KESIMPULAN DAN SARAN Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Pada Maskapai Penerbangan (Studi Kasus Maskapai Penerbangan Airasia Di Kota Medan)

DAFTAR TABEL Nomor Judul Tabel hal Tabel 3.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Umur 19 Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Jenis Kelamin 19 Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Kategori Jenis Pekerjaan 19 Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tujuan Penerbangan 20 Tabel 3.5 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Penelitian 22 Tabel 3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas Butir-Butir Pertanyaan Berdasarkan Variabel Penelitian 23 Tabel 3.7 Output MSA dan KMO dari SPSS 29 Tabel 3.8 Output Bartlett’s Test of Sphericity dari SPSS 29 Tabel 3.9 Output SPSS Nilai Eigenvalue Matriks Korelasi 30 Tabel 3.10 Output SPSSNilai Loading Factor dari Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3, dan Faktor 4 Sebelum Rotasi Varimax 32 Tabel 3.11 Communality 34 Tabel 3.12 Output SPSSNilai Loading Factor dari Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3, dan Faktor 4 Setelah Rotasi Varimax 35 Tabel 3.13 Output SPSS Persentase Total Varians yang Dijelaskan Faktor 1, Faktor 2, Faktor 3 dan Faktor 4 36 Tabel 3.14 Matriks Komponen Skor Koefisien 38 DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Gambar hal Gambar 3.1 Output Scree Plot SPSS 31 Gambar 3.2 Plot Komponen dalam Ruang Rotasi 37 DAFTAR LAMPIRAN hal Lampiran 1 .Kuesioner Penelitian 43 Lampiran 2 . Output SPSS 47 ABSTRAK Airasia Indonesia ialah sebuah perusahaan maskapai penerbangan asing yang banyak menawarkan perjalanan dengan biaya murah sehingga banyak diminati oleh masyarakat Indonesia khususnya masyarakat kota Medan. Hal ini, tentu akan menyebabkan suatu masalah persaingan bagi maskapai penerbangan domestik. Oleh karena itu, peneliti akan membahas faktor-faktor yang menjadi strategi keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia melalui beberapa variabel yakni kenyamanan, keamanan, harga, fasilitas, refund, promo, pelayanan, rute, akses pemesanan, ketepatan waktu keberangkatan, handling complain dan brand. Hasil penelitian menunjukkan data faktor-faktor keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia Kota Medan memenuhi uji asumsi kecukupan data yang ditunjukkan dengan nilai KMO 0,658 dan uji asumsi yang ditunjukkan Bartlett’s test dengan nilai Sig. chi-square 0,000. Selain itu, faktor umum yang terbentuk sebanyak 4 faktor, hasil ini diperoleh dari nilai eigenvalue dari komponen yang lebih dari 1 ada 4 komponen. Secara umum variabel-variabel yang masuk faktor 1 adalah Harga, Refund, Promosi, Rute_Penerbangan, dan Handling_Complain. Faktor 2 variabel-variabelnya adalah Kenyamanan dan Ketepatan_Waktu. Variabel-variabel pada faktor 3 adalah Pelayanan, Akses_Pemesanan_Tiket, Brand. Serta variabel Keamanan dan Fasilitas masuk ke dalam faktor 4. Faktor 1 dinamakan ’Produk andalan Airasia’. Faktor 2 dinamakan ’Kepuasan Konsumen’. Faktor 3 dinamakan ’Kepuasan Konsumen’. Serta Faktor 4 dinamakan ’Tingkat Keamanan Didukung Fasilitas Maskapai’. Kata Kunci: Analisis Faktor, Maskapai Penerbangan Airasia ABSTRACT AirAsia Indonesia is a company that many foreign airlines offer trips at a low cost so much in demand by the people of Indonesia, especially the city of Medan. This, of course will lead to a problem of competition for domestic airlines. Therefore, researchers will discuss the factors that become a strategy of excellence airline AirAsia Indonesia through several variables, namely comfort, safety, price, facilities, refund, promotion, service, service, access to booking, punctuality of departure, handling complaints and brand. The results show the advantages of data factors airline AirAsia Indonesia Medan meet the test of the adequacy of the data indicated assumptions with KMO value 0.658 and assumption test Bartletts test indicated the value of Sig. chi-square 0.000. In addition, the common factor is formed by 4 factors, this result was obtained from eigenvalue of components more than 1 there are 4 components. In general, the variables that enter first factor is price, Refund, Promotion, Rute_Penerbangan, and Handling_Complain. Factor 2 the variables are comfort and Ketepatan_Waktu. Variables on 3 factors are Services, Akses_Pemesanan_Tiket, Brand. As well as variable Security and Facility entered into a factor of 4. Factor 1 called flagship product AirAsia. Factor 2 was named Customer Satisfaction. Factor 3 is called Customer Satisfaction. As well as Factor 4 is called Level Security Powered Facility Airlines. Keywords: Factor analysis, Airasia Airlines

