c. Sikap positif, negatif, dan netral Menunjukkan adanya rasa menyukai terhadap sesuatu sikap positif, rasa tidak
menyukai suatu produk sikap negatif dan tidak memiliki sikap sikap netral. d. Intensitas Sikap
Terdapat derajat tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka dapat diungkapkan melalui intensitas sikapnya.
e. Resistensi Sikap Resistensi sikap adalah seberapa besar sikap konsumen bisa berubah karena
alasan tertentu. f. Persistensi Sikap
Persistensi sikap adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap akan berubah karena berlalunya waktu.
g. Keyakinan Sikap Keyakinan sikap adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap
yang dimilikinya. h. Sikap dan Situasi
Sikap seseorang terhadap suatu obyek sering kali muncul dalam konteks situasi, hal ini berarti situasi akan mempengaruhi sikap konsumen terhadap
suatu obyek.
2.2.3 Fungsi-fungsi Sikap Konsumen
Menurut Katz dalam Sumarwan 2002:91 mengklasifikasikan fungsi sikap konsumen yaitu:
Universitas Sumatera Utara
a. Fungsi Utilitarian Merupakan fungsi yang berhubungan dengan prinsip-prinsip dasar
imbalan dan hukuman. Di sini konsumen mengembangkan beberapa sikap konsumen terhadap produk atas dasar apakah suatu produk memberikan kepuasan
atau kekecewaan. b. Fungsi Ekspresi Nilai
Konsumen mengembangkan sikap konsumen terhadap suatu merek produk bukan didasarkan atas manfaat produk itu, tetapi lebih didasarkan atas
kemampuan merek produk itu mengekspresikan nilai-nilai yang ada pada dirinya. c. Fungsi Mempertahankan Ego
Sikap konsumen yang dikembangkan oleh konsumen cenderung untuk melindunginya dari tantangan eksternal maupun perasaan internal, sehingga
membentuk fungsi mempertahankan ego. d. Fungsi Pengetahuan
Sikap konsumen membantu konsumen mengorganisasikan informasi yang begitu banyak yang setiap hari dipaparkan pada dirinya sendiri.
2.2.4 Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Sikap Konsumen
Menurut Simamora 2004:43 pembentukan sikap dipengaruhi secara berarti oleh pengalaman, pengaruh keluarga atau kawan, pemasaran langsung dan
media massa: 1. Pengalaman
Menurut Prasetijo 2005:67 Pengalaman langsung oleh konsumen dalam mencoba dan mengevaluasi produk dapat mempengaruhi sikap konsumen
Universitas Sumatera Utara
terhadap produk tersebut. Sikap terhadap produk tidak hanya berkenaan dengan produk itu sendiri, akan tetapi juga faktor lain yang berinteraksi dengan kita dalam
proses memperoleh membeli produk. 2. Peran keluarga
Menurut Sumarwan 2004:82 keluarga adalah lingkungan di mana sebagian besar konsumen tinggal dan berinteraksi dengan anggota keluarga
lainnya. Anggota keluarga akan saling mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau jasa. Adapun alasan mengapa mempelajari
keluarga adalah penting, yaitu: Pertama, berbagai macam produk dan jasa dibeli oleh beberapa orang konsumen yang mengatasnamakan sebuah keluarga. Kedua,
produk dan jasa yang digunakan oleh keluarga seringkali dibeli oleh seorang anggota individu, namun pengambilan keputusan pembelian suatu produk atau
jasa tersebut dipengaruhi oleh anggota keluarga lain. 3. Pemasaran langsung
Menurut Tjiptono 2002:110 dalam direct marketing, komunikasi promosi ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tu juan agar
pesan-pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat pemasar. Melalui direct
marketing, konsumen dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam berbelanja dan bahkan dapat berbelanja secara rahasia diam diam.
Sementara bagi penjual, manfaat yang diperoleh adalah dapat memilih calon pembeli secara selektif, dapat menjalin hubungan jangka panjang dengan
pelanggannya, dan memperoleh peluang baru yang menguntungkan.
Universitas Sumatera Utara
4. Media massa Media massa merupakan sumber informasi utama pada saat ini. Setiap hari
media massa memaparkan ide, produk, opini dan iklan.
2.3 Psikologis Konsumen
