Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com

ANALISIS STRATEGI PROMOSI

ONLINE

PADA PASARHOSTING.COM

Oleh

SRI WAHYUNI

H24104094

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2014

ANALISIS STRATEGI PROMOSI

ONLINE

PADA PASARHOSTING.COM

SKRIPSI

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

SARJANA EKONOMI

pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen

Departemen Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Manajemen

Institut Pertanian Bogor

Oleh

SRI WAHYUNI

H24104094

PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

BOGOR

2014

Judul Skripsi : Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com

Nama : Sri Wahyuni

NIM : H24104094

Menyetujui, Dosen Pembimbing

Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA NIP. 195506261980031002

Mengetahui, Ketua Departemen,

Dr. Mukhamad Najib, S.TP, MM NIP. 197606232006041001

RINGKASAN

SRI WAHYUNI. H24104094. Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS.

Menurut data statistik tahun 2012 yang dikeluarkan oleh http://www.internetworldstats.com, Asia duduk di peringkat nomor 1 sebagai pengguna internet terbanyak di dunia dan Indonesia duduk di peringkat 12 di dunia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga akhir Juni 2012 dan terus berkembang. Hal ini berarti semakin banyak masyarakat membutuhkan domain

dan hosting guna memenuhi kebutuhan para netizen. Pasarhosting merupakan salah satu penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain registration yang berlokasi di Bogor. Berdasarkan informasi dari Webhosting.info, perusahaan ini menjadi “Top Hosting Companies in Indonesia” dan menduduki peringkat ke-12 di Indonesia, atau baru memiliki 1,49% market share di seluruh Indonesia.

Penelitian ini bertujuan: (1) Mengkaji penerapan strategi promosi online

pada perusahaan saat ini; (2) Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online perusahaan, serta (3) Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi perusahaan.

Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak internal manajemen perusahaan, pihak eksternal seperti pelanggan, pengamatan langsung dan hasil pengisian kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui hasil penelitian sebelumnya dan literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari jurnal, buku, artikel dan internet. Alat Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Proses Hirarki Analitik(PHA).

Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen perusahaan, didapat 4 faktor utama yang memengaruhi penyusunan strategi online perusahaan. Faktor-faktor tersebut adalah Pesaing, Analisa Pasar, Segmentation, Targeting, and Positioning, Teknologi, Ketersediaan Waktu dan Sumber Daya Manusia.

Dari hasil penelitian dengan pendekatan PHA, didapatkan lima (5) alternatif strategi promosi online perusahaan yang terbaik untuk diterapkan, yaitu promosi melalui social media (0,365), SEO (0,348), webverting (0,101), web experience (0,097)dan direct promotion via email (0,089). Promosi melalui social media meningkat tajam, selaras dengan meningkatnya pengguna internet dan pengguna jaringan social media seperti facebook, twitter, path, dan lain sebagainya. Selain itu, alternatif promosi ini juga memiliki biaya paling rendah karena tidak memerlukan biaya pendaftaran untuk memiliki akun di social media.

iii

RIWAYAT HIDUP

Sri Wahyuni lahir pada tanggal 23 Juni 1989 di Curup (Bengkulu). Penulis merupakan anak ketiga dari 4 (empat) bersaudara dari keluarga Bapak Nur Muhammad, ZA dan Ibu Sumarni.

Pada tahun 1993-1994, penulis memulai pendidikan di TK Annida, Jakarta. Setelah itu melanjutkan pendidikan formal di SDN MANGGARAI 08 PTG hingga kelas 4 SD. Penulis pindah sekolah ke SDN MANGGARAI 07 PG dan menamatkan SD pada tahun 2000. Pada tahun 2000-2003 penulis menamatkan sekolah di Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 3 Tambun Selatan dan Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 1 Tambun Selatan pada tahun 2003-2006.

Penulis kemudian melanjutkan pendidikan di Program Diploma IPB, Program Keahlian Manajemen Informatika sambil magang di Harian Pakuan Raya hingga semester 3. Lalu menjadi Wartawan di Jurnal Bogor hingga lulus pada tahun 2009. Pada Tahun 2010 penulis melanjutkan pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB sebagai Angkatan 8 (delapan).

Di dunia pekerjaan, penulis menjadi wartawan di media cetak sejak tahun 2008-2011. Pada tahun 2011-2013 menjadi Social Media Strategist di Digital Agency Aksimaya, Bogor. Sejak tahun 2013 hingga sekarang, penulis bekerja sebagai Marketing and Analyst Promotion di PT OSHA ASIA, Bogor. Selain menyukai dunia tulis menulis, penulis juga menyukai dunia marketing online dan memiliki usaha handmade shoes bersama Agung Budiman.

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji senantiasa penulis panjatkan hanya kepada Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan baik. Skripsi ini berjudul

Analisis Strategi Promosi Online pada Pasarhosting.com sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.

Skripsi ini dibuat agar penulis dapat mengaplikasikan ilmu yang telah didapatkannya selama masa perkuliahan dan berguna sebagai bahan masukan perusahaan dalam penyusunan strategi promosinya. Skripsi ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun diharapkan bagi bahan perbaikan di masa mendatang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan bernilai ibadah dalam pandangan Allah SWT. Amin.

Bogor, Mei 2014

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillahirabbil’alamin. Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas berkat dan karunia-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan penelitian ini. Dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ungkapan terima kasih kepada :

1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA. sebagai pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, memberikan ilmu, motivasi, saran dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

2. Dr. Mukhamad Najib,STP,MM dan Dr.Ir. Abdul Kohar Irwanto, M.Sc. sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran perbaikan dan motivasi .

3. Mama dan Bapak yang selalu mencurahkan doa, perhatian dan kasih sayang yang tak terhingga kepada penulis, serta keluarga besar yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

4. Bapak Yogie Pribadi, Hendra Budiawan, Fery, Andri Airyl, tim support dan sales Pasarhosting.com dan seluruh keluarga besar PT Pusat Media Indonesia yang telah memberikan kemudahan dalam penelitian.

5. Agung Budiman yang telah menjadi sahabat, teman hidup di kala senang dan susah, sekaligus motivasi utama dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Sahabat-sahabat kuliah yang telah membantu, memberi dorongan semangat serta masukan dalam pengerjaan skripsi ini.

7. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah berkontribusi dalam penyusunan skripsi ini.

DAFTAR ISI

Halaman

RINGKASAN ii

RIWAYAT HIDUP ... iii

KATA PENGANTAR ... iv

UCAPAN TERIMA KASIH ... v

DAFTAR GAMBAR ... viii

DAFTAR TABEL ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

I. PENDAHULUAN ... 1

1.1.Latar Belakang ... 1

1.2.Perumusan Masalah ... 5

1.3.Tujuan Penelitian ... 5

1.4.Kegunaan Penelitian ... 6

1.5.Ruang Lingkup ... 6

II. TINJAUAN PUSTAKA ... 7

2.1.Internet ... 7

2.1.1 Pengertian Internet ... 7

2.1.2 Pengertian Website ... 7

2.1.3 E-commerce ... 9

2.2. Strategi Promosi Online ... 10

2.2.1 Pengertian Promosi ... 10

2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online ... 10

2.2.3 Bauran Promosi Online ... 10

2.2.4 Jenis Direct Marketing ... 12

2.3.Tujuan Promosi ... 13

2.4.Analytical Hierarchy Process ... 14

2.5.New Media ... 15

2.6.Social Media ... 15

2.6.1 Pengertian Social media ... 15

2.6.2Social Media Marketing ... 16

2.7.AnalisisSWOT ... 16

III. METODE PENELITIAN ... 17

3.1.Kerangka Pemikiran Penelitian ... 17

3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian ... 19

3.3.Pengumpulan Data ... 20

vii

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 22

4.1.Gambaran Umum Perusahaan ... 22

4.2.Visi Misi Perusahaan ... 22

4.3.Struktur Organisasi Perusahaan ... 23

4.4.Bauran Promosi Perusahaan ... 23

4.5.Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini ... 24

4.6.Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com ... 25

4.7.Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan Dengan Metode PHA ... 32

4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA ... 32

4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Horizontal dalam PHA ... 39

4.8.Analisis SWOT Pasarhosting.com ... 42

4.9.Implikasi Manajerial ... 46

KESIMPULAN DAN SARAN ... 48

1. Kesimpulan ... 48

2. Saran ... 48

DAFTAR PUSTAKA ... 49

DAFTAR GAMBAR

No Halaman

1. Kerangka pemikiran penelitian ... 19

2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com ... 32

3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor. ... 34

4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor. ... 36

5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan. ... 37

vii

DAFTAR TABEL

No Halaman

1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012 ... 2

2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia ... 3

3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia ... 4

4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com ... 4

5. Bauran promosi online Pasarhosting.com ... 24

6. Hubungan antara unsur aktor terhadap unsur faktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi ... 39

7. Hubungan antara unsur tujuan terhadap unsur aktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi ... 40

8. Hubungan antara unsur skenario terhadap unsur tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan ... 41

9. Matriks SWOT Pasarhosting.com ... 45

DAFTAR LAMPIRAN

No Halaman

1. Top hosting companies in Indonesia ... 51

2. Struktur organisasi Pasarhosting.com... 52

3. Kuesioner penelitian... 53

4. Daftar pertanyaan ... 66

5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical ... 67

I. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Pada dasarnya kebutuhan manusia adalah sandang, pangan dan papan. Namun, perkembangan teknologi seperti saat ini membuat kebutuhan manusia modern semakin meningkat. Salah satu kebutuhan pokok tersebut adalah mencari informasi. Kebutuhan akan informasi harus secepatnya dipenuhi sebab masyarakat modern tumbuh semakin kritis, independen dan ingin melakukan perubahan terus menerus.

