Komunikasi horizontal yang di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara seperti komunikasi antara sesama Manajer Seksi
atau antara sesama Sub Seksi.
4. Komunikasi Diagonal
Yaitu komunikasi antara pimpinan bagian dengan staf dari satu bagian lain atau antara kepala seksi dengan karyawan dari seksi lain yang ada.
Komunikasi diagonal di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara seperti komunikasi antara Kepala Bagian Kerumahtanggaan
dengan Pengawas Sintele yang merupakan bawahan dari Kepala Bagian Telekomunikasi dan Listrik.
Komunikasi dapat dilakukan dengan dua cara, yaitu :
1. Komunikasi Secara Lisan
Komunikasi secara lisan ini dipergunakan komunikasi berhadapan muka atau komunikasi tatap muka face to face . Hal ini dikecualikan kalau dilakukan
komunikasi dengan menggunakan telepon, pidato, briefing dan media komunikasi lainnya.
Proses komunikasi secara lisan antara Kepala Kantor Cabang dengan pegawai dan petugas di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I
Sumatera Utara ini jarang terjadi karena semuanya telah dilimpahkan kepada Kepala Bagian masing-masing. Jadi, Kepala Bagian yang melakukan
komunikasi lisan dengan para pegawai dan petugas lainnya. Tetapi kadang
Universitas Sumatera Utara
kala diadakan rapat atau pertemuan di gedung kantor. Misalnya, diadakan rapat pertemuan untuk membahas perbaikan stasiun kereta api dan
sebagainya.
2. Komunikasi Secara Tertulis
Komunikasi secara tertulis merupakan bagian yang sangat penting dalam kegiatan manajemen, karena kata-kata atau pesan-pesan dari pimpinan dibuat
secara tertulis agar otentik, yang dicatat dalam suatu dokumen agar dapat digunakan sebagai bahan pemeriksaan kembali.
Hal yang tidak menguntungkan dari komunikasi yang bersifat tertulis adalah pemeliharaan atau penyimpanan yang yang bersifat up to date dan usaha
untuk secara tepat mendapatkan kembali dokumen itu bila diperlukan dikemudian hari. Manfaat lain dari komunikasi dengan dokumen tertulis yaitu
dapat menjadi suatu sumber perselisihan karena sistem formalitas dengan legalitas prosedur pengaturan.
Suatu organisasi yang baik, dalam menyampaikan suatu warta akan mempergunakan segala macam saluran yang mungkin terutama saluran
perintah dan tanggung jawab yang resmi. Disamping tidak mengabaikan saluran hubungan informal diantara para anggotanya juga mempertimbangkan
cara dan alat untuk mengadakan hubungan. Dengan demikian warta yang dikehendaki dapat mencapai tujuannya dengan efektif.
Komunikasi secara tulisan antara Kepala Kantor Cabang dengan Kepala Bagian dan para pegawai di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi
Universitas Sumatera Utara
Regional I Sumatera Utara misalnya berupa surat keputusan, memo, surat tugas kerja dan wewenang, surat pengumuman, surat balasantanggapan, dan
sebagainya. Hubungan komunikasi terbagi dalam dua bentuk yaitu :
1. Komunikasi Internal
