77
E. Operasional Variabel Penelitian
Variabel adalah segala sesuatu yang dapat diberi berbagai macam nilai. Tipe-tipe variabel dalam penelitian ini diklasifikasikan menjadi dua jenis, yaitu
variabel independen dan variabel dependen. Seluruh variabel dalam penelitian ini akan diukur dari tujuh hingga
sepuluh indikator dan masing-masing indikator berupa pertanyaan yang akan mengukur kinerja organisasi. Selanjutnya variabel yang ada akan dijabarkan
dalam beberapa pertanyaan, dimana masing-masing pertanyaan mempunyai skor jawaban mulai dari 1 satu sampai dengan 5 lima. Seluruh variabel
dalam penelitian ini digali dengan 3 tiga indikator. Respon dari responden direkam dengan skala interval likert dengan jawaban skor nilai 1 satu
sampai dengan 5 lima. Adapun variabel-variabel yang menjadi objek penelitian dan
pengamatan penulis dalam penelitian ini akan didefinisikan sebagai berikut:
1. Penerapan ISO 9001:2000
Suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas, menerapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain
penilaian dari suatu sistem manajemen kualitas, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk yang memenuhi
persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan-persyaratan yang ditetapkan ini merupakan kebutuhan spesifik dari pelanggan, dimana organisasi yang
dikontrak itu bertanggung jawab untuk menjamin kualitas produk- produknya Gasperst 2005:1. Variabel ini digali dengan 8 indikator.
78 Respon dari responden direkam dengan skala interval likert 1 sampai
dengan 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor, yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju.
Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2
setuju dan 1 sangat setuju.
2. Pelaksanaan Audit Mutu Internal
Suatu penilaian yang sistematis dan mandiri dan terdokumentasi untuk menentukan apakah kegiatan mutu dan hasil-hasil yang berhubungan
sesuai pengaturan yang direncanakan dan apakan pengaturan tersebut telah dilaksanakan dan sesuai untuk mencapai tujuannya ISO 8402. Variabel ini
digali dengan 4 indikator. Respon dari responden direkam dengan skala interval likert 1 sampai dengan 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor,
yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk
jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2 setuju dan 1 sangat setuju.
3. Kinerja Organisasi
Penilaian suatu hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewewang dan tanggung
jawab masing-masing, dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan. Variabel ini digali dengan 5 indikator. Respon dari responden
direkam dengan skala interval likert 1 sampai dengan 5. Jawaban yang
79 didapat akan dibuat skor, yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju,
3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak
setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2 setuju dan 1 sangat setuju.
80
Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian
Variabel Sub
Variabel Indikator
No. Butir Pertanyaan
Skala Pengukuran
Penerapan ISO
9001:2000 X
1
Sumber: Klausul ISO
9001:2000 Prinsip-
prinsip Manajemen
Mutu a. Fokus pelanggan
1 Skala
Likert b. Kepemimpinan
2 c. Keterlibatan
personil 3
d. Pendekatan proses 4
e. Pendekatan sistem terhadap
manajemen
5
f. Peningkatan terus- menerus
6 g. Pendekatan
faktual dalam pembuatan
keputusan 7
h. Hubungan pemasok yang
saling menguntungkan
8
Pelaksanaan Audit Mutu
Internal X
2
Sumber: Indranata
2006.
Kegiatan Audit
a. Perencanaan dan persiapan audit
9, 10, 11 Skala
Likert b. Pelaksanaan
proses audit
12, 13 c. Pelaporan hasil
audit 14, 15
d. Tindak lanjut hasil audit
16, 17 Kinerja
Organisasi Y
Sumber: A. Parasuraman
dalam Bandarsyah
dan Rohman 2007:338-
339. Penilaian
Kinerja a. Tangible
18, 19, 20 Skala
Likert b. Reliability
21, 22 c. Responsiveness
23, 24 d. Assurance
25, 26, 27 e. Empahty
28, 29, 30 Sumber: Diolah dari berbagai referensi
81
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di SAMSAT UPT DPPKD Cikokol Kota Tangerang yang beralamat di Jl. Perintis Kemerdekaan No. II B, Cikokol,
Tangerang. Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh penerapan ISO 9001:2000 dan pelaksanaan audit mutu internal terhadap kinerja organisasi
pada pegawai yang berstatus Pegawai Negeri Sipil PNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK dan Tenaga Kerja Sukarela TKS yang telah bekerja minimal
selama satu tahun. Adapun jumlah keseluruhan pegawai dalam kelima unit tersebut adalah sejumlah 71 orang. Adapun penjelasan mengenai jumlah
pegawai secara keseluruhan dijelaskan pada tabel berikut:
Tabel 4.1 Pegawai Pada Kelima Unit SAMSAT Kota Tangerang
Unit Subunit
Staff Jumlah
Eselon Kepala UPT
1 4
Kasubag. Tata Usaha 1
Kasi PKB BBNKB 1
Kasi Pendapatan Lain-lain 1
Tata Usaha Tata Usaha
10 22
Bendahara 4
Pengolahan Data 5
Pengadaan Barang 3
Pendapatan lain-lain Penetapan
4 9
Kasir 3
Dinas Luar 2
Bersambung pada halaman berikutnya
82
Unit Subunit
Staff Jumlah
PKB dan BBNKB Penetapan Roda 2
3
33 Penetapan Roda 4
2 Korektor
3 Kasir
7 Arsip
4 Fiskal
6 Room Control
3 Formulir
2 Gerai City Mall
3 Karyawan Bantuan
3 3
Total 71
Sumber: Data primer yang diolah Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran secara langsung
kepada responden. Penyebaran dan pengambilan kuesioner dilakukan mulai dari tanggal 1 November sampai dengan 14 November 2014. Kuesioner
diberikan dan diterima kembali oleh peneliti dengan waktu yang sudah ditentukan serta menyesuaikan dengan jadwal kerja pegawai SAMSAT
Kota Tangerang. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dalam penelitian ini,
kuesioner yang dibagikan adalah sebanyak 71 eksemplar berdasarkan jumlah pegawai dari kelima unit pada SAMSAT Kota Tangerang, akan
tetapi, hanya terdapat 53 pegawai yang bersedia untuk menjawab atau mengisi kuesioner yang diberikan. Adapun karakteristik data sampel
penelitian dapat dilihat pada tabel dibawah ini:
83
Tabel 4.2 Data Sampel Penelitian
No Keterangan
Jumlah Persentase 1
Jumlah kuesioner yang disebar 71
100 2
Jumlah kuesioner yang tidak kembali 18
25 3
Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah 4
Jumlah kuesioner yang dapat diolah 53
75 Sumber: Data primer yang diolah
2. Profil Tempat Penelitian a. Sejarah Singkat Organisasi