Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas

48

B. Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas

Seperti telah disebutkan diatas bahwa penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Walaupun peneliti sudah berupaya untuk mengembangkan kuesioner agar mudah dimengerti dan diisi oleh responden, namun tentu ada kemungkinan-kemungkinan bahwa kuesioner tersebut tidak sahih atau tidak handal. Oleh sebab itu, untuk mengatasi keterbatasan tersebut dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner.

1. Pengujian Validitas

Dalam pengujian validitas ini dicari koefisien validitaskesahihan butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dengan skor faktor. Skor faktor diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Uji validitas selanjutnya dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for windows release 10.0, yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap butir pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid atau tidak. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi pearson product moment, yaitu untuk mengetahui setiap item pertanyaan harapan dan kinerja apakah valid atau tidak, maka syaratnya adalah jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikansi 95 maka instrumen tersebut dinyatakan valid, tetapi jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf signifikansi 95 maka instrumen tersebut dinyatakan tidak valid. 49 Setelah diuji validitas yang dilakukan terhadap 100 responden, hasil rangkuman uji validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut : Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Harapan dan Kinerja

a. Harapan

No. Butir r hitung r tabel Keterangan 1 0,6828 0,195 Valid 2 0,4824 0,195 Valid 3 0,3514 0,195 Valid 4 0,4606 0,195 Valid 5 0,6639 0,195 Valid 6 0,7541 0,195 Valid 7 0,6094 0,195 Valid 8 0,7586 0,195 Valid 9 0,3084 0,195 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2007

b. Kinerja

No. Butir r hitung r tabel Keterangan 1 0,5781 0,195 Valid 2 0,2714 0,195 Valid 3 0,6977 0,195 Valid 4 0,2929 0,195 Valid 5 0,7204 0,195 Valid 6 0,5687 0,195 Valid 7 0,4066 0,195 Valid 8 0,4247 0,195 Valid 9 0,4999 0,195 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2007

c. Loyalitas Konsumen

No. Butir r hitung r tabel Keterangan 1 0,3429 0,195 Valid 2 0,2488 0,195 Valid 3 0,6387 0,195 Valid 4 0,1972 0,195 Valid 5 0,3935 0,195 Valid Sumber: Data Primer yang diolah, 2007 50 Dari Tabel 5.5 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi di atas dari seluruh butir kuisioner terdiri dari 9 butir pertanyaan untuk harapan, 9 butir pertanyaan untuk kinerja dan 5 butir pertanyaan untuk loyalitas konsumen semuanya memiliki nilai r hitung r tabel 0,195 maka 9 item pertanyaan mengenai harapan, 9 item pertanyaan mengenai kinerja dan 5 item pertanyaan mengenai loyalitas dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid dan dapat dinyatakan layak sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas dilakukan untuk menguji sejauh mana hasil pengukuran terhadap hal yang sama untuk dua kali atau lebih dengan alat pengukur yang sama. Untuk mengukur reliabilitas digunakan teknik belah dua, yaitu membagi pertanyaan valid menjadi 2 belah antara kelompok item bernomor genap dengan kelompok item bernomor ganjil. Selanjutnya dicari koefisien korelasi “product moment” kemudian dimasukkan ke dalam rumus korelasi “Spearman Brown”. Untuk analisis selanjutnya menggunakan bantuan program komputer seri SPSS 10 for windows. Dari hasil uji Reliabilitas dengan menggunakan program SPSS 10 for Windows untuk masing-masing pertanyaan yang dihitung pada taraf nyata 5 maka dapat dilihat tingkat Reliabilitasnya : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51 Tabel 5.6 Uji Reliabilitas Variabel Alpha Cronbach Nilai kritis r tabel Keterangan Pertanyaan harapan 0,6179 0,195 Reliabel Pertanyaan kinerja 0,8719 0,195 Reliabel Loyalitas Konsumen 0,5600 0,195 Reliabel Sumber : Data Primer yang diolah, 2007 Dari pengujian reliabilitas terhadap 9 item untuk pertanyaan harapan, 9 item pertanyaan kinerja dam 5 item pertanyaan loyalitas konsumen diperoleh koefisien nilai alpha Cronbach untuk item pertanyaan harapan sebesar 0,6179, untuk item pertanyaan kinerja sebesar 0,8719 dan untuk item pertanyaan loyalitas konsumen sebesar 0,5600. Nilai ini lebih besar dari r tabel 0,195, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel dan layak digunakan sebagai instrumen penelitian.

C. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan