KESIMPULAN DAN SARAN Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Pada Maskapai Penerbangan (Studi Kasus Maskapai Penerbangan Airasia Di Kota Medan)
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel
hal
Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Umur
19 Tabel 3.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Jenis Kelamin 19
Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Jenis Pekerjaan
19 Tabel 3.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Penerbangan 20
Tabel 3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian
22 Tabel 3.6
Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Berdasarkan Variabel Penelitian
23 Tabel 3.7
Output MSA dan KMO dari SPSS 29
Tabel 3.8 Output Bartlett’s Test of Sphericity dari SPSS 29
Tabel 3.9 Output SPSS Nilai Eigenvalue Matriks Korelasi 30
Tabel 3.10 Output SPSSNilai Loading Factor dari Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3, dan Faktor 4 Sebelum Rotasi Varimax
32 Tabel 3.11 Communality
34 Tabel 3.12 Output SPSSNilai Loading Factor dari Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3,
dan Faktor 4 Setelah Rotasi Varimax 35
Tabel 3.13 Output SPSS Persentase Total Varians yang Dijelaskan Faktor 1,
Faktor 2, Faktor 3 dan Faktor 4 36
Tabel 3.14 Matriks Komponen Skor Koefisien
38
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar
hal
Gambar 3.1 Output Scree Plot SPSS 31
Gambar 3.2 Plot Komponen dalam Ruang Rotasi 37
DAFTAR LAMPIRAN
hal Lampiran 1
.Kuesioner Penelitian 43
Lampiran 2
. Output SPSS 47
ABSTRAK
Airasia Indonesia ialah sebuah perusahaan maskapai penerbangan asing yang banyak menawarkan perjalanan dengan biaya murah sehingga banyak diminati oleh
masyarakat Indonesia khususnya masyarakat kota Medan. Hal ini, tentu akan menyebabkan suatu masalah persaingan bagi maskapai penerbangan domestik. Oleh
karena itu, peneliti akan membahas faktor-faktor yang menjadi strategi keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia melalui beberapa variabel yakni
kenyamanan, keamanan, harga, fasilitas, refund, promo, pelayanan, rute, akses pemesanan, ketepatan waktu keberangkatan, handling complain dan brand. Hasil
penelitian menunjukkan data faktor-faktor keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia Kota Medan memenuhi uji asumsi kecukupan data yang ditunjukkan
dengan nilai KMO 0,658 dan uji asumsi yang ditunjukkan Bartlett’s test dengan nilai Sig. chi-square 0,000. Selain itu, faktor umum yang terbentuk sebanyak 4 faktor, hasil
ini diperoleh dari nilai eigenvalue dari komponen yang lebih dari 1 ada 4 komponen. Secara umum variabel-variabel yang masuk faktor 1 adalah Harga, Refund, Promosi,
Rute_Penerbangan, dan Handling_Complain. Faktor 2 variabel-variabelnya adalah Kenyamanan dan Ketepatan_Waktu. Variabel-variabel pada faktor 3 adalah
Pelayanan, Akses_Pemesanan_Tiket, Brand. Serta variabel Keamanan dan Fasilitas masuk ke dalam faktor 4. Faktor 1 dinamakan ’Produk andalan Airasia’. Faktor 2
dinamakan ’Kepuasan Konsumen’. Faktor 3 dinamakan ’Kepuasan Konsumen’. Serta Faktor 4 dinamakan ’Tingkat Keamanan Didukung Fasilitas Maskapai’.
Kata Kunci: Analisis Faktor, Maskapai Penerbangan Airasia
ABSTRACT
AirAsia Indonesia is a company that many foreign airlines offer trips at a low cost so much in demand by the people of Indonesia, especially the city of Medan.
This, of course will lead to a problem of competition for domestic airlines. Therefore, researchers will discuss the factors that become a strategy of excellence airline
AirAsia Indonesia through several variables, namely comfort, safety, price, facilities, refund, promotion, service, service, access to booking, punctuality of departure,
handling complaints and brand. The results show the advantages of data factors airline AirAsia Indonesia Medan meet the test of the adequacy of the data indicated
assumptions with KMO value 0.658 and assumption test Bartletts test indicated the value of Sig. chi-square 0.000. In addition, the common factor is formed by 4 factors,
this result was obtained from eigenvalue of components more than 1 there are 4 components. In general, the variables that enter first factor is price, Refund,
Promotion, Rute_Penerbangan, and Handling_Complain. Factor 2 the variables are comfort and Ketepatan_Waktu. Variables on 3 factors are Services,
Akses_Pemesanan_Tiket, Brand. As well as variable Security and Facility entered into a factor of 4. Factor 1 called flagship product AirAsia. Factor 2 was named
Customer Satisfaction. Factor 3 is called Customer Satisfaction. As well as Factor 4 is called Level Security Powered Facility Airlines.
Keywords: Factor analysis, Airasia Airlines