Internet menjadi salah satu alat pemenuhan kebutuhan pokok akan informasi. Melalui internet, manusia semakin mendapatkan kemudahan untuk berbagi dan mencari informasi. Seiring dengan cepatnya arus informasi yang beredar, teknologi terus berkembang. Perkembangan teknologi ini seimbang dengan perkembangan pengguna internet, karena menjadi hal yang mudah ditemui oleh masyarakat luas dan aksesnya semakin mudah untuk didapat.

Menurut data statistik tahun 2012 yang dikeluarkan oleh http://www.internetworldstats.com, hingga Juni 2012 terdapat 7.017.846.922 pengguna internet di dunia (Tabel 1). Angka ini jauh dibandingkan pengguna

internet hingga akhir tahun 2000, yakni 360.985.492 pengguna, berarti meningkat 1.844%, atau 154% per tahun. Ini merupakan angka sangat fantastis dan Asia duduk di peringkat nomor 1 pengguna internet terbanyak di dunia, begitupula Indonesia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga akhir Juni 2012, menduduki peringkat keempat di Asia setelah China, India dan Jepang.

Tabel 1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012

WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS JUNE 30, 2012

World Regions

Population Internet Users Internet Users Penetration Growth Users %

(2012 Est.) Dec. 31, 2000 Latest Data (% Population) 2000-2012

(%) of Table

Africa 1.073.380.925 4.514.400 167.335.676 15,6 3.606,7 7 Asia 3.922.066.987 114.304.000 1.076.681.059 27,5 841,9 44,8 Europe 820.918.446 105.096.093 518.512.109 63,2 393,4 21,5 Middle East 223.608.203 3.284.800 90.000.455 40,2 2.639,9 3,7 North America 348.280.154 108.096.800 273.785.413 78,6 153,3 11,4 Latin America/

Caribbean 593.688.638 18.068.919 254.915.745 42,9 1.310,8 10,6 Oceania /

Australia 35.903.569 7.620.480 24.287.919 67,6 218,7 1 WORLD TOTAL 7.017.846.922 360.985.492 2.405.518.376 34,3 566,4 100,0 Sumber : World Internet Usage and Population Statistics (2012)

Perusahaan yang bergerak dibidang e-marketing memerlukan situs untuk menunjang kegiatannya. Situs adalah virtual store front bagi perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan dihadapkan pada berbagai kendala dalam mendirikan dan mengoperasikan situsnya. Hal yang penting bagi penyusunan situs adalah bagaimana merancang situs yang menarik, menempatkan iklan dan promosi secara online dan menyusun model pendapatan dan laba (Kotler, 2005). Sebuah situs website membutuhkan

hosting dan domain, agar dapat diakses dengan mudah. Semakin mudah aksesnya, semakin banyak pengunjungnya. Untuk itu dibutuhkan penjualan

hosting dan domain yang dapat memfasilitasi para pengguna internet. Tidak hanya saat penjualannya, tetapi juga pelayanan purna jual.

Perusahaan harus senantiasa menciptakan jasa yang baik dengan pelayanan yang memuaskan, agar dapat diterima di industri. Selain itu perusahaan harus pandai mengkomunikasikan keberadaannya kepada konsumen dan calon konsumennya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebar informasi, memengaruhi dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia membeli, loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program

pemasaran. Betapapun bermutunya suatu jasa, apabila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa jasa itu akan berguna baginya, karena tidak akan pernah membelinya (Tjiptono : 219, 1997).

Tabel 2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia

2010 2011 2012

Urban Population (million) 121,16 123,24 123,57

Urban Family (million) 30,29 30,81 31,61

Urban Netizen Population (million) 37,56 50,53 56,38

Netizen Population (million) 42,16 55,23 61,08

Total Internet User Penetration (%) 17 22,4 23,5

Sumber : Indonesia Internet Users 2012 Report (2012)

Pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia, atau netizen

Indonesia seperti yang ditunjukkan oleh Tabel 2 menjadikan Indonesia sebagai pasar potensial untuk bisnis online. Kesempatan ini menjadi peluang bisnis besar yang diambil oleh para pengusaha untuk membuka sebuah jasa layanan penjualan hosting dan domain. Seperti yang diketahui bahwa pembuatan website membutuhkan domain dan hosting, serta layanan prima tanpa mengenal kata libur. Sebagai ilustrasi, perusahaan yang bergerak di bidang jasa tersebut adalah : Webmaster.com, Qwords.com, Dracoola.net, Indowebsite.net, Indorackhosting.com, Jakhoster.com, dll.

Nama tersebut adalah perusahaan hosting yang berada di Indonesia. Belum lagi perusahaan penjualan hosting dan domain yang ada di negara lainnya, yang jumlahnya hingga puluhan dan mencapai angka ratusan. Pasarhosting.com merupakan salah satu penyedia layanan jasa di bidang

hosting provider dan domain registration yang berlokasi di Bogor. Tak hanya sekedar berjualan, perusahaan juga memberikan solusi kepada para pengguna

internet untuk pembelian domain dan hosting yang aksesnya mudah, hosting

murah, layanan yang dapat diandalkan, server yang stabil dan layanan purna jual yang dapat diandalkan. Hal inilah yang memungkinkan website dari pengguna internet dapat tumbuh dan berkembang ditengah persaingan online services.

Manager perusahaan mengatakan jika persaingan antar perusahaan di bidang ini sangat ketat, karena masing-masing perusahaan memberikan berbagai promosi yang tak jauh berbeda. Persaingan ini dapat ditunjukkan

pada Tabel 3 yang menunjukkan tren total domain perusahaan hosting yang ada di Indonesia dari minggu ke minggu.

Tabel 3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia

No. HostingCompany Total DomainsTrend (week)

3/3/14 10/3/14 17/3/14 24/3/14 31/3/14 7/4/14

1. QWORDS.COM 8.120 8.159 8.245 8.315 8.349 8.342

2. DRACOOLA.NET 7.952 8.020 8.060 8.109 8.122 8.150

3. INDOWEBSITE.NET 7.813 7.796 7.836 7.881 7.860 7.853 4. INDORACKHOSTING.COM 6.878 7.128 7.437 7.666 7.971 8.171 5. JAKHOSTER.COM 5.311 5.310 5.329 5.310 5.285 5.280 6. PASARHOSTING.COM 4.093 4.079 4.080 4.086 4.078 4.072

Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014)

Berdasarkan tabel 3 menggambarkan jumlah penjualan domain

beberapa perusahaan penyedia hosting di Indonesia. Tren penjualan domain

yang dimiliki Pasarhosting.com cenderung menurun dibandingkan dengan perusahaan hosting lain. Hal ini didukung pula dengan data yang ditunjukkan pada Domain Gain/Loss Data yang bersumber dari webhosting.info (Tabel 4). Tabel 4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com

Weeks Gain Loss Net Gain/Loss

03/03/14 53 49 4

10/03/14 55 69 (14)

17/03/14 57 56 1

24/03/14 48 42 6

31/03/14 59 67 (8)

07/04/14 40 46 (6)

Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014)

Tren penjualan domain ini terus terjadi hingga sekarang sehingga perusahaan harus menyusun strategi promosi online yang efektif dan tepat. Hal ini agar dapat mempertahankan loyalitas dari pelanggan lama. Strategi yang dibuat pun harus mampu menarik pelanggan baru untuk memilih jasa Pasarhosting.com.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukan, maka dilakukan penelitian untuk menganalisis promosi online Pasarhosting.com dengan menggunakan metode Proses Hirarki Analitik (PHA) yang berjudul “Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com”. Proses hirarki analitik memasukkan aspek kualitatif, maupun kuantitatif pikiran manusia. Aspek kualitatif untuk mendefinisikan persoalan dan hirarkinya, serta aspek kuantitatif untuk mengekspresikan penilaian dan prefensi secara ringkas padat (Saaty, 1991). 1.2.Perumusan Masalah

Sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain registration, Pasarhosting.com harus bersaing dengan

hoster lainnya yang menawarkan berbagai fitur bermutu, harga yang murah dan dukungan prima. Kebanyakan dari hoster lainnya tidak dapat dipercaya kehandalannya, namun Pasarhosting.com dengan jam terbang yang tinggi dan klien yang telah berjumlah ribuan orang sangat tertantang untuk tetap berada di jajaran hoster murah yang terbaik di Indonesia.

Berdasarkan hal yang telah dikemukakan, maka permasalahan pada penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :

1. Bagaimana penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat ini ?

2. Apakah faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com ?

3. Bentuk alternatif saluran online apakah yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com ?

1.3.Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini sebagai berikut :

1. Mengkaji penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat ini.

2. Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com.

3. Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com.

1.4.Kegunaan Penelitian

Hasil yang diperoleh melalui kegiatan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berikut :

1. Mengetahui strategi promosi online dan tahapan perumusannya, sehingga diharapkan dapat berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman, dan memperluas wawasan.

2. Sumber informasi yang faktual untuk ditindaklanjuti dalam bentuk penelitian berikutnya.

3. Bahan masukan untuk kemajuan perusahaan dan dapat digunakan sebagai bahan informasi tentang bagaimana strategi promosi terbaik yang dapat diterapkan di Pasarhosting.com.

