45
BAB V ANALISIS DATA
Analisis data dalam penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan penelitian dan untuk mencapai tujuan penelitian seperti yang telah diuraikan di
depan. Pada bagian ini akan disajikan hasil dari prosedur analisis data yang telah digambarkan pada bab tiga. Data yang akan dianalisis diperoleh dari penyebaran
kuesioner untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan analisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada rumah makan Tantene.
Kuesioner dibagi dalam 4 bagian, yaitu pertama merupakan data pernyataan identitas responden meliputi jenis kelamin, umur, pendidikan akhir, dan
pekerjaan, kedua pernyataan tentang harapan responden, ketiga pernyataan tentang kinerja yang dirasakan responden dan keempat pernyataan tentang
loyalitas konsumen .Sebelum disebarkan kepada 100 responden, terlebih dahulu kuesioner akan diujikan kepada 30 responden sebagai sampel. Setelah kuesioner
dinyatakan valid dan reliabel maka kuesioner tersebut dapat disebarkan kepada 100 responden untuk penelitian lebih lanjut.
A. Karakteristik Responden
Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase
Laki-laki 61 61
Perempuan 39 39
Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
46 Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.1 bahwa dari 100 responden,
responden terbanyak adalah responden yang berjenis kelamin laki-laki, yaitu sebanyak 61 orang atau 61, responden yang berjenis kelamin perempuan
sebanyak 39 orang atau 39. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, konsumen dari rumah makan Tantene didominasi oleh konsumen
dengan jenis kelamin laki-laki.
Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Usia Jumlah Persentase
Kurang dari 20 tahun 11
11 Antara 20-30 tahun
63 63
Antara 31-50 tahun 26
26 Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.2 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah yang berusia antara 20-30 tahun, yaitu sebanyak 63
orang atau 63, responden yang berusia antara 31-50 tahun sebanyak 26 orang atau 26, sedangkan responden yang berusia kurang dari 20 tahun sebanyak 11
orang atau 11. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, didominasi oleh konsumen dengan usia antara 20-30 tahun.
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Terakhir Pendidikan Terakhir
Jumlah Persentase
SMP 11 11
SMU 29 29
Perguruan TinggiAkademik 57
57 S2, S3
3 3
Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
47 Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.3 bahwa dari 100 responden,
responden terbanyak adalah responden dengan tingkat pendidikan akhir Perguruan TinggiAkademik, yaitu sebanyak 57 orang atau 57, responden
dengan tingkat pendidikan akhir SMU sebanyak 29 atau 29, responden dengan tingkat pendidikan akhir SMP sebanyak 11 orang atau 11, sedangkan responden
dengan tingkat pendidikan akhir S2, S3 adalah sebanyak 3 atau 3. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, konsumen terbanyak dari
rumah makan Tantene adalah konsumen dengan tingkat pendidikan akhir adalah Perguruan TinggiAkademik.
Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Status Pekerjaan Jumlah
Persentase
Pegawai Negeri 30
30 Pegawai Swasta
54 54
MahasiswaPelajar 16 16
Total 100 100
Sumber. data primer yang diolah,2007
Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel 5.4 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai
swasta yaitu sebanyak 54 orang atau 54, kemudian responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai negeri sebanyak 30 orang atau 30, sedangkan
responden yang masih berstatus mahasiswapelajar sebanyak 16 orang atau 16. Hal ini menunjukkan bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden
terbanyak yang menjadi konsumen rumah makan Tantene adalah adalah responden dengan status pekerjaan sebagai pegawai swasta.
48
B. Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas
Kategori