Dari data di atas dapat diinterpretasikan bahwa pada umumnya responden berpendapat keseluruhan tampilan USU Repository sudah bagus. Hal ini
menunjukkan bahwa pengguna informasi cukup mudah mendapatkan informasi yang tersaji dalam sumber daya informasi elektronik USU Repository.
4.8 Kendala Layanan
Dalam setiap pelayanan pasti memiliki kekurangan. Hal inilah yang selalu mendorong penyedia layanan informasi untuk terus memperbarui kualitas
pelayanan mereka kepada pengguna. Berikut adalah gambaran pernyataan responden mengenai kendala yang dihadapi dalam memanfaatkan sumber daya
informasi elektronik USU Repository.
Tabel 21 : Kendala Menggunakan USU Repository
No. Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
19 Menurut Saudara, kendala apa a
Loading lambat 47
46 yang paling sering muncul saat
b Informasi tidak lengkap 22
21 anda menggunakan layanan
c Sulit registrasi
8 8
USU Repository? d
Tidak mengerti cara 26
25 menggunakannya
Jumlah 103
100
Gambar 19. Kendala Menggunakan Layanan USU Repository
Tidak mengerti cara menggunakannya
Loading lambat Sulit registrasi
Informasi tidak lengkap
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 21 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai kendala yang mereka hadapi saat menggunakan layanan USU Repository yaitu
sebanyak 47 orang 46 menyatakan loading lambat, 22 orang 21 menyatakan informasi tidak lengkap, 8 orang 8 mengaku sulit registrasi dan
26 orang 25 menyatakan tidak mengerti cara menggunakannya. Dari data tersebut dapat diinterpretasikan bahwa sebagian besar pengguna
menyatakan loading lambat menjadi kendala utama mereka dalam memanfaatkan sumber daya informasi elektronik USU Repository. Hal ini mungkin disebabkan
oleh adanya kerusakan sistem yang terjadi pada USU Repository pada saat pengguna melakukan penelusuran atau terjadi respontime yang kurang baik dari
sumber daya informasi elektronik USU Repository itu sendiri. Bahkan bisa jadi kemungkinan yang lain yang terjadi adalah kecepatan akses yang dimiliki oleh
perangkat komputer yang digunakan untuk melakukan penelusuran informasi pada sumber daya informasi elektronik USU Repository memang kecil kapasitas
bytenya. Hal ini jarang disadari oleh pengguna itu sendiri sehingga muncul rasa ketidakpuasan yang mengkambinghitamkan pelayanan USU Repository.
Untuk mengatasi kendala-kendala yang mungkin dihadapi oleh pengguna, sumber daya informasi elektronik USU Repository sudah menyediakan fasilitas
help bantuan pada menu utamanya. Berikut adalah penyataan responden mengenai bantuan admin USU Repository dalam mengatasi kendala yang mereka
hadapi.
Tabel 22 : Bantuan admin USU Repository
No. Pertanyaan
Pilihan Jawaban Jawaban
Responden F
20 Ketika Saudara mengalami a Pernah
25 24
masalah dalam memanfaatkan b Sering
2 2
USU Repository, pernahkah c Kadang-kadang
8 8
Saudara meminta bantuan admin? d Tidak pernah
68 66
Jumlah 103
100
Universitas Sumatera Utara
Gambar 20. Bantuan Admin USU Repository
Berdasarkan Tabel 22 di atas dapat dilihat pernyataan responden mengenai permintaan bantuan admin saat mereka menghadapi dalam menggunakan layanan
USU Repository yaitu sebanyak 25 orang 24 menyatakan pernah, 2 orang 2 menyatakan sering meminta bantuan admin, 8 orang 8 mengaku kadang-
kadang menggunakan fasilitas help dan sebanyak 68 orang 66 menyatakan tidak pernah meminta bantuan admin untuk mengatasi kendala yang mereka
temukan saat menggunakan layanan USU Repository. Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar pengguna tidak pernah
meminta bantuan admin untuk membantu mereka dalam menghadapi kendala yang mereka hadapi dalam pemanfaatan sumber daya informasi elektronik USU
Repository. Tidak diketahui alasan yang pasti mengenai hal tersebut. Namun, kemungkinan yang melatarbelakangi pengguna enggan meminta bantuan admin
adalah mereka bisa meminta bantuan pustakawan danatau teman untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi saat menggunakan layanan USU Repository.
Pernah Tidak pernah
Kadang-kadang Sering
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