1.5.Ruang Lingkup

Ruang lingkup dalam penelitian ini terbatas pada proses perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com dan tahapan-tahapannya dengan menggunakan metode PHA. Responden yang diambil berasal dari pihak manajemen perusahaan yang terkait dalam perumusan strategi promosi terutama dengan kegiatan pemasaran dan promosi online.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Internet

2.1.1 Pengertian Internet

Secara harfiah, internet (kependekan dari ‘ interconnected-networking’) ialah rangkaian komputer yang terhubung satu sama lain.

Hubungan melalui suatu system antar perangkat komputer untuk lalu lintas data itulah yang dinamakan network. (Darma dkk, 2013).

Internet (inter-network) dapat diartikan sebagai jaringan komputer luas yang menghubungkan pemakai komputer satu komputer dengan komputer lainnya dan dapat berhubungan dengan komputer dari suatu negara ke negara di seluruh dunia, dimana di dalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi (Febrian, 2003). Dalam hal ini, kegiatan online sangat berkaitan dengan konektivitas pada media internet. Internet merupakan suatu media sebagaimana cetak, radio, dan TV. Media itu dimulai dengan suatu

home page, tampilan pertama yang dilihat pelanggan, atau calon pembeli. Ada dua (2) aspek pengiklanan di jaringan, yaitu situs jaringan sebagai ruang iklan dan mengiklankan disitus-situs lain (Hahn dan Mangun, 1999).

2.1.2 Pengertian Website

Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan/atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis, maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Web suatu sistem di internet memungkinkan siapapun untuk menyediakan informasi. Dengan menggunakan teknologi tersebut, informasi dapat diakses selama 24 jam dalam suatu hari dan dikelola oleh mesin. Pengaksesan informasi yang disediakan oleh web memerlukan berbagai perangkat lunak yang disebut browser. Browser perangkat lunak

untuk berselancar di internet, sehingga pengguna jaringan tersebut dapat mengakses informasi yang tersedia berikut link-link kaitan informasi (Febrian, 2003).

World Wide Web (WWW) atau lebih dikenal dengan web merupakan salah satu layanan yang didapatkan oleh pemakai komputer yang terhubung ke internet. Web pada awalnya adalah ruangan informasi dalam internet

dengan menggunakan teknologi hyperteks. Kode-kode khusus disisipkan ke dalam web, sehingga memungkinkan pemakainya untuk meloncat dari satu dokumen ke dokumen lainnya pada layar dengan memilih sebuah hyperlink. Saat ini, internet cenderung identik dengan web, karena kepopuleran web

sebagai standar interface pada layanan-layanan yang ada di internet yang dari awalnya sebagai penyedia informasi, kini digunakan untuk komunikasi dari

email, chatting, sampai dengan transaksi bisnis (Sidik dan Pohan, 2002).

Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website ke pengunjung website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website dapat berubah-ubah dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik, serta pengguna website. Contoh website statis biasanya hampir sama dengan

company profile. Namun bentuknya adalah sebuah website atau situs yang berisikan pengenalan perusahaan, visi misi perusahaan, penjabaran produk, testimoni pengguna produk, alamat, atau lokasi perusahaan, hingga nomor kontak yang bisa dihubungi. Sedangkan website dinamis berisi informasi yang selalu di update oleh pemilik situs, atau admin situs. Pengunjung situs tersebut juga bisa memberikan input ke dalam website tersebut seperti input

komentar, saran dan berbagai media interaktif lainnya seperti twitter feed, facebook feed, dan lain-lain.

Menurut Kotler (2005), sebuah perusahaan dapat menciptakan kehadiran elektronik pada web dengan membeli ruang pada jasa online

komersial, atau membuka situs webnya sendiri. Kotler (2005) membagi situs menjadi dua (2) bentuk dasar :

a. Situs web perusahaan : Situs yang menawarkan informasi dasar tentang riwayat, misi dan filosofi, produk dan jasa, serta lokasi perusahaan. Situs

perusahaan juga menawarkan peristiwa-peristiwa terkini, data kinerja keuangan dan peluang kerja. Selain itu, situs juga dirancang untuk membangun hubungan pelanggan dan menghasilkan ketertarikan pada perusahaan.

b. Situs web pemasaran : situs web yang dirancang untuk membawa calon pelanggan dan pelanggan lebih dekat pada pembelian, atau hasil pemasaran lain. Situs dapat mencakup katalog, tip belanja, keistimewaan promosional seperti kupon, peristiwa penjualan, atau kontes.

2.1.3 E-commerce

Dilihat dari data Tabel 1, pengguna internet yang fantastis dan semakin berkembang, karena memiliki pengaruh luar biasa dalam mewujudkan budaya internet. Hal ini juga memengaruhi sisi dunia pendidikan. Akses internet menjadi sangat mudah, hanya dengan berpandukan mesin pencari seperti yahoo.com dan google.com, manusia mendapatkan berbagai informasi dalam waktu singkat.

Dibandingkan dengan buku atau perpustakaan, internet menjadi lambang penyebaran data dan informasi yang luar biasa. Perkembangan

internet juga telah memengaruhi perkembangan ekonomi. Dalam hal ini berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon), kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui

Internet ini dikenal dengan nama e-commerce.

Menurut Kotler (2005), saluran terbaru dari pemasaran adalah saluran elektronik. Ada dua (2) fenomena yang melandasi pemasaran online : digitalisasi dan konektivitas. Digitalisasi terdiri dari mengubah teks, data, suara dan gambar ke dalam arus bits yang dapat dikirim dengan kecepatan yang luar biasa dari satu lokasi ke lokasi lain. Konektivitas mencakup membangun jaringan dan mengekspresikan fakta bahwa banyak bisnis di dunia dilakukan melalui jaringan yang menghubungkan orang dan perusahaan.

2.2. Strategi Promosi Online 2.2.1 Pengertian Promosi

Menurut Belch dan Belch (2001), promosi didefinisikan sebagai koordinasi antara inisiatif penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi pemasaran terintegrasi yang memainkan peran khusus.

2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online

Strategi promosi online adalah strategi yang disusun untuk melakukan promosi secara online, dimana salah satunya menggunakan media internet.

Online disini berarti terhubung, terkoneksi aktif dan siap untuk berkomunikasi dengan, atau dikontrol oleh komputer. Promosi merupakan koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau untuk memperkenalkan suatu gagasan (Morissan, 2010).

2.2.3 Bauran Promosi Online

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya (Tjiptono, 2008). Morrisan (2010) juga mengatakan bahwa beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi (promotion mix, promotion blend, dan communication mix) adalah :

a. Iklan

Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan dibahas orang, hal ini karena daya jangkauannya luas. Iklan juga menjadi sarana promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang, atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas.

b. Promosi Penjualan

Promosi Penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui pemberian nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjual, distributor, pelanggan yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Promosi penjualan diciptakan untuk menarik pelanggan agar mengunjungi situs web

perusahaan c. Personal Selling

Personal Selling (penjualan perorangan) dimana penggunaan situs web

perusahaan untuk menjual produk, atau jasanya dan melakukan tindak lanjut kepada pengguna internet yang mengunjungi situs web. Perusahaan ada kalanya menggunakan video internet untuk melalukan konferensi penjualan. Pengguna internet dapat melihat langsung bagian penjual berbicara dan menjelaskan suatu produk dan berkomunikasi dengannya. Melalui situs web, perusahaan dapat memberikan tanggapan atau respon dengan cepat terhadap pertanyaan, atau komplain yang diajukan.

d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat

Publikasi dan Humas adalah upaya melakukan hal-hal baik sehingga mendapatkan kepercayaan. Publisitas merupakan bagian dari kegiatan humas yang menempatkan berita mengenai seseorang di situs web. Semua kegiatan kehumasan ditempatkan di media web internet.

e. Direct Marketing

Pemasaran langsung (direct marketing) adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud menimbulkan tanggapan dan transaksi penjualan. Pemasaran langsung bukan hanya terbatas pada kegiatan mengirim surat (direct e-mail), tetapi juga termasuk pemasaran basis data (database marketing), e-commerce dan e-bussiness.

f. Interactive Media

Pemasaran interaktif atau internet marketing adalah perubahan yang didorong oleh kemajuan teknologi komunikasi yang memungkinkan dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media internet, khususnya fasilitas yang dikenal dengan world wide web (www).

2.2.4 Jenis Direct Marketing

Dewasa ini, pemasaran langsung tidak terbatas pada kegiatan offline

tapi juga online. Jika dulu hanya dikenal istilah kegiatan mengirim surat email (surel) atau biasa disebut direct e-mail, kini pemasaran langsung berkembang menjadi pemasaran basis data (database marketing), e-commerce dan e-bussiness. Macam-macam penjualan langsung di internet

(Belch and Belch, 2001) adalah Direct Mail, Database Marketing, Infomercials dan E-Commerce.

a. Direct Mail

Direct mail memiliki platform elektronik dan target tersendiri. Bentuknya seperti surat bisnis lainnya, namun pesan yang dikirim telah dibentuk sedemikian rupa melalui kata-kata yang memikat calon pembeli. Pesan-pesan ini juga dikirim kepada orang-orang yang telah terdata sebelumnya. b. Database Marketing

Database marketing ini merupakan sejumlah penyedia jasa yang ada di

internet. Contohnya Electronic Data Gathering and Retrieval (EDGAR) yang berisi semua dokumen perusahaan yang dibutuhkan untuk menyimpan file dalam bentuk elektronik.

c. Infomercials

Infomercials adalah format televisi panjang komersial, biasanya lima menit (5) atau lebih. Kata "infomercial" adalah kepanjangan dari "informasi" dan "komersial". Tujuan utama dalam infomercial adalah untuk menciptakan pembelian impuls, sehingga konsumen melihat presentasi dan kemudian segera membeli produk melalui nomor telepon bebas pulsa yang tertera dalam iklan, atau website. Infomersial menjelaskan, tampilan dan sering mendemonstrasikan produk dan fiturnya, dan umumnya memiliki testimonial dari konsumen dan profesional di bidang industri. Contoh disini adalah Home shopping.

d. E-commerce

E-commerce menggambarkan penggunaan sarana dan platform elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. Situs bisnis memberikan informasi pada pengunjung tentang perusahaan, sejarah, kebijakan, produk dan

peluang kerjanya. Selain itu, menawarkan transaksi, atau mempermudah penjualan barang dan jasa online.

