68 pegawai UPT DPPKD di SAMSAT Kota Tangerang, yang berstatus Pegawai
Negeri Sipil PNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK dan Tenaga Kerja Sukarela TKS yang telah bekerja minimal selama satu tahun. Pengambilan sampel
dilakukan dengan cara pemilihan sampel bertujuan purposive sampling yang merupakan tipe pemilihan sampel secara tidak acak yang informasinya
diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu umumnya disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian Indriantoro dan Supomo, 2002:131.
Adapun pertimbangan yang diperhatikan oleh peneliti adalah karena responden yang diminta untuk mengisi kuesioner adalah responden yang
memenuhi kriteria berikut, seperti pegawai dari tingkat operasional hingga top management.
C. Metode Pengumpulan Data
Untuk memperoleh
data-data dalam
penelitian ini,
peneliti menggunakan metode penelitian pustaka dan penelitian lapangan.
1. Penelitian Pustaka
Penelitian ini digunakan untuk mendapatkan landasan dan konsep yang kuat agar permasalahan dapat dipecahkan. Penelitian ini dilakukan
dengan membaca literatur yang ada berupa buku, artikel, surat kabar, diktat kuliah dan berbagai sumber yang berhubungan dengan topik skripsi yang
dibahas.
69
2. Penelitian Lapangan
Metode pengumpulan data yang dipakai adalah daftar pertanyaan kuesioner dan wawancara interview. Metode kuesioner merupakan satu
mekanisme pengumpulan data yang efisien bila peneliti mengetahui secara jelas apa yang disyaratkan dan bagaimana mengukur variabel yang diminati.
Metode kuesioner adalah dengan memberikan satu kuesioner atau angket satu set tulisan tentang pertanyaan yang diformulasikan untuk
responden mencatat jawabannya, biasanya secara terbuka alternatif jawaban ditentukan. Kuesioner ini terdiri dari dua bagian, pertama memuat
pertanyaan tentang data diri responden dan kedua berisi pernyataan penelitian yang berhubungan dengan penerapan ISO 9001:2000 dan
pelaksanaan audit mutu internal terhadap kinerja organisasi. Metode wawancara adalah mengajukan pertanyaan-pertanyaan
secara lisan kepada responden yang berhubungan dan mengetahui tentang ISO 9001:2000 dan pelaksanaan audit mutu internal untuk mendapat
informasi tambahan mengenai topik skripsi yang dibahas. Jenis skala yang digunakan untuk menjawab bagian pertanyaan
penelitian adalah skala likert yaitu metode yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang
suatu fenomena sosial Indriantoro dan Supomo, 2002:104. Skala likert yang digunakan untuk menjawab pernyataan penelitian memiliki lima
kategori sebagaimana disajikan dalam tabel 3.1 dibawah ini:
70
Tabel 3.1 Bobot dan Kategori Skala
Likert
No Jenis Jawaban
Bobot 1
2 3
4 5
SS = Sangat Setuju S = Setuju
R = Ragu-ragu TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju 5
4 3
2 1
D. Metode Analisis Data
Metode analisis data menggunakan statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik dan uji hipotesis.
1. Statistik Deskriptif
