Penerapan ISO 9001:2000 Pelaksanaan Audit Mutu Internal Kinerja Organisasi

77

E. Operasional Variabel Penelitian

Variabel adalah segala sesuatu yang dapat diberi berbagai macam nilai. Tipe-tipe variabel dalam penelitian ini diklasifikasikan menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Seluruh variabel dalam penelitian ini akan diukur dari tujuh hingga sepuluh indikator dan masing-masing indikator berupa pertanyaan yang akan mengukur kinerja organisasi. Selanjutnya variabel yang ada akan dijabarkan dalam beberapa pertanyaan, dimana masing-masing pertanyaan mempunyai skor jawaban mulai dari 1 satu sampai dengan 5 lima. Seluruh variabel dalam penelitian ini digali dengan 3 tiga indikator. Respon dari responden direkam dengan skala interval likert dengan jawaban skor nilai 1 satu sampai dengan 5 lima. Adapun variabel-variabel yang menjadi objek penelitian dan pengamatan penulis dalam penelitian ini akan didefinisikan sebagai berikut:

1. Penerapan ISO 9001:2000

Suatu standar internasional untuk sistem manajemen kualitas, menerapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain penilaian dari suatu sistem manajemen kualitas, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Persyaratan-persyaratan yang ditetapkan ini merupakan kebutuhan spesifik dari pelanggan, dimana organisasi yang dikontrak itu bertanggung jawab untuk menjamin kualitas produk- produknya Gasperst 2005:1. Variabel ini digali dengan 8 indikator. 78 Respon dari responden direkam dengan skala interval likert 1 sampai dengan 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor, yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2 setuju dan 1 sangat setuju.

2. Pelaksanaan Audit Mutu Internal

Suatu penilaian yang sistematis dan mandiri dan terdokumentasi untuk menentukan apakah kegiatan mutu dan hasil-hasil yang berhubungan sesuai pengaturan yang direncanakan dan apakan pengaturan tersebut telah dilaksanakan dan sesuai untuk mencapai tujuannya ISO 8402. Variabel ini digali dengan 4 indikator. Respon dari responden direkam dengan skala interval likert 1 sampai dengan 5. Jawaban yang didapat akan dibuat skor, yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2 setuju dan 1 sangat setuju.

3. Kinerja Organisasi

Penilaian suatu hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewewang dan tanggung jawab masing-masing, dalam rangka mencapai tujuan organisasi yang bersangkutan. Variabel ini digali dengan 5 indikator. Respon dari responden direkam dengan skala interval likert 1 sampai dengan 5. Jawaban yang 79 didapat akan dibuat skor, yaitu: nilai 1 sangat tidak setuju, 2 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 4 setuju dan 5 sangat setuju. Apabila terdapat pertanyaan negatif, maka skor untuk jawaban tersebut dibalik menjadi 5 sangat tidak setuju, 4 tidak setuju, 3 ragu-ragu, 2 setuju dan 1 sangat setuju. 80 Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian Variabel Sub Variabel Indikator No. Butir Pertanyaan Skala Pengukuran Penerapan ISO 9001:2000 X 1 Sumber: Klausul ISO 9001:2000 Prinsip- prinsip Manajemen Mutu a. Fokus pelanggan 1 Skala Likert b. Kepemimpinan 2 c. Keterlibatan personil 3 d. Pendekatan proses 4 e. Pendekatan sistem terhadap manajemen 5 f. Peningkatan terus- menerus 6 g. Pendekatan faktual dalam pembuatan keputusan 7 h. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan 8 Pelaksanaan Audit Mutu Internal X 2 Sumber: Indranata 2006. Kegiatan Audit a. Perencanaan dan persiapan audit 9, 10, 11 Skala Likert b. Pelaksanaan proses audit 12, 13 c. Pelaporan hasil audit 14, 15 d. Tindak lanjut hasil audit 16, 17 Kinerja Organisasi Y Sumber: A. Parasuraman dalam Bandarsyah dan Rohman 2007:338- 339. Penilaian Kinerja a. Tangible 18, 19, 20 Skala Likert b. Reliability 21, 22 c. Responsiveness 23, 24 d. Assurance 25, 26, 27 e. Empahty 28, 29, 30 Sumber: Diolah dari berbagai referensi 81

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di SAMSAT UPT DPPKD Cikokol Kota Tangerang yang beralamat di Jl. Perintis Kemerdekaan No. II B, Cikokol, Tangerang. Penelitian ini menganalisis tentang pengaruh penerapan ISO 9001:2000 dan pelaksanaan audit mutu internal terhadap kinerja organisasi pada pegawai yang berstatus Pegawai Negeri Sipil PNS, Tenaga Kontrak Kerja TKK dan Tenaga Kerja Sukarela TKS yang telah bekerja minimal selama satu tahun. Adapun jumlah keseluruhan pegawai dalam kelima unit tersebut adalah sejumlah 71 orang. Adapun penjelasan mengenai jumlah pegawai secara keseluruhan dijelaskan pada tabel berikut: Tabel 4.1 Pegawai Pada Kelima Unit SAMSAT Kota Tangerang Unit Subunit Staff Jumlah Eselon Kepala UPT 1 4 Kasubag. Tata Usaha 1 Kasi PKB BBNKB 1 Kasi Pendapatan Lain-lain 1 Tata Usaha Tata Usaha 10 22 Bendahara 4 Pengolahan Data 5 Pengadaan Barang 3 Pendapatan lain-lain Penetapan 4 9 Kasir 3 Dinas Luar 2 Bersambung pada halaman berikutnya 82 Unit Subunit Staff Jumlah PKB dan BBNKB Penetapan Roda 2 3 33 Penetapan Roda 4 2 Korektor 3 Kasir 7 Arsip 4 Fiskal 6 Room Control 3 Formulir 2 Gerai City Mall 3 Karyawan Bantuan 3 3 Total 71 Sumber: Data primer yang diolah Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran secara langsung kepada responden. Penyebaran dan pengambilan kuesioner dilakukan mulai dari tanggal 1 November sampai dengan 14 November 2014. Kuesioner diberikan dan diterima kembali oleh peneliti dengan waktu yang sudah ditentukan serta menyesuaikan dengan jadwal kerja pegawai SAMSAT Kota Tangerang. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan dalam penelitian ini, kuesioner yang dibagikan adalah sebanyak 71 eksemplar berdasarkan jumlah pegawai dari kelima unit pada SAMSAT Kota Tangerang, akan tetapi, hanya terdapat 53 pegawai yang bersedia untuk menjawab atau mengisi kuesioner yang diberikan. Adapun karakteristik data sampel penelitian dapat dilihat pada tabel dibawah ini: 83 Tabel 4.2 Data Sampel Penelitian No Keterangan Jumlah Persentase 1 Jumlah kuesioner yang disebar 71 100 2 Jumlah kuesioner yang tidak kembali 18 25 3 Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah 4 Jumlah kuesioner yang dapat diolah 53 75 Sumber: Data primer yang diolah

2. Profil Tempat Penelitian a. Sejarah Singkat Organisasi