2.3.Tujuan Promosi

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, memengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008). Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan atas :

1. Menginformasikan (informing), berupa :

a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru. b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk. c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.

d. Menjelaskan cara kerja suatu produk.

e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan. f. Meluruskan kesan yang keliru.

g. Mengurangi ketakutan, atau kekhwawatiran pembeli. h. Membangun citra perusahaan.

2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk : a. Membentuk pilihan merek.

b. Mengalihkan pilihan ke merek tertentu.

c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk. d. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.

e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga. 3. Mengingatkan (reminding)terdiri atas :

a. Mengingatkan pembeli bahwa produk bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat.

b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan.

c. Membuat pembeli tetap ingat, walaupun tidak ada kampanye iklan. d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

2.4. Proses Hirarki Analitik

Metode Proses Hirarki Analitik (PHA) pertama kali dikembangkan oleh Thomas L. Saaty, dari Wharton School of Business pada tahun 1970-an. Metode PHA merupakan model yang fleksibel dan memungkinkan pribadi-pribadi, atau kelompok-kelompok untuk membentuk gagasan-gagasan dan membatasi masalah dengan membuat asumsi (dugaan) sendiri dan menghasilkan pemecahan yang diinginkannya.

Metode PHA bermanfaat dalam menganalisis suatu permasalahan yang kompleks menjadi permasalahan lebih sederhana, sehingga lebih mudah untuk dipahami. Hal ini mengakibatkan keputusan efektif dapat diambil. Dengan menggunakan PHA, suatu persoalan yang akan dipecahkan dapat dikategorikan dalam suatu kerangka berpikir terorganisir, sehingga memungkinkan dapat diekspresikan untuk mengambil keputusan efektif atas persoalan tersebut.

Keuntungan penerapan proses hirarki menurut Fewidarto (1996) adalah:

1. Penyajian sistem secara hirarki dapat digunakan untuk menjelaskan bagaimana perubahan-perubahan prioritas pada level atas memengaruhi prioritas unsur pada level/tingkat di bawahnya.

2. Hirarki memberikan banyak informasi yang lengkap pada struktur dan fungsi suatu sistem dalam level yang lebih rendah dan memberikan gambaran tentang pelaku-pelaku dan tujuan-tujuan pada level yang lebih tinggi. Unsur-unsur kendala yang terbaik adalah disajikan pada level yang lebih tinggi untuk menjamin bahwa kendala-kendala itu diperhatikan. 3. Hirarki lebih efisien daripada merakit modul-modul secara keseluruhan. 4. Hirarki lebih mantap (stabil) dan lentur (fleksibel). Stabil dalam arti bahwa

perubahan yang kecil memiliki dampak kecil dan lentur dalam hal bahwa penambahan untuk mendapatkan suatu hirarki yang terstruktur baik tidak menggangu untuk kerjanya.

Menurut Saaty (1991), terdapat tiga (3) prinsip dalam memecahkan persoalan dengan analisis logis, yaitu prinsip menyusun hirarki, prinsip

menentukan prioritas dan prinsip konsistensi logis. Rinciannya sebagai berikut :

1. Menyusun Hirarki

Tahap ini memecah persoalan yang utuh menjadi unsur-unsurnya. Untuk memperoleh pengetahuan terinci, pikiran dapat menyusun realitas yang kompleks ke dalam bagian yang menjadi unsur pokoknya dan kemudian bagian ini ke dalam bagian-bagiannya lagi, dan seterusnya secara hirarki. 2. Menentukan Prioritas

Tahap ini membuat penilaian tentang kepentingan relatif dua unsur pada satu tingkat tertentu dalam kaitannya dengan tingkat atasnya. Hasil dari penilaian ini dapat disajikan dalam matriks Pairwise Comparison

(Komparasi Berpasangan). Dalam penyusunan skala kepentingan digunakan skala dasar kepentingan pendapat. Dari setiap matriks pairwise comparison kemudian dicari eigen vector untuk mendapatkan local dan

global priority. Tahap ini merupakan pengurutan unsur-unsur menurut kepentingan relatif melalui prosedur sintesa.

3. Konsistensi logis

Konsistensi logis berarti dua (2) hal, yaitu pertama, bahwa pemikiran, atau obyek yang serupa dikelompokkan sesuai menurut homogenitas dan relevansinya. Kedua adalah bahwa intensitas relasi antar gagasan, atau obyek didasarkan pada kriteria tertentu, saling membenarkan secara logis.

2.5. New Media

New Media adalah sebuah media yang memfasilitasi interaksi antara pengirim dan penerima (Danaher dan Davis, 2003). Salah satu media baru yang berkembang saat ini adalah social media.

2.6. Social Media

2.6.1 Pengertian Social Media

Social media adalah fase perubahan dimana bagaimana orang menemukan, membaca dan membagi-bagikan berita, informasi dan konten kepada orang lain. Social media adalah perpaduan sosiologi dan teknologi yang mengubah monolog (one to many) menjadi (many to many) dan

demokrasi informasi yang mengubah orang-orang dari pembaca konten menjadi penerbit konten. Social media telah menjadi sangat populer, karena memberikan kesempatan orang-orang untuk terhubung dunia online dalam bentuk hubungan personal, politik dan kegiatan bisnis.

2.6.2 Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) merupakan pendekatan pemasaran baru yang menggunakan media sosial seperti MySpace, Facebook, YouTube, Flickr, kelompok Yahoo, dll untuk menciptakan komunitas yang terkait dan menciptakan interaksi langsung dengan pelanggan dan pelanggan potensial. SMM juga dipopulerkan oleh para blogger dan pengguna aktif media sosial (Social Media Vs Social Marketing, 2012).

2.7. Analisis SWOT

Analisis SWOT adalah salah satu alat, cara, dan instrumen dalam mengambil suatu keputusan terutama keputusan strategis agar organisasi dapat mengemban misi, program, tujuan, dan sasaran organisasi dengan tepat. Analisis SWOT merupakan salah satu instrumen analisis yang ampuh apabila digunakan dengan tepat. Keampuhan tersebut terletak pada kemampuan melakukan analisis strategis, kemampuan memaksimalkan peranan faktor kekuatan, dan pemanfaatan peluang, sekaligus berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam tubuh organisasi dan menekan dampak ancaman yang timbul dan harus dihadapi (Siagian, 2008).

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian

Pasarhosting.com merupakan salah satu divisi PT Pusat Media Indonesia yang berlokasi di Bogor yang bergerak di bidang layanan web hosting dan maintenance server. Divisi ini dikelola oleh orang-orang yang berkompeten di bidangnya, dengan tenaga ahli yang sudah berpengalaman pada masing-masing bagian. Berdiri sejak sembilan (9) tahun yang lalu, tepatnya 13 Oktober 2005, Pasarhosting.com merupakan salah satu perusahaan yang bersaing di dunia digitalisasi Indonesia khususnya dan dunia pada umumnya (Lampiran 1).

Layanan yang handal, cepat dan murah menjadi andalan Pasarhosting.com dalam merangkul pasar di Indonesia. Meski demikian, dukungan server yang stabil, layanan yang dapat diandalkan dengan tagline

“24/7 SIAP SUPPORT”, menjadikan Pasarhosting.com masuk ke dalam 15 besar Top Hosting Companies di Indonesia dan terbaik di Bogor (Lampiran 1). Di awal kemunculannya, Pasarhosting.com menarik minat customer

dengan promo berbeda dengan perusahaan sejenis lainnya. “Promo Coba Dulu Baru Beli” adalah promo yang booming saat itu dan terbukti berhasil mendatangkan keuntungan bagi perusahaan sekaligus lebih mengenalkan perusahaan ke dunia. Promo tersebut muncul dari rasa ragu yang timbul dari calon konsumen dengan harga murah ditawarkan oleh Pasarhosting.com. Namun karena perusahaan memberikan bukti bukan janji, pelanggan menjadi

‘ogah’ berpaling dan menunjukkan loyalitas kepada perusahaan hingga

sekarang. Perusahaan hosting sejenis yang lebih lama berdiripun mengaku salut atas layanan dan mutu server stabil yang tidak ada di tempat lainnya.

Menurut Kotler (2002), konsep pemasaran (Marketing Concept)

adalah sebuah filosofi bisnis yang menantang tiga (3) orientasi bisnis di mana filosofi bisnis tersebut menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan,

menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran terpilih.

Seiring berkembangnya waktu, persaingan semakin ketat. Perusahaan yang menjual layanan serupa pun banyak bermunculan. Begitu pula semakin kuatnya perusahaan sejenis yang telah berdiri sebelumnya seperti Masterwebnet.com, Idwebhost.com, Rumahweb.com, Ardhosting.com, Jagoanhosting.com, dan lain sebagainya. Pasarhosting.com membutuhkan suatu strategi baru untuk memperkuat pasar. Berdasarkan Lampiran 5, Pasarhosting.com baru memiliki 1,4861 % market share di seluruh Indonesia, sehingga peluang yang ada masih sangat besar untuk didapatkan.

