26
menangani dan pengelolaan kompalin. Kinerja yang dimaksud adalah hasil keunggulan kompetitif dari kinerja pemasaran suatu perusahaan sebagai produsen
dan mitra-mitra mereka. Slater dan Narver 1995 dalam Eko 2003 menggambarkan outcomes
dari penerapan dari strategi perusahaan sebagai kepuasan konsumen, kesuksesan produk baru, peningkatan penjualan dan profitabilitas, sehinggan pengukuran
kinerja pemasaran menggunakan ukuran-ukuran unit sales, customer growth, customer turnover lebih menyatakan kegiatan pemasaran dan persaingan.
2.2.7. Pengaruh tingkat kesuksesan produk baru dengan kinerja pemasaran
Kinerja pemasaran yang dicapai perusahaan sebagai cerminan dari kegiatan pemasaran yang ada meliputi: peningkatan volume penjualan,
pertumbuhan pelanggan, dan pertumbuhan nilai penjualan. Ferdinand, 2000 dalam Navarone, 2003.
Ferdinand 2002; 155 menyatakan bahwa keinginan untuk menciptakan supervisor value dan keunggulan bersaing akan merangsang perusahaan untuk
menciptakan dan memelihara tingkat kesuksesan produk yang dapat menghasilkan perilaku yang berorientasi pasar tersebut. Itulah sebabnya dapat disimpulkan
bahwa tingkat kesuksesan produk untuk memunculkan perilaku yang dibutuhkan untuk menghasilkan superior value bagi pembeli. Kesuksesan produk dapat
menghasilkan superior performance bagi perusahaan, guna melanggengkan
kinerja pemasarannya di masa-masa mendatang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
27
Kinerja pemasaran yang meningkat merupakan hasil yang dicapai perusahaan dimana sebelumnya produk baru yang dijual tersebut termasuk sukses
di pasaran. Hal ini juga dikuatkan oleh Li dan Calantone 1998:14 dalam Navarone 2003 dimana kesuksesan tersebut ditandai dengan indikator seberapa
jauh produk tersebut menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian produk, memprioritaskan membeli kembali produk tersebut, dan kembali membeli
produk tersebut di waktu yang lain.
2.2.8. Pengaruh promosi dengan tingkat kesuksesan produk baru
Tingkat kesuksesan produk baru antara lain terkait dengan promosi dan keunggulan dari produk baru tersebut dibandingkan dengan produk lain. Selain itu
dapat pula dikatakan bahwa pengelolaan pengetahuan konsumen dapat dijadikan sala satu faktor yang menentukan perusahaan guna meningkatkan kesuksesan
produk baru. Pengaruh promosi terhadap tingkat kesuksesan produk baru, didukung
dengan pernyataan Kopalle dan Lehman 1995:283 dalam Navarone 2003:118 yang menyatakan bahwa pengaruh promosi dapat meningkatkan kesuksesan
produk baru dengan indikasi seperti menarik minat beli dan pembelian ulang dari konsumen.
Ferdinand 2002; 155 menyatakan bahwa studi-studi pemasaran bahwa pada saat selling-in telah dilakukan dengan baik, maka dimensi strategi lainnya
yang harus dikembangkan secara stratejik adalah strategi untuk selling-in melalui program-program promosi yang tepat guna. Walaupun program promosi cukup
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
28
sulit untuk dinilai secara tepat efektivasnya, tetapi banyak penelitian ini membuktikan bahwa pada saat perusahaan telah dijalankan berdasarkan platform
stratejik yang baik, komunikasi pasar tetap merupakan sebuah yang harus terus- menerus dipelihara antara lain untuk meningkatkan dan memelihara tingkat top of
mind produk dan merek dimata pelanggan. Karena itu dapat diduga bahawa program-program promosi yang efektif dan berdaya jangkau yang baik dan merata
akan memberikan peluang bagi kesuksesan pemasaran produk.
2.2.9. Pengaruh pengelolaan pengetahuan konsumen dengan tingkat