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Seiring perkembangan dunia usaha sekarang ini, pertumbuhan di bidang perekonomian baik jasa ataupun sector industri berkembang dengan sangat pesat. Persaingan di bisnis penerbangan makin terfragmentasi karena hadirnya pemain-pemain swasta dengan permodalan yang cukup dan strategi penetrasi bisnis yang brilian. Khususnya muncul nya pemain-pemain baru yang amat percaya diri dan cukup sukses mengambil positioning sebagai low cost carrier yaitu persaingan melalui rute penerbangan yang semakin mempermudah pelanggan untuk mencapai tujuan. Ditengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai-maskapai penerbangan tak terkecuali Airasia. Sebagai salah satu perusahaan penerbangan baru milik asing di Indonesia, Airasia merupakan maskapai yang sangat pesat dalam persaingan dengan maskapai penerbangan lainnya. Yaitu dalam mencari, menarik dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui sisi harganya yang relative terjangkau. Siapa yang tidak tergiur, dengan biaya murah dapat menikmati perjalanan melalui pesawat terbang. Perusahaan harus menempatkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama dimana pelaksanaankinerja jasa yang dilakukan haruslah sesuai dengan tingkat kepentinganharapan konsumen. Kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas. Demi menciptakan kepuasan pelanggan, Perusahaan Airasia terus melakukan promosi-promosi harga murah yang terbaik bagi pelanggan. Hal ini dilakukan Airasia agar tidak kalah dalam persaingan dengan maskapai lain yang lebih baik dari segi fasilitas dan pelayanan yang dilakukan. Untuk kemudahan pemesanan tiket, Airasia menyediakan pemesanan tiket secara online lewat website dan sms booking. Bagi yang memesan tiket secara online, tersedia pula pembayaran secara online. Calon penumpangpun tidak perlu bersusah payah, cukup pesan dan bayar melalui satu portal di website www.airsia.com . Namun, kelemahan perusahaan Airasia yang menjadi alasan utama complain pelanggan yaitu tentang pelayanan yang tidak ramah, fasilitas bagasi yang kurang baik dan refund yang tidak ditanggapi dengan baik. Oleh karena itu, perlu dilakukan peninjauan pada faktor-faktor yang mempengaruhi strategi keunggulan pada maskapai penerbangan khususnya maskapai penerbangan Airasia Indonesia yang meliputi faktor-faktor kenyamanan, keamanan, harga, fasilitas, refund, promo, pelayanan, rute, akses pemesanan,ketepatan waktu keberangkatan,handling complain dan brand. Penelitian ini mengimplementasikan analisis factor statistika multivariate dalam penentuan faktor-faktor strategi keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia khususnya tolak terbang dari Bandara Internasional Kualanamo KNO Medan. 1.2 Perumusan Masalah Airasia Indonesia ialah sebuah perusahaan maskapai penerbangan asing yang banyak menawarkan perjalanan dengan biaya murah sehingga banyak diminati oleh masyarakat Indonesia khususnya masyarakat kota Medan. Hal ini, tentu akan menyebabkan suatu masalah persaingan bagi maskapai penerbangan domestik. Oleh karena itu, peneliti akan membahas faktor-faktor yang menjadi strategi keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia melalui beberapa variabel yang telah disebutkan pada bagian pendahuluan. 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis variabel-variabel yang diduga menjadi faktor- faktor strategi keunggulan maskapai penerbangan Airasia Indonesia kota Medan kemudian memodelkan analisis factor utama yang tepat sehingga diketahui faktor-faktor strategi keunggulan utama. 1.4 Konstribusi Penelitian Dengan diketahuinya suatu penyelesaian terhadap suatu masalah persaingan pelayanan pada suatu penerbangan maka dapat dengan mudah akan memberikan suatu keunggulan pelayanan jasa penerbangan dan dapat memberikan pelayanan yang terbaik oleh jasa penerbangan terhadap masyarakat. 1.5 Tinjauan Pustaka Analisis faktor merupakan nama umum yang menunjukkan suatu kelas prosedur, utamanya dipergunakan untuk mereduksi data atau meringkas, dari variabel yang banyak diubah menjadi variabel yang lebih sedikit yang disebut factor dan masih memuat sebagian besar informasi yang terkandung dalam variable asli original variable Supranto, 2004