dikembangkan oleh sejumlah kekuatan luar yang pada intinya berkisar sekitar imbalan moneter dan imbalan non-moneter, yang dapat mempengaruhi hasil
kinerjanya secara positif atau secara negatif, hal mana tergantung pada situasi dan
kondisi yang dihadapi orang yang bersangkutan. Menurut Dewi 2006:39
motivasi merupakan fungsi dari pertumbuhan karena mendapatkan reward intrinsik untuk kerja yang menarik dan menantang. Motivasi didasarkan pada
kebutuhan untuk bertumbuh. Setiap organisasi harus mampu menghadapi tantangan bagaimana
memanfaatkan dan mengembangkan keterampilan dan kemampuan pegawai untuk menjamin bahwa tujuan perusahaan atau lembaga dapat tercapai. Di samping itu,
organisasi juga harus menjamin bahwa pegawai yang terlibat di dalamnya dapat memperoleh kepuasan terhadap pekerjaannya sehingga dapat memberikan
kontribusi yang efektif. Dalam hal ini diperlukan peranan pimpinan dalam menstimulasi dengan hal-hal yang efektif sehingga pegawainya dapat bekerja
secara efektif pula.
B. Faktor-faktor Motivasi
Faktor-faktor motivasi adalah hal-hal yang membuat orang bersedia bekerja mengatasi segala kesulitan dalam pekerjaan mereka, mengusahakannya
lebih keras lagi, sehingga mereka bisa meraih hasil dalam genggaman mereka dengan begitu bangga. Faktor-faktor motivasi menurut Hook 2006:33 yaitu:
1. Kesempatan mendapat promosi.
Universitas Sumatera Utara
2. Kemungkinan untuk berkembang dalam pekerjaan yang sedang
dilakukan. 3.
Memperoleh penghargaan untuk pekerjaan yang sudah dikerjakan dengan sangat memuaskan.
4. Mendapat pekerjaan yang pada dasarnya Anda sukai dan dambakan
untuk anda kerjakan.
C. Teori-Teori Motivasi Uno 2008:39 menyatakan tujuh teori motivasi, yaitu:
1. F.W. Taylor dan Manajemen Ilmiah
Pendekatan ini memusatkan perhatian membuat pekerjaan seefektif mungkin dengan merampingkan metode kerja, pembagian tenaga kerja,
dan penilaian pekerjaan. Pekerjaan dibagi-bagi ke dalam berbagai komponen, diukur dengan menggunakan teknik-teknik penelitian
pekerjaan dan diberi imbalan sesuai dengan produktivitas. Masalah pokok dengan pendekatan ini adalah pendekatan ini menganggap uang
merupakan motivasi utama. Namun, perkembangannya memang berbeda pada setiap orang dan setiap pekerjaan.
Universitas Sumatera Utara
2. Teori Hierarki Kebutuhan
Hierarki ini didasarkan pada anggapan bahwa pada waktu orang telah memuaskan satu tingkat kebutuhan tertentu, mereka ingin bergeser ke
tingkat yang lebih tinggi. Maslow mengungkapkan lima tingkat kebutuhan, antara lain:
a. Kebutuhan fisiologis, kebutuhan yang harus dipuaskan untuk dapat
tetap hidup, termasuk makanan, perumahan, pakaian, udara untuk bernapas, dan sebagainya.
b. Kebutuhan akan rasa aman, ketika kebutuhan fisiologis seseorang
telah dipuaskan, perhatian dapat diarahkan kepada kebutuhan akan keselamatan. Keselamatan itu, termasuk merasa aman dari setiap
jenis ancaman fisik atau kehilangan, serta merasa terjamin. c.
Kebutuhan akan cinta kasih atau kebutuhan sosial, ketika seseorang telah memuaskan kebutuhan fisiologis dan rasa aman, kepentingan
berikutnya adalah hubungan antarmanusia. Cinta dan kasih sayang yang diperlukan pada tingkat ini, mungkin disadari melalui
hubungan-hubungan antarpribadi yang mendalam, tetapi juga yang dicerminkan dalam kebutuhan untuk menjadi bagian berbagai
kelompok sosial. d.