Berdasarkan uraian tersebut, inti penelitian ini adalah mengidentifikasikan strategi promosi online Pasarhosting.com dengan mengedepankan keunggulan produknya, mengetahui faktor, aktor, tujuan melalui penyusunan hirarki dan penetapan prioritas, serta adanya alternatif penyusunan strategi promosi perusahaan. Untuk itu dilakukan pemilihan strategi promosi dengan menggunakan alat analisis PHA menurut hirarki untuk membantu proses penetapan prioritas yang dimulai dengan menetapkan faktor, aktor, tujuan dan alternatif dari strategi promosi online

Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di Pasarhosting.com, Jl.Lincar I No. 2 Bantarjati Kel. Tegal Gundil, Kec. Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat. Pengambilan data tersebut dilakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan Pasarhosting.com merupakan perusahaan yang bergerak di bidang TI yang menjalankan bisnis utamanya di media internet.

Rekomendasi Strategi Promosi Online

Pasarhosting.com

Lingkungan dan Keunggulan

Perusahaan Bauran Promosi

Online

Personal Selling

Promosi Penjualan

Iklan Hubungan

Masyarakat

Direct Marketing

Interactive Media

Tujuan Aktor

Faktor Alternatif

Penyusunan Hirarki

Proses PHA (Pengolahan Vertical

3.3. Pengumpulan Data

Data yang dikumpulkan adalah data primer dan sekunder. Data primer didapatkan dengan melakukan wawancara dengan pihak Internal : Chief Executive Officer (CEO), Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan

customer dan akademisi. Data sekunder diperoleh dari hasil laporan perusahaan, data statistik perusahaan, hasil penelitian sebelumnya dan literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari jurnal, buku, artikel dan internet.

Penarikan contoh dilakukan dengan teknik purposive sampling, dimana contoh dipilih secara sengaja. Contoh terdiri dari pihak perusahaan, yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan customer.

Dalam menentukan hirarki struktur PHA dilakukanlah sesi wawancara dan Group Discussion (FGD) yang terdiri dari CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, dan Customer Service. FGD diawali dengan presentasi materi penelitian dan sesi tanya jawab. Depth Interview dilakukan kepada CEO dan Marketing Communication.

Pengumpulan data lainnya menggunakan instrumen kuesioner. 3.4.Pengolahan dan Analisis Data

Tahap awal yang dilakukan sebelum mengolah data adalah mengumpulkan data yang berkaitan dengan strategi promosi online

Pasarhosting.com dan pengolahan PHA. Setelah mengumpulkan dan mempelajari data, dilakukan identifikasi bentuk strategi promosi online

melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak terkait. Identifikasi faktor, aktor, tujuan dan skenario juga dilakukan melalui wawancara dengan pihak penyusun strategi promosi online. Struktur hirarki dibuat dan kemudian digunakan sebagai acuan kuesioner yang akan dinilai oleh pakar yang berkaitan dengan promosi Pasarhosting.com.

Penelitian dilakukan dengan metode PHA yang menggabungkan penilaian-penilaian dan nilai-nilai pribadi ke dalam satu cara logik. Penilaian

tersebut tergantung pada imajinasi, pengalaman dan pengetahuan terhadap struktur hirarki dan satu masalah mengenai logika, naluri, dan pengalaman. Hasil tersebut diolah dengan metode PHA agar diketahui pembobotan pada setiap unsur hirarkinya. Hasil dari pengolahan tersebut adalah konsistensi dari jawaban responden dengan batas inkonsistensi ≤ 10%.

Penilaian pakar yang tidak konsisten, direvisi dengan mencari deviasi RMS (Root Mean Square). Setelah Matriks Pendapat Individu (MPI) dinyatakan konsisten, maka dilakukanlah penggabungan matriks. Setelah penggabungan matriks, diukur kembali dengan pengolahan horisontal dan vertikal sesuai dengan mekanisme PHA. Hasil pengolahan vertikal menggambarkan keterkaitan dan tingkat pengaruh antara unsur pada satu tingkat hirarki dengan unsur pada tingkat hirarki lainnya. Hasil pengolahan yang menunjukkan pemilihan skenario strategi promosi online diperoleh dari pengolahan vertikal.

IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

Bergerak di bidang Teknologi Informasi, PT. Pusat Media Indonesia berdiri pada tahun 2004 dari sebuah Portal Komunitas bernama bogorlive.com yang didirikan oleh Yogie Pribadi Mulya dan Risky Adityawarman. Kemajuan zaman membuat bisnis ini semakin berkembang melalui berbagai permintaan pembuatan website, sehingga perusahaan ini mendirikan divisi web development (pengembangan website) bernama Bogorlive Project. Kebutuhan akan hosting dan domain untuk klien-klien Bogorlive Project pun harus dipenuhi. Pada tahun 2005 Yogie Pribadi Mulya membuka sendiri perusahaan Domain & Hosting Provider dengan nama Pasarhosting.com yang merupakan reseller hosting dari salah satu hosting provider ternama.

Perusahaan mengalami perkembangan pesat dalam tahun pertama. Pasarhosting.com akhirnya mempunyai dan merawat server hosting sendiri pada tahun 2006. Banyaknya permintaan akan Web Development dari pelanggan Pasarhosting.com dan yang lainnya, maka di bentuklah sebuah divisi khusus dengan nama PT. Pusat Media Indonesia (http://pusatmedia.com) selain sebagai Web Development, PT. Pusat Media Indonesia juga bergerak di bidang komputer grafis dan desain multimedia, serta menjadi konsultan digital marketing (Aksimaya Communication).

4.2. Visi Misi Perusahaan

Pasarhosting.com adalah perusahaan jasa Web Hosting terbaik, mempunyai banyak keunggulan dibandingkan dengan perusahaan hosting

lainnya. Perlengkapan yang mudah dioperasikan dan bermutu untuk mendukung dan mengembangkan bisnis pelanggan dengan harga yang terjangkau. Tujuan utama perusahaan selain menawarkan webhosting dengan harga terjangkau, tetapi juga selalu berusaha memberikan layanan yang maksimal, bermutu dan terbaik. Untuk server, Pasarhosting.com

mengutamakan kecepatan (speed), karena kecepatan adalah bagian dari segalanya, termasuk network, hardware, software, layanan support dan lain sebagainya. Pasarhosting.com selalu meng-update teknologi terbaru untuk memastikan bahwa website pelanggan akan menjadi yang tercepat dan tercanggih.

4.3.Struktur Organisasi Perusahaan

Pasarhosting.com memiliki karyawan inti sebanyak 10 orang dengan berbagai tugas dan tanggungjawab yang berkaitan dengan pelayanan jasa web hosting. Sebanyak 50% atau karyawan merupakan Technical Support yang bertugas untuk memberikan layanan kepada pengguna web hosting dari Pasarhosting.com, mulai dari perawatan, pemeliharaan dan perbaikan. Sisanya adalah seorang Infrastruktur Manager, seorang Senior Server Admin, seorang Billing, seorang Customer Service dan seorang Network Engineer. Mengingat Pasarhosting.com merupakan sebuah divisi mandiri di bawah naungan PT. Pusat Media Indonesia, maka pimpinan Pasarhosting.com juga merupakan pimpinan PT. Pusat Media Indonesia, dimana pimpinan atau CEO bertanggungjawab penuh atas jalannya perusahaan serta unit bisnis yang dipimpinnya. Selain Pasarhosting.com, divisi lain yang berada di bawah naungan PT Pusat Media Indonesia ada Aksimaya Communication dan

RedWhite (Lampiran 2).

4.4. Bauran Promosi Perusahaan

Menurut Manager Pasarhosting.com, kegiatan promosi yang dilakukan Pasarhosting.com sebagian besar adalah promosi yang dilakukan dengan media online internet. Basis kegiatan usahanya berpusat di situs mereka, yaitu di www.pasarhosting.com. Selain itu juga dilakukan di berbagai media online. Meski begitu, perusahaan juga melakukan promosi

offline seperti pemasangan iklan di media cetak, wawancara pihak tertentu di media cetak, kerjasama pemasangan logo perusahaan pada event-event tertentu dan promosi word of mouth.

Tabel 5. Bauran promosi online Pasarhosting.com (hasil penelitian) No. Bauran Promosi

Online

Penjelasan

1. Iklan Perusahaan memasang banner pada website

perusahaan, website portal, forum IT, forum web hosting, dan lain sebagainya. Banner akan terhubung langsung dengan website perusahaan ketika pengguna meng-klikbanner tersebut.

2. Promosi Penjualan “Coba Dulu Baru Beli” adalah salah satu strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuannya untuk menarik pelanggan baru, penghargaan kepada pelanggan lama, meningkatkan daya beli ulang dan meningkatkan loyalitas.

3. Personal Selling Tim marketing melakukan penjualan by call,

conference call, web cam, dan lain sebagainya. 4. Hubungan Masyarakat Dilakukan dengan Live Chat dari Yahoo Messenger

yang dapat ditemukan di situs perusahaan. Pelanggan dapat mengetahui siapa saja customer service, billing, atau tim support yang online. Tim inilah yang merespon berbagai pertanyaan dari konsumen. 5. DirectMarketing Marketing mengirimkan berbagai promosi, surat

penawaran jasa, informasi pelanggan dan lain sebagainya melalui e-mail pelanggan.

