i. Variabel Akses Pemesanan
Akses adalah suatu cara yang ditempuh untuk memperoleh tujuan. Akses pemesanan yang dimaksud dalam penelitian ini ialah akses pemesanan tiket, mudah atau
sulit.Variabel akses pemesanan meliputi kemudahan pemesanan tiket dan batasan pemesanan tiket promo.
j. Variabel Ketepatan Waktu Keberangkatan
Waktu adalah uang.Bagi setiap orang, waktu sangat berharga.Begitu juga ketika hendak bepergian, setiap calon penumpang berharap waktu keberangkatan sesuai
dengan jadwal yang sudah ditetapkan. Terjadinya delay penundaan keberangkatan, akan mempengaruhi kepercayaan masyarakat untuk menggunakan kembali jasa
tersebut. Indikator yang digunakan pada penelitian ini ialah ketepatan waktu keberangkatan.
k. Variabel Handling Complain
Handling complain ialah kemampuan suatu perusahaan untuk menangani suatu permasalahan complain yang diutarakan oleh konsumen. Dalam kaitannya dengan
maskapai penerbangan, handling complainialah kemampuan suatu maskapai penerbangan dalam menangani masalah yang diadukan oleh pengguna jasa. Apabila
suatu maskapai penerbangan baik dalam handling complain, maka akan memberikan kepuasan kepada pengguna jasa dan pengguna jasa aka memberikan kepercayaan
kepada maskapai penerbangan tersebut.
l. Variabel Brand
Menurut para ahli, definisi brand merek adalah ide, kata, desain grafis dan suarabunyi yang menyimbolkan produk, jasa, dan perusahaan yang memproduksi
produk dan jasa tersebut Janita, 2005. Pada penelitian ini, indikator pada variabel brand ialah pengenalan Airasia, identitas khusus Airasia, dan brand goal.
BAB 3 PEMBAHASAN
3.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian 3.1.1 Gambaran umum perusahaan penerbangan Airasia Indonesia
Maskapai penerbangan terdepan Asia dibangun berdasar impian untuk memungkinkan semua orang dapat menikmati layanan penerbangan.Sejak tahun 2001, AirAsia langsung mengubah
norma-norma perjalanan di dunia, dan muncul menjadi yang terbaik. Dengan jaringan rute yang membentang di lebih dari 20 negara, , AirAsia terus membuka jalan bagi penerbangan
berbiaya terjangkau lewat solusi inovatif, proses efisien dan pendekatan yang baru dalam usaha ini. Bersama anak-anak perusahaan seperti AirAsia X, Thai AirAsia, Indonesia AirAsia
dan Philippines’ AirAsia Inc, kami siap membawa penerbangan berharga terjangkau ke puncak pencapaian dengan keyakinan kami bahwa Sekarang, Semuanya Dapat Terbang.
Memfokuskan diri pada segmen dengan biaya terjangkau dan jarak penerbangan jauh - AirAsia X didirikan pada tahun 2007 untuk memberikan jaringan
titik-ke-titik dan frekuensi penerbangan tinggi pada bisnis penerbangan jarak jauh. Biaya efisien AirAsia X dicapai dengan mengoperasikan armada pesawat yang
sederhana dan jaringan rute yang berdasarkan pada bandara berbiaya terjangkau - tanpa sistem saling berbagi kode yang rumit dan warisan berbagai ongkos biaya
tambahan yang membengkakkan biaya penerbangan tradisional tanpa menyesuaikan dengan faktor keselamatan.Penumpang terus menikmati biaya hemat, melalui
penghematan biaya yang kami lanjutkan kepada tamu kami. Pengoperasian AirAsia X’s yang efisien dan dapat dipercaya memiliki lisensi
penuh dan dimonitor oleh regulator dari Malaysia dan Internashional dan mengacu sepenuhnya kepada standar internasional. AirAsia X berkomitmen untuk menawarkan
biaya hemat yang X-citing menarik, tingkat keamanan dan kepedulian yang X- emplary patut diteladani, dan layanan serta pengalaman yang X-traordinary luar
biasa di dalam pesawat kepada seluruh tamu kami- menyebarkan pengalaman yang
Kategori