Kebutuhan akan penghargaan, percaya diri dan harga diri maupun kebutuhan akan pengakuan orang lain. Dalam kaitannya dengan
pekerjaan, hal ini berarti pekerjaan yang dapat diakui sebagai
Universitas Sumatera Utara
bermanfaat, menyediakan sesuatu yang dapat dicapai, serta pengakuan umum dan kehormatan di dunia luar.
e. Kebutuhan aktualisasi diri, kebutuhan ini ditempatkan paling atas
pada hierarki Maslow dan berkaitan dengan keinginan pemenuhan diri. Ketika semua kebutuhan lain sudah dipuaskan, seseorang ingin
mencapai secara penuh potensinya. Tahap terakhir ini mungkin tercapai hanya oleh beberapa orang.
3. Teori Keberadaan, Keterkaitan, dan Pertumbuhan Existence, Relatedness, and Growth ERG Aldefer
Aldefer merumuskan kembali hierarki Maslow dalam tiga kelompok, yang dinyatakan sebagai keberadaan, keterkaitan, dan pertumbuhan
yaitu: a.
Kebutuhan akan keberadaan adalah semua kebutuhan yang berkaitan dengan keberadaan manusia yang dipertahankan dan berhubungan
dengan kebutuhan fisiologis dan rasa aman pada hierarki Maslow. b.
Kebutuhan keterkaitan berkaitan dengan hubungan kemitraan.
c. Kebutuhan pertumbuhan adalah semua kebutuhan yang berhubungan
dengan perkembangan potensi perorangan dan dengan kebutuhan penghargaan dan aktualisasi diri yang dikemukakan Maslow.
Universitas Sumatera Utara
4. Teori Motivasi Herzberg
Herzberg mengembangkan teori motivasi dua faktor. Teori itu mendalilkan adanya beberapa faktor yang kalau tidak ada, menyebabkan
ketidakpuasan dan yang terpisah dari faktor motivasi lain yang membangkitkan upaya dan kinerja sangat istimewa. Hal-hal yang tidak
memuaskan ia gambarkan sebagai faktor kesehatan dan hal yang memuaskan, ia gambarkan sebagai motivator. Herzberg berteori, “faktor-
faktor kesehatan tidak mendorong minat para pegawai. Akan tetapi jika faktor-faktor itu dianggap tidak dapat memuaskan dalam berbagai hal,
umpamanya karena gaji tidak cukup tinggi atau kondisi kerja tidak menyenangkan, faktor-faktor itu menjadi sumber ketidakpuasan potensial
yang kuat”. Motivator sebaliknya, adalah faktor-faktor yang agaknya mendorong semangat guna mencapai kinerja yang lebih tinggi dan
pekerjaan dengan mutu lebih baik.
5. Douglas McGregor: Teori X dan Teori Y
McGregor mengatakan bahwa pimpinan dengan teori X memiliki keyakinan semua orang di dunia ini pada dasarnya suka bermalas-
malasan. Mereka tidak layak dipercaya dan harus diawasi terus-menerus dengan ketat. Mereka mau bekerja hanya demi uang semata. Motto
seorang pimpinan teori X: “saya dibayar untuk berpikir. Anda mendapat bayaran untuk bekerja. Dan saya akan menggunakan kedudukan saya di
atas Anda untuk memastikan Anda benar-benar mengerjakannya.”
Universitas Sumatera Utara
Menurut McGregor, pimpinan teori Y mempunyai keyakinan yang berlawanan dengan para pimpinan teori X. Manajer seperti ini
berkeyakinan bahwa orang bekerja karena mereka benar-benar menginginkan sesuatu yang lebih dari sekadar uang semata. Mereka
berhak memperoleh kepercayaan. Mereka mampu mengatur dirinya sendiri. Mereka tidak membutuhkan orang lain untuk memaksa mereka
setiap saat paling tidak setelah mereka belajar dan terbiasa dengan pekerjaan mereka.
6. Teori Manusia Kompleks
Model utamanya dapat dijelaskan sebagai berikut: a.
Manusia ekonomi, yang termotivasi terutama oleh imbalan keuangan.
b. Manusia sosial, yang motivasinya dipengaruhi terutama oleh sifat
hubungan kemitraan dalam pekerjaan, diturunkan terutama dari karya Elton Mayo dan observasi melalui percobaan-percobaan
“Hawthorne”. c.