6. Interactive Media Website perusahaan yaitu www.pasarhosting.com

merupakan sebuah media interaktif. Website tersebut selain sebagai company profile perusahaan juga sebagai wadah informasi yang dibutuhkan oleh konsumen. Mulai dari promo yang sedang berlangsung hingga paket-paket yang diberikan. 4.5. Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini

Pasarhosting.com yang bergerak sebagai penyedia jasa web hosting

Strategi promosi yang diterapkan disesuaikan dengan situasi dan kondisi perusahaan serta melihat peluang dan kesempatan yang ada di pasar. Salah satunya adalah promosi online kepada pelanggan lama, dilakukan dengan mengirim newsletter atau direct mail ke pelanggan. Pengoptimalan mesin pencari (seperti Google) selalu diupayakan agar konsumen lebih mudah menemukaan keberadaan Pasarhosting.com dalam dunia online. Salah satunya adalah dengan meningkatkan SEO (Search Engine Optimization) yaitu dengan mencari tahu kata kunci apa yang sering digunakan userinternet

untuk mencari jasa web hosting di Google.

Pasarhosting.com juga mencari tahu strategi apa yang akan diterapkan selanjutnya dari Google Analytics. Analisis yang diperoleh melalui sistem ini dapat mengetahui dengan pasti berapa orang pengunjung website, konten apa yang paling banyak di klik, total pengunjung selama sehari, sebulan maupun setahun. Pasarhosting.com dapat mengetahui dari kota atau negara mana saja, asal calon klien potensial berasal.

Selain itu, sesuai dengan perkembangan zaman, perusahaan juga aktif di dunia Social Media. Melalui akun @PasarHosting dan Fan Page

Facebook-nya, perusahaan mampu memiliki kedekatan emosional dengan klien loyalnya maupun calon kliennya. Dari pemasaran melalui Social media

itu pula, tim support dapat menjawab pertanyaan yang diajukan langsung oleh klien. Semakin cepat dan tepat jawaban yang diberikan, maka klien akan semakin puas dan merasa dekat dengan Pasarhosting.com.

4.6. Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com

Ada empat unsur yang saling terkait dalam menganalisis penyusun alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com, antara lain unsur faktor, unsur aktor, unsur tujuan, dan alternatif strategi promosi online

Pasarhosting.com. Keempat unsur ini memiliki pengaruh yang saling terkait dalam penyusunan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com dan selanjutnya disusun ke dalam hirarki lengkap yang terdiri atas :

a. Unsur Faktor

Strategi promosi online Pasarhosting.com dipengaruhi oleh enam faktor, antara lain sumber daya manusia (SDM), pesaing, segmentation, targeting, positioning, teknologi, analisa pasar dan waktu. Keenam faktor ini mempunyai keterkaitan dalam menentukan penyusunan kegiatan strategi promosi online Pasarhosting.com.

1) SDM

SDM merupakan faktor pertama penentu keberhasilan sebuah promosi

online sebab SDM yang menentukan strategi apa yang digunakan dan bertugas untuk menentukan berapa lama promosi dilakukan, serta apakah kebutuhan untuk promosi online tersebut. Untuk itu dibutuhkan SDM bermutu dan memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berbagai bidang terkait promosi online.

2) Pesaing (P)

Pesaing perusahaan adalah salah satu motivasi perusahaan untuk melakukan yang lebih baik. Pasarhosting.com dapat mempelajari kelebihan dan kekurangan pesaing untuk menciptakan inovasi yang lebih baik. Kemajuan perusahaan juga dapat dinilai dari keunggulannya dibandingkan perusahaan lain. Selain itu, kegiatan promosi pesaing dapat menjadi tolak ukur bagi pengambilan keputusan perusahaan dalam hal promosi. Perusahaan dapat memutuskan untuk tetap pada strategi promosi saat ini atau beralih ke strategi promosi lain berdasarkan pengaruh pesaingnya.

3) Segmentation, Targeting dan Positioning (STP)

STP dijadikan sebagai landasan untuk merencanakan, memilih, dan menjalankan strategi promosi online, sehingga lebih efektif dan efisien. Hal ini juga membuat penyusunan strategi promosi perusahaan menjadi lebih fokus dan terarah. Segmentasi Pasarhosting.com adalah individu yang mencari hosting dengan harga ekonomis. Untuk mendukung hal tersebut, Pasarhosting.com kerap kali mengeluarkan paket-paket ekonomis yang sesuai dengan budget para pelanggan. Paket-paket tersebut juga seringkali digabungkan dengan domain dan promo lain yang menarik.

4) Teknologi (T)

Teknologi berfungsi untuk mempermudah urusan manusia. Salah satunya dalam hal penentuan penyusunan alternatif strategi promosi online

Pasarhosting.com. Teknologi yang digunakan dapat membantu dalam mengetahui target konsumen, jumlah user yang mengakses website, menganalisis pasar dan lain sebagainya. Perkembangan teknologi dewasa ini memunculkan banyak aplikasi setipe di pasaran. Untuk itu, dibutuhkan pemahaman lebih dan pengenalan aplikasi agar dapat menjawab kebutuhan secara tepat. Salah satunya seperti Google Analytic, Hootsuit, webstats,

dan lain sebagainya. Pemilihan software teknologi yang tepat juga membantu keuangan perusahaan agar efisien.

5) Analisa Pasar (AP)

Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui potensi penjualan suatu pasar, juga mencari tahu bagaimana karakteristik pasar sesungguhnya. Analisa pasar dilakukan agar promosi yang diciptakan tepat sasaran. Analisa pasar bertujuan mengetahui karakteristik produk dan pelayanan seperti apa yang diinginkan konsumennya dan pasar mana yang masih luas untuk dimasuki Pasarhosting.com.

6) Waktu (KW)

Penyediaan waktu adalah salah satu hal yang penting dalam hal promosi. Mulai dari waktu untuk menentukan strategi yang tepat hingga waktu yang dibutuhkan untuk proses pengelolaannya. Waktu yang dibutuhkan tidak boleh terlalu cepat atau terlalu lama namun tepat dan sesuai kebutuhan promosi online yang akan dijalankan.

b. Unsur Aktor

Pengambilan keputusan strategi promosi online Pasarhosting.com melibatkan lima aktor, yaitu CEO, Marketing Communicatin (MC), Infrastruktur Manager (IM) dan Internal Staff (IS) merupakan aktor internal yang berada pada satu perusahaan dan mempunyai kesamaan tujuan. Konsumen (KSM) merupakan aktor eksternal yang memengaruhi penyusunan kebijakan strategi promosi online Pasarhosting.com.

1. CEO = Pimpinan Perusahaan, bertanggungjawab atas semua kegiatan perusahaan secara keseluruhan, dan memiliki kuasa penuh atas penyusunan strategi perusahaan termasuk strategi promosi online.

2. MC = Marketing Communication, tugas utamanya pelayanan dan hubungan dengan pelanggan, melaksanakan analisa pasar untuk memaksimalkan peluang baru, baik internal maupun eksternal.

3. IM = Infrastruktur Manager, tugas utamanya meliputi pemeliharaan, optimasi, pengembangan dan dukungan dalam bidang fungsional beragam, terutama di bidang komunikasi data, infrastruktur jaringan, sistem telekomunikasi dan infrastruktur server. Tanggungjawabnya termasuk

quality control, memastikan semua pekerjaan dalam setiap area memenuhi standar mutu yang baik.

4. IS = Internal Staff, bekerja melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan dan para manajer yang berkaitan dengan pengerjaan suatu proyek tertentu. 5. KSM = Konsumen, merupakan bagian dari penyusunan strategi promosi

online. Konsumen sebagai obyek pelaksanaan promosi juga bisa memberikan saran atas keberlangsungan kegiatan promosi melalui telepon, email, maupun secara langsung.

c. Unsur Tujuan

Pasarhosting.com memiliki tujuan yang ingin dicapai. Salah satu alat untuk memenuhi tujuan tersebut adalah strategi promosi online yang tepat. Tujuan yang ingin dicapai Pasarhosting.com adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com, memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com, memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis, dan menciptakan citra baik perusahaan.

1) Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com (T1)

Menjual domain dan hosting adalah inti bisnis dalam Pasarhosting.com. Oleh karena itu, memiliki strategi penjualan yang baik dan tepat sangat dibutuhkan perusahaan ini demi meningkatkan penjualan. Promosi online

meningkatkan keinginan pelanggan untuk tetap loyal kepada Pasarhosting.com.

2) Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com (T2)

Pasarhosting.com selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Melalui strategi promosi online diharapkan dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang jasa dan promosi. Promosi yang diberikan oleh Pasarhosting.com dikemas sedemikian rupa dengan informasi yang lengkap, sehingga informasi yang diterima pelanggan dapat maksimal.

3) Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis (T3)

Di tengah persaingan yang ketat, Pasarhosting.com dituntut untuk unggul dibandingkan perusahaan sejenis. Strategi promosi online yang dimiliki adalah salah satu keunggulan yang dapat menarik pelanggan baru. Layanan purna jual atau support yang mumpuni juga menjadi keunggulan Pasarhosting.com untuk mempertahankan pelanggan lama dibandingkan dengan perusahaan sejenis.

