Regional I Sumatera Utara misalnya berupa surat keputusan, memo, surat tugas kerja dan wewenang, surat pengumuman, surat balasantanggapan, dan
sebagainya. Hubungan komunikasi terbagi dalam dua bentuk yaitu :
1. Komunikasi Internal
Komunikasi Internal merupakan komunikasi yang sehari–hari dilaksanakan pada kegiatan usaha, baik di bidang jasa maupun barang, karena sebagian
besar kegiatan kantor terdiri dari adanya hubungan-hubungan di dalam lingkungan sendiri.
Komunikasi internal di PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara misalnya komunikasi antara Kepala Kantor Cabang dan
Kepala Bagian dengan para pegawai, maupun antar sesama Kepala Bagian dan sebagainya.
2. Komunikasi External
Komunikasi External bertujuan menjalin hubungan yang baik antara pihak perusahaan dengan pihak luar perusahaan. Komunikasi ini dapat diwujudkan
dengan telepon, berbicara langsung atau dengan pengiriman surat. Komunikasi external yaitu komunikasi yang terjadi dengan pihak luar
perusahaan. Jika hubungan-hubungan keluar itu dapat dilaksanakan sebaik- baiknya, pastilah perusahaan yang bersangkutan mendapat pandangan yang
positif pengaruhnya dalam usaha meningkatkan produktivitas perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Ada empat azas pokok komunikasi dalam menciptakan dan memelihara sistem komunikasi yaitu:
a. Komunikasi berlangsung antara pikiran seseorang dengan pikiran
orang lain. b.
Orang hanya bisa mengerti sesuatu hal dengan menghubungkan pada satu hal lain yang telah dimengerti.
c. Orang yang melakukan komunikasi mempunyai suatu kewajiban
untuk membuat dirinya mengerti. d.
Orang yang tidak mengerti dalam menerima warta mempunyai suatu kewajiban untuk meminta suatu penjelasan. Efektivitas suatu
organisasi sangat tergantung kepada bermanfaat atau tidaknya data yang dikomunikasikan. Kegagalan komunikasi akan terjadi jika
anggota organisasi menyampaikan segala hal yang tidak sesuai dengan data yang sebenarnya.
Komunikasi external yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara seperti komunikasi dengan instansi-
instansi pemerintah, perusahaan lainnya, dan dengan masyarakat. Komunikasi external ini tetap terjalin dengan baik. Hal ini tidak luput dari komunikasi yang
dilakukan oleh pihak PT. Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara. Salah satu contohnya yaitu kerjasama yang terjalin antara PT.
Kereta Api Indonesia Persero Divisi Regional I Sumatera Utara dengan Bandara
Universitas Sumatera Utara
Internasional Kualanamu dan PT. Railink Medan yang tetap terjalin dengan baik karena komunikasi yang terjalin juga terjaga dengan sangat baik.
J. Prestasi Kerja Dalam Organisasi