Manusia yang mengaktualisasikan diri, seperti dinyatakan dalam hierarki kebutuhan Maslow dan teori Y McGregor.
Didalam kenyataan semua contoh terlalu sederhana karena semua orang berbeda, dan mempunyai dorongan semangat yang berbeda pula, yang
Universitas Sumatera Utara
dalam beberapa hal, berubah sepanjang waktu. Model yang lebih rumit ini oleh Schein disebut sebagai manusia kompleks.
7. Teori Motivasi Vroom
Teori dari Vroom 1964 tentang cognitive theory of motivation menjelaskan mengapa seseorang tidak akan melakukan sesuatu yang ia
yakini ia tidak dapat melakukannya, sekalipun hasil dari pekerjaan itu sangat dapat ia inginkan. Menurut Vroom, tinggi rendahnya motivasi
seseorang ditentukan oleh tiga komponen, yaitu: a
Ekspektasi harapan keberhasilan pada suatu tugas.
b Instrumentalis, yaitu penilaian tentang apa yang akan terjadi jika
berhasil dalam melakukan suatu tugas keberhasilan tugas untuk mendapatkan outcome tertentu.
c Valensi, yaitu respon terhadap outcome seperti perasaan posistif,
netral, atau negatif. Motivasi tinggi jika usaha menghasilkan sesuatu yang melebihi harapan. Motivasi rendah jika usahanya menghasilkan
kurang dari yang diharapkan.
D. Jenis-jenis Motivasi
Menurut Sadirman 2005:89, motivasi dibedakan menjadi dua jenis, yaitu sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Motivasi Intrinsik
Motivasi Intrinsik adalah motif-motif daya penggerak yang menjadi aktif atau berfungsinya tidak perlu dirangsang dari luar, karena di dalam
diri setiap individu sudah terdapat dorongan untuk melakukan sesuatu. Beberapa faktor-faktor pendukung motivasi intrinsik, yaitu:
a
Tanggung jawab. Tanggung jawab dalam organisasi merupakan hal
yang patut diperhitungkan dalam melaksanakan tugas-tugas tertentu dalam suatu organisasi. Adanya tanggung jawab penuh membuat
dorongan untuk melakukan kewajiban terhadap tugas tertentu sehingga dapat meningkatkan kinerja dari organisasi.
b
Pengakuan dan penghargaan. Kebutuhan akan pengakuan
berkaitan dengan keinginan manusia untuk dihormati dan dihargai orang lain sesuai dengan kemampuan yang dimilikinya. Kebutuhan
ini artinya adalah respek dri dan respek orang lain. c
Kebutuhan untuk merelealisasikan diri. Kebutuhan ini merupakan
kebutuhan untuk tumbuh dan berkembang sehingga membutuhkan penyaluran kemampuan dan potensi diri dalam bentuk nyata. Artinya
setiap orang ingin tumbuh membangun pribadi dan mencapai hasil. d
Kebutuhan akan keamanan. Kebutuhan ini berkaitan dengan
kebutuhan akan rasa aman dan proteksi diri, ancaman, atau gangguan dari luar.
Universitas Sumatera Utara
e
Percaya diri. Orang yang memiliki kepercayaan diri merasa yakin
akan kemampuan dirinya sehingga bisa menyelesaikan masalahnya. Oleh karena itu, seseorang tahu apa yang dibutuhkan dalam
kehidupannya serta mempunyai sikap positif yang didasari keyakinan akan kemampuannya.
2. Motivasi Ekstrinsik
Motivasi Ekstrinsik adalah dorongan yang menggerakkan seseorang untuk melakukan sesuatu itu bersumber pada suatu kebutuhan-kebutuhan
yang harus dipenuhi. Beberapa faktor-faktor pendukung motivasi ekstrinsik, yaitu:
a
Hubungan pemimpin dan anggota. Jika hubungan antara
pemimpin dengan anggota terjalin dengan baik, maka keserasian dengan motivasi kerja dalam organisasi dapat berjalin dengan baik
pula. b
Pengembangan. Organisasi perlu melakukan usaha peningkatan
kualitas sumber daya manusia melalui pengembangan berupa mengikut sertakan anggota dalam latihan dasar kepemimpinan.
c
Hubungan dengan rekan sekerja. Melakukan kegiatan
kebersamaan yang melibatkan seluruh anggota dapat menjalin suasana penuh keakraban.