4) Mempertahankan citra baik perusahaan (T4)

Memiliki ribuan pelanggan dari dalam dan luar negeri merupakan aset yang luar biasa bagi Pasarhosting.com. Untuk itu, Pasarhosting.com harus mempertahankan citra baiknya agar pelanggan tidak beralih ke perusahaan sejenis. Sportifitas dan kreatifitas dalam menentukan strategi promosionline

merupakan salah satu cara mempertahankan citra baik perusahaan. d. Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com

1) Promosi Online melalui Social media (A1)

Social media adalah salah satu perkembangan teknologi yang luar biasa dewasa ini. Perannya mampu menggerakkan manusia di seluruh dunia. Berbagai social media platform bermunculan dengan ciri khas dan keunggulannya masing-masing. Facebook, Twitter, Youtube, Path, Instagram, dan sebagainya mampu menggeser kebutuhan informasi dengan media konvensional seperti koran, majalah, radio, bahkan TV.

2) Social media dewasa ini menduduki kebutuhan primer dalam setiap individu manusia khususnya di perkotaan yang kehidupannya sangat erat dengan teknologi. Penggunanya tidak mengenal waktu. Mulai dari anak-anak hingga orang lanjut usia di perkotaan besar diperkirakan memiliki minimal satu akun social media dan jumlahnya terus meningkat dari hari ke hari. Hal ini tentunya menjadi media promosi yang sangat efektif, mengingat pasar baru ini menanjak tajam peminatnya. Banyak perusahaan yang telah membuat sebuah divisi khusus sebagai Social media Public Relations untuk menyampaikan program, promo dari perusahaan maupun berdiskusi langsung dengan konsumen melalui Social media. Promo tersebut dapat berupa gambar, teks hingga video. Social media juga sekaligus menjadi media Public Relation Online.

3) Search Engine Optimization (A2)

Search Engine Optimization adalah teknik dan pengalaman dalam mengoptimisasi website untuk mudah dicari oleh mesin pencari misalnya Google, Yahoo dan MSN (atau situs pencarian lainnya). Optimisasi dengan kata kunci secara baik akan memudahkan mesin pencari memeringkat

website untuk berada dihalaman depan pencarian baik di posisi sepuluh atau dua puluh besar. Jika suatu website berada pada halaman pertama atau kedua, itu berarti semakin mudah website tersebut ditemukan, maka semakin efektif promosi yang dilakukan apalagi jika sebuah website

berfungsi sebagai web penjualan atau web promosi. Jika sebaliknya, maka perusahaan tersebut harus waspada sebab perusahaan tersebut akan membuang biaya promosi dengan percuma karena fungsi promosi via situs pencarian tidak maksimal.

4) Webvertising (A3)

Webvertising yang merupakan kepanjangan dari web advertising adalah pemasangan iklan dengan media web (internet). Iklan online dapat berupa pemasangan banner, link, dan promosi nonlink pada sebuah situs internet

seperti forum diskusi netizen, situs belanja, portal berita, dan lain sebagainya. Yang terpenting adalah iklan tersebut dipasang di sebuah situs yang berhubungan dengan inti bisnis Pasarhosting.com. Efektivitas

pemasangan iklan online dapat dilihat dari traffic web yang menunjukan seberapa banyak pelanggan yang melihat, sumber asal web (situs pencarian,

social media, forum, dsb) dan respon apa yang mereka berikan. 5) Direct Promotion via E-mail (A4)

Dalam ranah online, direct promotion adalah hal yang sangat efektif, jika dilakukan dengan strategi yang tepat meski memiliki hambatan besar seperti jarak dan waktu. Salah satu strategi dalam melakukan direct promotion online adalah via e-mail. Pasarhosting.com dapat mengirimkan newsletter

atau e-mail kepada pelanggan lama agar mencoba promo terbaru atau mengirimkan penawaran istimewa kepada para calon pelanggan. Keunggulan strategi ini adalah waktu yang cepat, biaya yang efisien dan jangkauan yang luas. Selain itu, Pasarhosting.com juga dapat membangun

database pelanggan agar ke depannya promosi yang dilakukan akan lebih mudah. Yang patut diperhatikan dalam promosi ini adalah isi email haruslah menarik. Disesuaikan dengan karakter dan issue yang beredar di masyarakat, sehingga target promosi atau pelanggan dapat mengambil keputusan selanjutnya.

6) Web Experience (A5)

Salah satu keunggulan sebuah website dibandingkan dengan website lainnya adalah dengan menciptakan sebuah pengalaman menarik ketika pelanggan mengunjungi web mereka. Web menarik yang dimaksud adalah website

yang berisi konten interaktif di dalamnya. Sebuah pengalaman unik akan membuat pengunjung website betah berlama-lama dan ingin mengunjungi

web tersebut di lain waktu. Harapannya bahwa pelanggan yakin akan jasa dari perusahaan tersebut dan membimbing pelanggan kepada keputusan pembelian jasa perusahaan.

4.7.Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan Dengan Metode PHA

4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA

Seluruh unsur yang telah diidentifikasi disusun menjadi struktur PHA dinilai oleh pakar. Pakar yang terlibat dalam penilaian struktur ini antara lain dari pihak Pasarhosting.com, yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Staff dan pihak Konsumen.

Gambar 2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com

Keterangan: a. Faktor

1) Faktor 1, Sumber Daya Manusia (SDM) 2) Faktor 2, Pesaing (P)

3) Faktor 3, Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) 4) Faktor 4, Teknologi (Tekno)

SDM (0,069) Pesaing (0,241) STP (0,183 ) Tekno (0,164) Analisa Pasar (0,212) Waktu (0,131) CEO (0,402) IM (0,118) MC (0,289) IS (0,049) KSM (0,143) T4 (0,058) T3 (0,119) T2 (0,348) T1 (0,475) A1 (0,363) A2 (0,350) A4 (0,089) A3 (0,101) A5 (0,097) Strategi Promosi Online Pasarhosting.com

Goal

Aktor

Tujuan

5) Faktor 5, Analisa Pasar (AP) 6) Faktor 6, Waktu (KW) b. Aktor

1) CEO (CEO)

2) IM (Infrastruktur Manager) 3) MC (Marketing Communication) 4) Staff (STF)

5) KSM ( Konsumen) c. Tujuan

1) T1 adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com. 2) T2 adalah memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai

jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com.

3) T3 adalah memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis.

4) T4 adalah mempertahankan citra baik perusahaan. d. Alternatif / Skenario

1) A1, Promosi Online melalui Social media (SM) 2) A2 , Search Engine Optimization (SEO)

3) A3, Webvertising (WA)

4) A4, Newsletter/E-mail Marketing (N) 5) A5, Webexperience (WE)

a. Pengolahan Faktor

Berdasarkan hasil analisa PHA mengenai preferensi terhadap faktor (Gambar 2), didapatkan bahwa secara umum stakeholder pada Pasarhosting.com lebih memprioritaskan faktor Pesaing (P) dalam menyusun strategi promosi online dengan bobot 0,241. Meningkatnya jumlah kompetitor yang memiliki strategi pemasaran yang juga tak kalah bagusnya, membuat Pasarhosting.com mencari cara agar tak kalah dalam dunia persaingan.

Faktor Analisa Pasar (AP) dengan bobot 0,212 menjadi faktor kedua yang paling mempengaruhi penyusunan kebijakan strategi promosi online

Pasarhosting.com. Analisa pasar yang tepat menjadi modal untuk langkah strategi pemasaran yang handal. Dari Analisa pasar inilah, Aktor dapat menyusun strategi pemasaran terbaik mengenai waktu, media, segmentasi, jenis pemasaran, hingga produk apa yang akan diunggulkan.

Faktor penting ketiga yang harus menjadi pertimbangan dalam penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com adalah STP (0,183). STP

merupakan hal yang harus dipersiapkan setelah perusahaan mendapatkan analisa pasar yang tepat. Untuk itu, agar strategi yang dibuat tepat pada penerapannya, perlu dilakukan kajian mengenai segmentasi, target, dan posisi jasa Pasarhosting.com.

Teknologi (0,164) merupakan faktor keempat yang mempengaruhi perumusan strategi promosi Pasarhosting.com. Teknologi yang terus berkembang menuntut sebuah perusahaan untuk mengikuti perkembangan zaman. Apalagi untuk perusahaan yang memiliki segementasi utama Netizen

yang selalu update dengan teknologi.

Ketersediaan waktu (0,131) merupakan faktor kelima yang memengaruhi penyusunan strategi promosi online. Waktu yang memadai memungkinan tersusunnya strategi promosi dengan lebih matang dan berkualitas baik. Dengan adanya teknologi yang terus maju, perusahaan juga harus mempersiapkan SDM yang mampu menggunakan teknologi tersebut. Untuk itu SDM menjadi faktor keenam (0,069).

Gambar 3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor.

b. Pengolahan Aktor

Pada Gambar 4 dapat dilihat bahwa aktor yang dianggap paling berpengaruh dalam menentukan faktor dan penyusunan strategi promosi online

Pasarhosting.com adalah CEO (0,402). Prioritas CEO sangat tinggi karena pada Pasarhosting.com, CEO langsung membawahi divisi-divisi, manajer dan

staff yang bekerja di perusahaan. CEO memiliki andil yang besar dalam mengawasi pesaing dan pelanggan dari Pasarhosting.com yang berguna untuk penyusunan strategi promosi online. Segala yang berkaitan dengan perusahaan, termasuk strategi yang akan dijalankan perusahan juga harus mendapat persetujuan CEO.

Aktor yang memiliki prioritas kedua dalam penentuan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com adalah Manager Communication (0,289).

Manager Communication berperan besar dalam menentukan strategi pemasaran online, sebab divisi komunikasi yang menjalankan setiap strategi berada di bawah kepimimpinan Manager Communication.

