0.605 Prosedur cara dan persyaratanmenggadai
mudah dipenuhi 0.766
Faktor Harga
Besarnya bunga yang dibebankan sesuai dengan kemudahan
0.609 Batas waktu pelunasan 4bulan
0.677 Kemudahan layanan melalui telepon
0.584
4.5.1 Faktor Pelayanan
Faktor Pelayanan terdiri dari tiga variabel yang terbentuk, yaitu pegawai cepat tanggap pegawai sigap dan segera untuk melayani, keramahan
pelayanan pelayanan yang baik, pegawai yang bersikap hangat dan bersahabat serta laporan dan informasi cepat diterima waktu lelang, jatuh
tempo dsb. Faktor ini memiliki nilai eigenvalues sebesar 5.864 dan dapat menerangkan keragaman data sebesar 30.862 persen. Nilai loading factor
variabel dalam faktor pertama berada pada nilai 0.510 sampai 0.856. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat keeratan yang sangat tinggi antara variabel
dengan faktor yang terbentuk. Nilai tertinggi pada faktor pelayanan ini adalah keramahan pelayanan
pelayanan yang baik, pegawai yang bersikap hangat dan bersahabat sebesar 0.856. Berdasarkan pengamatan di lapangan, pada saat nasabah datang
disambut dengan ramah oleh satpam dan menawarkan bantuan kepada nasabah. Para petugas front liner kasir atau penaksir dengan memberikan
senyuman dan salam yang ramah dalam menyapa nasabah, sehingga nasabah merasa nyaman dalam proses menggadai dan menimbulkan kesan positif dari
nasabah. Selain itu para karyawanpun tidak segan untuk menanyakan kabar nasabah sehingga membuat hubungan nasabah dengan karyawan Perum
Pegadaian Juanda Cabang Bogor lebih dekat. Hasil dari wawancara mendalam terhadap beberapa nasabah yaitu nasabah merasa sangat puas dengan
keramahan pelayanan yang diberikan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor, sehingga membuat mereka tidak segan untuk datang kembali karena pelayanan
yang mereka berikan.
4.6.2 Faktor Kenyamanan Faktor Kenyamanan terdiri dari lingkungan Perum Pegadaian yang
rapih, nyaman dan bersih, jarak dari tempat duduk ke lokasi transaksi tidak terlalu jauh dan Pemeliharaan berbagai fasilitas dan sarana. Faktor ini
mempunyai nilai eigenvalues sebesar 1.725 dan dapat menerangkan keragaman sebesar 9.078 persen. Nilai loading factor variabel dalam faktor kedua berada
pada nilai 0.605 sampai 0798. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat keeratan yang sangat tinggi antara variabel dengan faktor yang terbentuk.
Nilai tertinggi variabel faktor kenyamanan ini adalah pemeliharaan fasilitas dan sarana di Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor menjadi
perhatian bagi para nasabah dengan nilai factor loading sebesar 0.798. Pemeliharaan fasilitas yang baik akan menunjang kenyamanan fasilitas yang
diberikan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Hasil wawancara dengan nasabah, mereka merasa cukup puas dengan pemeliharaan fasilitas yang
dilakukan Perum Pegadaian Juanda Cabang Bogor. Terlihat dari kebersihan toilet, tempat wudhu serta mushola sehingga cukup memberi kenyamanan bagi
para nasabah yang menggunakannya. Menurut pengamatan dilapangan Perum Pegadaian Juanda cabang Bogor memang memiliki pegawai yang bertugas
menjaga kenyamanan fasilitas yang diberikan.
4.5.3 Faktor Kemudahan