Universitas Sumatera Utara
d
Kehidupan pribadi. Kehidupan pribadi seseorang menjadi faktor
pendukung atau motivasi dalam organisasi. e
Kebutuhan sosial. Kebutuhan ini merupakan kebutuhan manusia
unutk menjadi bagian dari organisasi, mencintai, dicintai, dan bersahabat dengan orang lain.
Menurut McClelland dalam Amirullah 2022:154-155 mengemukakan ada tiga kebutuhan manusia, antara lain: 1 kebutuhan akan prestasi need for
achievement, 2 kebutuhan akan afiliasi need for affliliation, dan 3 kebutuhan akan kekuasaan need for power. Orang dengan kebutuhan yang tinggi cenderung
suka bertanggung jawab untuk memecahkan berbagai macam persoalan, mereka cenderung menetapkan sasaran yang cukup sulit untuk mereka sendiri dan
mengambil resiko yang sudah diperhitungkan untuk mencapai sasaran tersebut. Dari penjelasan diatas, penulis dapat menarik kesimpulan bahwa upaya
pengembangan motivasi kerja dalam organisasi merupakan masalah yang tidak dapat diabaikan begitu saja. Pengembangan motivasi kerja dapat menghasilkan
sumber daya manusia yang handal dan berkualitas. Hal ini merupakan aset organisasi untuk mencapai tujuan dan sasaran organisasi baik jangka pendek
maupun jangka panjang. Jenis motivasi pada para pegawai PT. Kereta Api Indonesia Persero
Divisi Regional I Sumatera Utara mencakup motivasi intrinsik dan ekstrinsik. Beberapa pegawai ada yang mudah termotivasi karena dorongan dari dirinya
sendiri, sedangkan yang lain karena dipengaruhi faktor-faktor dari luar, seperti
Universitas Sumatera Utara
hubungan dengan rekan kerja dan kebutuhan pribadinya. Tetapi secara keseluruhan motivasi pada pegawai PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi
Regional I Sumatera Utara tergolong motivasi intrinsik karena banyak pegawai yang merasa dirinya bertanggung jawab untuk melaksanakan pengembangan bagi
perusahaan.
E. Pengertian Komunikasi
Menurut Rudy 2005:1, komunikasi adalah proses penyampaian informasi-informasi, pesan-pesan, gagasan-gagasan atau pengertian-pengertian,
dengan menggunakan lambang-lambang yang mengandung arti atau makna, baik secara verbal maupun non-verbal dari seseorang atau sekelompok orang kepada
seseorang atau sekelompok orang lainnya dengan tujuan untuk mencapai saling pengertian danatau kesepakatan bersama.
Komunikasi tidak dapat dilepaskan dari kehidupan organisasi baik itu organisasi skala besar, menengah ataupun kecil dengan kata lain komunikasi itu
mutlak diperlukan. Dengan adanya komunikasi yang efektif tingkat kesalahpahaman dalam berkomunikasi misscommunication dapat diperkecil.
Disamping itu komunikasi juga membantu penyampaian motivasi kepada para pegawai dengan menjelaskan kepada mereka apa yang seharusnya dilakukan dan
seberapa baik mereka bekerja. Beberapa pengertian komunikasi menurut para ahli adalah :
Universitas Sumatera Utara
1. Menurut Himstreet dan Baty dalam Purwanto, 2006:3, komunikasi
adalah suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasalazim, baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal,
maupun perilaku atau tindakan. 2.
Menurut Guffey, dkk 2006:15, komunikasi adalah pengiriman informasi dan makna dari satu individu atau kelompok ke individu atau
kelompok lainnya. 3.
Bernard dan Barry dalam Rudy, 2005:1, komunikasi adalah penyampaian informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan sebagainya
dengan menggunakan bahasa, gambar-gambar, bilangan, grafik, dan lain- lain. Kegiatan atau proses penyampaian itulah yang biasanya dinamakan
komunikasi.
F. Unsur-unsur Komunikasi