Aktor ketiga adalah konsumen (0,143). Di era komunikasi bebas seperti saat ini memungkinkan konsumen untuk turut aktif memberikan masukan saran maupun kritik. Adanya media sosial dan terbukanya Pasarhosting.com dalam forum-forum internet menyebabkan pelanggan semakin mudah untuk berinteraksi langsung. Dari konsumen pulalah Pasarhosting.com bisa mengetahui tren apa yang sedang berkembang, sehingga menjadi acuan perusahaan untuk menjadi lebih baik lagi.

Aktor yang memiliki pengaruh relatif sama dengan konsumen adalah Infrastruktur Manager (0,118). Aktor ini membantu perusahaan untuk menjalankan setiap strateginya. Di tangan aktor ini setiap strategi akan dinilai, apakah dapat dijalankan dalam sistem atau tidak. Oleh karenanya, setiap saran, masukan dan kritik dari Infrastruktur Manager sangat membantu pencapaian tujuan perusahaan.

Internal Staff merupakan aktor yang memiliki bobot terkecil yaitu sebesar 0,049. Staff Pasarhosting.com adalah sebagai pengeksekusi strategi promosi yang direncanakan perusahaan. Dari staff pula, diketahui feedback

konsumen terhadap strategi yang sedang dijalankan Pasarhosting.com. Staff harus memiliki keahlian khusus, menguasai teknologi yang mampu mendukung sistem promosi online.

Gambar 4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor.

c. Pengolahan Tujuan

Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com (0,475) menjadi tujuan yang paling ingin dicapai dalam pelaksanaan strategi promosi online Pasarhosting.com (Gambar 5). Perusahaan yang berorientasi bisnis pasti akan berupaya meningkatkan penjualannya demi memperoleh keuntungan. Strategi promosi yang tepat akan menuntun pelanggan memilih Pasarhosting.com sebagai satu-satunya perusahaan yang terpercaya menjual

domain dan hosting.

Tujuan kedua yang mendasari perumusan strategi promosi online memudahkan pelanggan mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com (0,348). Jika informasi mengenai penjualan

domain dan hosting mudah ditemukan oleh konsumen potensial, maka akan semakin mudah menarik pelanggan untuk menjatuhkan pilihan kepada Pasarhosting.com.

Di peringkat ketiga, bobot 0,119 jatuh kepada tujuan memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. Keunggulan yang kompetitif membuat persaingan semakin sehat dan ketat. Jika sebuah perusahaan memiliki keunggulan kompetitif, sangat mudah bagi perusahaan tersebut bertahan atau bahkan berada di posisi unggul dibandingkan dengan perusahaan sejenis.

Mempertahankan citra baik perusahaan dengan bobot 0,058 adalah jawaban bahwa meski memiliki bobot kecil, namun tujuan ini merupakan salah

satu yang diperhitungkan oleh para pakar strategi. Dengan mempertahankan citra baik perusahaan, maka kepercayaan pelanggan akan meningkat. Strategi promo online yang akan dilaksanakan harus dapat menjawab keempat tujuan tersebut agar strategi yang direncanakan dapat berhasil.

Gambar 5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan.

d. Pengolahan Alternatif Strategi Promosi online Perusahaan

Bobot hasil penilaian alternatif strategi promosi online

Pasarhosting.com disajikan pada Gambar 6. Semua alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com yang dijalankan dengan baik akan berdampak baik pada perkembangan perusahaan. Strategi online utama yang dapat diterapkan adalah dengan promosi melalui social media (0,365). Tingginya aktifitas

online, khususnya di social media turut meningkatkan jumlah user yang mengakses ke dalam social media. Banyak pula para pemula usaha memulai bisnisnya di ranah social media ini dan terbukti sukses sebab besarnya pasar di dunia social media ini. Tak hanya itu, melakukan pemasaran di social media

tidak memerlukan biaya promosi yang besar. Kreatifitas dan konsisten dalam mengatur isi konten social media adalah modal utama yang dapat menjaga kepercayaan pelanggan untuk tetap berlangganan jasa.

Search Engine Optimization berada di prioritas kedua dengan bobot 0,348. Angka ini terpaut tipis dengan alternatif strategi pertama. Netizen atau masyarakat internet akan mudah memperoleh informasi tentang perusahaan kita jika nama perusahaan atau domainwebsite perusahaan bisa muncul paling atas di halaman pertama mesin pencarian seperti Google.com, Yahoo, dan Bing

Lampiran 5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical 1. Hubungan Antara Unsur Aktor terhadap Unsur Faktor

Unsur Aktor Unsur Faktor

SDM Pesaing STP Tekno Analisa Pasar

Ketersediaan Waktu CEO

0,51 0,462 0,473 0,385 0,385 0,185

Manager Communication

0,254 0,223 0,234 0,333 0,284 0,456 Infrastruktur

Manager

0,102 0,123 0,11 0,134 0,095 0,143

Internal Staff

0,042 0,05 0,045 0,057 0,043 0,056 Konsumen

0,092 0,142 0,138 0,092 0,193 0,161

5. Hubungan Antara Unsur Tujuan terhadap Unsur Aktor

Unsur Tujuan Unsur Aktor

CEO MC IM IS KSM

Meningkatkan

penjualan 0,679 0,242 0,687 0,328 0,244 Kemudahan

Informasi 0,073 0,653 0,213 0,314 0,631 Keunggulan

kompetitif 0,222 0,028 0,072 0,017 0,089 Mempertahankan

68

Lanjutan Lampiran 5.

6. Hubungan Antara Unsur Skenario terhadap Unsur Tujuan Unsur Skenario Unsur Tujuan Meningkatkan penjualan Kemudahan Informasi Keunggulan kompetitif Mempertahankan citra baik Socmed

0,294 0,466 0,315 0,448

SEO

0,391 0,279 0,388 0,326

Webvertising

0,105 0,087 0,14 0,077 Direct

Promotion

0,094 0,092 0,085 0,063 Web

Experience

0,116 0,076 0,073 0,086 7. Perhitungan Vertikal Aktor yang Berpengaruh dalam Pengambilan

Keputusan Strategi Promosi Online Pasarhosting.com

AKTOR FAKTOR SKOR PRIORITAS

SDM P STP T AP KW

CEO 0,51 0,462 0,473 0,385 0,385 0,185 0,402 1 MC 0,254 0,223 0,234 0,333 0,284 0,456 0,289 2 IM 0,102 0,123 0,11 0,134 0,095 0,143 0,118 3 IS 0,042 0,05 0,045 0,057 0,043 0,056 0,049 5 KSM 0,092 0,142 0,138 0,092 0,193 0,161 0,143 4 BOBOT 0,069 0,241 0,183 0,164 0,212 0,131

8. Perhitungan Vertikal Tujuan yang Paling Ingin Dicapai dalam Penerapan Strategi Promosi Online Pasarhosting.com

TUJUAN AKTOR SKOR PRIORITAS

CEO MC IM IS KSM

T1 0,679 0,242 0,687 0,328 0,244 0,475 1 T2 0,073 0,653 0,213 0,314 0,631 0,348 2 T3 0,222 0,028 0,072 0,017 0,089 0,119 3 T4 0,026 0,078 0,028 0,341 0,035 0,058 4 BOBOT 0,4021 0,2886 0,1177 0,0490 0,1429

Lanjutan Lampiran 5.

9. Perhitungan Vertikal Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com yang Dianggap Tepat dan Efektif.

ALTERNATIF TUJUAN SKOR PRIORITAS

T1 T2 T3 T4

A1 0,294 0,466 0,315 0,448 0,365 1

A2 0,391 0,279 0,388 0,326 0,348 2

A3 0,105 0,087 0,14 0,077 0,101 3

A4 0,094 0,092 0,085 0,063 0,090 4

70

Lampiran 6. Tabel penelitian terdahulu

No. Tahun Peneliti Judul Met

ode

Hasil Penelitian 1. 2009 Erky Istyanto Pengambilan keputusan

dengan pendekatan

Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam penyusunan strategi promosi pada CV. Gintera

AHP  Bentuk kegiatan promosi CV. Gintera berupa pemasaran melalui

hubungan koneksi dengan mengandalkan orang-orang terdekat dan direct mail.

 Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah

meyakinkan konsumen.  Faktor-faktor utama yang

memengaruhi kegiatan promosi CV. Gintera adalah karakteristik konsumen, faktor kedua adalah karakteristik pasar untuk kepentingan memasarkan produk, dan karakteristik produk.  Alternatif strategi

promosi : 1. Periklanan melalui website, 2. Direct Marketing

2. 2008 Nurika Kurnia Analisis strategi promosi Online dengan

pendekatan Analytical Hierarchy Process

(AHP) (studi kasus Bukukita.com, Jakarta)

AHP  Terdapat 5 faktor penyusun strategi promosi perusahaan, yaitu anggaran, SDM, teknologi, pesaing dan pasar.

 Faktor-faktor yang memengaruhi tampilan situs perusahaan, yaitu informasi produk dan promosi online.  Berdasarkan SWOT

kualitatif, terdapat 4 alternatif strategi, yaitu search engine

optimization,

direct mail, webvertising

Lampiran 2. Struktur organisasi Pasarhosting.com

Corporate Secretary

REDWHITE AKSIMAYA

CEO

DEPUTY CEO

GA & HRD

FINANCE & ACCOUNTING Pasarhosting & Infrastruktur

1. Infrastruktur Manager. 1. Senior Server Admin. 2. Technical Support. 3. Technical Support. 4. Technical Support. 5. Technical Support. 6. Technical Support. 7. Billing.

8. Customer Service. 9. Network Engineer.