54 skor negatif - berjumlah 35 orang atau 35. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas dengan rumah makan Tantene. Dari data yang telah di peroleh maka dapat kita ketahui rata-rata
kepuasan konsumen. Pada tabel 5.7 dapat kita lihat bahwa ΣPP = 3900, ΣEP =
3744, dan ΣPP - ΣEP = 156, maka dari data tersebut dapat kita cari nilai rata-
ratanya. Dari perhitungan dari 100 pelanggan didapat nilai rata-rata kinerja sebesar 3900 100 = 39, atau kinerja per item dari setiap responden 39 9 =
4,33 . Nilai rata-rata harapan sebesar 3744 100 = 37,44 atau harapan per item dari setiap responden sebesar 37,44 9 = 4,16. Maka dapat di peroleh pula
nilai rata-rata indeks kepuasan konsumen di rumah makan tantene sebesar 39 – 37,44 = 1,56 atau nilai rata-rata indeks kepuasan konsumen per item dari setiap
responden sebesar 4,33 – 4,16 = 0,17. Kedua nilai rata-ratanya positif + sehingga dapat di simpulkan bahwa secara keseluruhan pelanggan merasa puas
dengan rumah makan tantene, hal ini dapat ditunjukkan dengan melihat bahwa kinerja
≥ harapan atau 39 ≥ 37,44.
D. Analisis Loyalitas Konsumen
Untuk mengetahi adanya loyalitas konsumen terhadap rumah makan Tantene penulis memberikan 5 butir pertanyaan kepada responden, Adapun data
yang telah diperoleh dan diolah berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang dibuat oleh penulis antara lain:
55
Tabel 5.9 Pertanyaan loyalitas konsumen butir 1
Loyalitas Jumlah responden Persentase
SS sangat setuju 36
36 S setuju
60 60
AS agak setuju 4
4 ATS agak tidak setuju
STS sangat tidak setuju
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.9 bahwa dari 100 responden, yang memberi jawaban sangat setuju SS sebanyak 36 orang atau 36,
responden yang memberikan jawaban setuju S sebanyak 60 orang atau 60, responden yang memberikan jawaban agak setuju AS sebanyak 4 orang atau
4. Untuk responden yang menjawab agak tidak setuju AST dan sangat tidak setuju STS tidak ada atau 0. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat
penelitian ini dilakukan, banyak konsumen yang loyal terhadap rumah makan Tantene, ini dapat di tunjukkan dengan besarnya jumlah dan persentase
konsumen yang setuju tetap memilih membeli dan mengkonsumsi makanan di rumah makan Tantene meskipun ada rumah makan lain yang lebih murah.
Tabel 6.0 Pertanyaan loyalitas konsumen butir 2
Loyalitas Jumlah responden Persentase
SS sangat setuju 49
49 S setuju
13 13
AS agak setuju 27
27 ATS agak tidak setuju
8 8
STS sangat tidak setuju 3
3
56 Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 6.0 bahwa dari 100 responden,
yang memberi jawaban sangat setuju SS sebanyak 49 orang atau 49, responden yang memberikan jawaban setuju S sebanyak 13 orang atau 13, responden yang
memberikan jawaban agak setuju AS sebanyak 27 orang atau 27. Untuk responden yang menjawab agak tidak setuju AST sebanyak 8 orang atau 8 dan
sangat tidak setuju STS sebanyak 3 orang atau 3. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, banyak konsumen yang loyal terhadap rumah
makan Tantene, ini dapat di tunjukkan dengan besarnya jumlah dan persentase konsumen yang tetap memilih membeli dan mengkonsumsi makanan di rumah
makan Tantene meskipun pernah mengeluh dan dikecewakan .
Tabel 6.1 Pertanyaan loyalitas konsumen butir 3
Loyalitas Jumlah responden Persentase
SS sangat setuju 26
26 S setuju
52 52
AS agak setuju ATS agak tidak setuju
18 18
STS sangat tidak setuju 4
4
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 6.1 bahwa dari 100 responden, yang memberi jawaban sangat setuju SS sebanyak 26 orang atau 26,
responden yang memberikan jawaban setuju S sebanyak 52 orang atau 52, responden yang memberikan jawaban agak setuju AS sebanyak 0 orang atau
0. Untuk responden yang menjawab agak tidak setuju AST sebanyak 18 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57 orang atau 18 dan sangat tidak setuju STS sebanyak 4 orang atau 4. Hal ini
menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, banyak konsumen yang loyal terhadap rumah makan Tantene, ini dapat di tunjukkan dengan besarnya
jumlah dan persentase konsumen terhadap frekuensi membeli dan mengkonsumsi makanan di rumah makan tantene dalam 1 bulan terahir.
Tabel 6.2 Pertanyaan loyalitas konsumen butir 4
Loyalitas Jumlah responden Persentase
SS sangat setuju 46
46 S setuju
14 14
AS agak setuju 29
29 ATS agak tidak setuju
9 9
STS sangat tidak setuju 2
2
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 6.2 bahwa dari 100 responden, yang memberi jawaban sangat setuju SS sebanyak 46 orang atau 46,
responden yang memberikan jawaban setuju S sebanyak 14 orang atau 14, responden yang memberikan jawaban agak setuju AS sebanyak 29 orang atau
29. Untuk responden yang menjawab agak tidak setuju AST sebanyak 9 orang atau 9 dan sangat tidak setuju STS sebanyak 2 orang atau 2. Hal ini
menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, banyak konsumen yang loyal terhadap rumah makan Tantene, ini dapat di tunjukkan dengan besarnya
jumlah dan persentase konsumen yang bersedia menganjurkan kepada keluarga dan teman untuk membeli makanan di rumah makan Tantene.
58
Tabel 6.3 Pertanyaan loyalitas konsumen butir 5
Loyalitas Jumlah responden Persentase
SS sangat setuju 35
35 S setuju
16 16
AS agak setuju 36
36 ATS agak tidak setuju
9 9
STS sangat tidak setuju 4
4
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 6.3 bahwa dari 100 responden, yang memberi jawaban sangat setuju SS sebanyak 35 orang atau 35,
responden yang memberikan jawaban setuju S sebanyak 16 orang atau 16, responden yang memberikan jawaban agak setuju AS sebanyak 36 orang atau
36. Untuk responden yang menjawab agak tidak setuju AST sebanyak 9 orang atau 9 dan sangat tidak setuju STS sebanyak 4 orang atau 4. Hal ini
menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, banyak konsumen yang loyal terhadap rumah makan Tantene, ini dapat di tunjukkan dengan besarnya
jumlah dan persentase konsumen yang akan tetap membeli dan mengkonsumsi makanan di rumah makan Tantene meskipun harga makanan di rumah makan
Tantene meningkat.
E. Analisis Regresi Linier Sederhana
