3 Berdasarkan pentingnya mengetahui apakah ada pengaruh antara kepuasan
terhadap loyalitas konsumen penulis tertarik untuk mengangkat masalah ini
sebagai topik dalam proposal dengan judul “Analisis Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Rumah Makan Tantene”
B. Batasan Masalah
Agar pembahasan permasalahan tidak terlalu luas, maka penulis membatasi permasalahan pada :
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang yang menjadi responden yang akan ditanyai untuk memperoleh informasi bagi penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi
subyek penelitian adalah orang yang sedang makan di Rumah Makan Tantene.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang diteliti oleh penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah pengaruh kepuasan
terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Makan Tantene.
C. Rumusan Masalah
Bertitik tolak dari gambaran umum yang telah diungkapkan pada latar belakang masalah maka timbul keinginan untuk meneliti:
1. Bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada Rumah
Makan Tantene ? PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kepuasan terhadap loyalitas
konsumen pada Rumah Makan Tantene. E. Hipotesis
Dalam penelitian ini penulis akan mengemukakan hipotesa bahwa kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen pada Rumah Makan Tantene.
F. Sistematika Penulisan
BAB I: PENDAHULUAN Bab ini membahas tentang latar belakang yang menjadi alasan
penulis memilih topik penelitian, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta sistematika
penulisan. BAB II: LANDASAN TEORI
Bab ini membahas tentang teori-teori terpilih yang berkaitan dengan topik penelitian.
BAB III: METODE PENELITIAN Bab ini membahas tentang jenis penelitian, lokasi dan waktu
penelitian, subyek penelitian, sumber dan pengumpulan data, serta teknik yang digunakan dalam analisis data.
5 BAB IV: GAMBARAN UMUM RUMAH MAKAN
Tentang gambaran umum subyek dan obyek penelitian. BAB V: ANALISA DATA
Bab ini membahas tentang proses pengolahan data dan pembahasannya.
BAB VI: PENUTUP Bab ini menguraikan tentang kesimpulan, saran, dan keterbatasan
dari penelitian ini. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
BAB II LANDASAN TEORI
