Pencarian Informasi Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan.

71 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014

4.3.2 Pencarian Informasi

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi juga mempengaruhi bahkan juga dibutuhkan untuk mengenalkan suatu produk dan jasa terhadap para calon konsumen bahkan yang telah menjadi konsumen tetap. Begitu juga dengan yang dilakukan oleh pihak kolam renang Deli Medan ini, khususnya pada bagian Kepala Urusan Promosi dan Publikasi untuk mengenalkan produk mereka terhadap khalayak ramai calon konsumen dengan membuat event, diskon, promosi melalui pamflet, dan media sosial. Dalam hal ini peneliti melihat ada sebagian faktor promosi dan diskon yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini dan ada sebagian besar dari mereka yang mengatakan tidak dipengaruhi oleh faktor promosi dalam mengunjungi kolam renang ini. Data lebih lengkap dapat dilihat pada Tabel 4.8 dibawah ini: Tabel 4.8 Promosi yang Mempengaruhi Konsumen untuk Mengunjungi Kolam Renang No Uraian Jumlah Persentasi 1 Tidak berpengaruh 17 85 2 Berpengaruh 3 15 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 72 Wawancara yang dilakukan terhadap 20 orang informan didapatkan hasil bahwa sebanyak 17 orang informan 85 mengatakan bahwa faktor promosi sama sekali tidak mempengaruhi mereka dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini, dengan alasan mereka datang kekolam renang karena memang kewajiban dari sekolah, untuk bersantai bersama keluarga, bermain bersama teman dan sekedar ingin berenang dan belajar berenang, sedangkan sebanyak 3 orang informan 15 menyatakan bahwa mereka terpengaruh untuk mengunjungi kolam renang Deli Medan karena mereka melihat pamflet yang terpasang dijalan saat mengendarai kendaraan, iklan yang didengar diradio, bahkan ada yang melihatnya di website Pemko Medan, dari hal ini dapat dilihat bahwa tanpa adanya promosi, masih banyak yang mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Selain faktor promosi banyak cara yang dilakukan oleh pihak perusahaan untuk menarik perhatian konsumen secara terus – menerus diantaranya memberikan diskon diskon alias potongan harga dan memberikan hadiah kepada pengunjung yang datang menggunakan produk dan jasa tersebut, seperti yang dilakukan oleh perusahaan kolam renang Deli ini, diantara 20 informan yang diwawancarai ada 12 60 orang yang pernah mendapatkan diskon dan hadiah dengan mengemukan pendapat diantaranya pernah mendapatkan jam dinding dan kaos pada 17-an kemerdekaan, mendapatkan soft drink gratis, mendapatkan tiket gratis masuk dikarenakan juara kelas, sedangkan ada 8 40 orang 73 informan yang menyatakan bahwa mereka tidak pernah mendapatkan diskon dan hadiah dalam mengunjung kolam renang Deli Medan ini, hal ini dapat dilihat pada tabel 4.9 dibawah berikut ini: Tabel 4.9 Pengunjung yang Mendapatkan Diskon dan Hadiah No Uraian Jumlah Persentasi 1 Mendapatkan 12 60 2 Tidak Mendapatkan 8 40 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Bagaimanakah pelayanan yang didapatkan oleh pengunjung yang mendatangi kolam renang Deli Medan ini, apakah pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang diinginkan konsumen? Menurut Fandy Tjiptono 2000:6 Pelayanan merupakan setiap tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan. Didalam bisnis jasa, pelayanan menjadi modal yang harus diperhatikan juga, karena terkadang pelayanan dari para pegawai maupun pramuniaga yang bertugas terkadang menentukan minat konsumen untuk memutuskan dalam menggunakan jasa tersebut. Biasanya kalau pelayanan yang didapatkan bagus, pengunjung akan terus – menerus mengunjung tempat tersebut. Tidak terkecuali yang dilakukan pegawai dari kolam renang Deli Medan ini. 74 Ada 5 faktor utama dalam penentuan mutu jasa diantaranya sebagai berikut: 1. Komunikasi, jasa harus diuraikan dengan jelas dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen 2. Kompetensi, karyawan harus memiliki keterampilan dan pengetahuan dibutuhkan. 3. Kesopanan, karyawan harus bersikap ramah, penuh hormat, dan penuh perhatian. 4. Cepat – tanggap, karyawan harus memberikan tanggapan dengan cepat dan kreatif atas permintaan dan masalah konsumen. 5. Memahamimengenali konsumen, karyawan harus berusaha memahami kebutuhan – kebutuhan konsumen dan memberikan perhatian secara individu. Bagaimana menurut pengunjung pelayanan yang didapatkan dikolam renang Deli? Untuk lebih jelasnya akan dijelaskan pada tabel 4.10 berikut ini: Tabel 4.10 Pelayanan dari Pegawai Kolam Renang Deli No Uraian Jumlah Persentasi 1 Baik sopan, ramah, dll 11 55 2 Standard 9 45 Jumlah 20 100 Sumber : Data Penelitian yang Diolah,2014 Dari tabel diatas yang diperoleh dari informan yang berjumlah 11 orang 55 menyatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan dari para 75 pegawai yang ada dikolam renang Deli Medan ini adalah baik, mereka sopan, ramah, baik, jika berbicara seperti teman dan keluarga sendiri bahkan ada dari pengunjung tetap yang sudah menganggap mereka seperti halnya teman akrab, jika ada pengunjung yang terluka mereka langsung memberikan obat, bahkan mereka berenang khususnya anak – anak diawasi secara terus menerus dan yang lain sebagainya. Dari jumlah informan 9 orang 45 mengatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan standard atau biasa saja sesuai dengan harga tiket yang mereka keluarkan, mereka tidak merasa pelayanan yang mereka dapatkan baik maupun tidak baik. Dari sini dapat dilihat bahwa pelayanan yang pengunjung dapatkan dari kolam renang Deli Medan ini baik, sopan, ramah dan sebagainya yang mereka rasakan. Didalam menjalankan bisnis seperti ini pasti terkadang ada pengunjung yang merasakan kejadian yang tidak menyenangkan selama menggunakan jasa kolam renang, ada 3 orang informan 15 yang menyatakan bahwasannya mereka pernah mendapatkan hal yang tidak menyenangkan, seperti kakinya yang terluka akibat pecahan keramik, tidak mendapatkan tempat saat kolam renang dipadati oleh pengunjung. Dan ada 17 orang informan 85 yang menyatakan bahwa mereka sama sekali tidak pernah mengalami hal yang tidak menyenangkan selama berkunjung dikolam renang Deli Medan ini,. Ini akan dijelaskan pada tabel 4.12 seperti dibawah ini: 76 Tabel 4.11 Pengunjung Mengalami Kejadian yang Tidak Menyenangkan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Pernah 3 15 2 Tidak Pernah 17 85 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Menjalankan bisnis jasa seperti kolam renang memang memiliki resiko kecelakaan yang lebih tinggi, oleh sebab itu perusahaan seperti ini banyak melakukan kerja sama dengan pihak asuransi jiwa untuk mencegah segala hal yang terjadi pada konsumen tanpa mengganggu keuangan perusahaan. Biasanya pihak pengelola usaha ini mensosialisaikan tentang adanya asuransi jasa pada tiket masuk. Selain itu garansi jasa yang ditawarkan pihak pengelola akan menambah kepercayaan pengunjung untuk datang kembali kekolam renang tersebut. Pada hal ini peneliti akan mencari tahu apakah para konsumen yang mengunjungi kolam renang Deli Medan ini mengetahui adanya garannsi jasa? Dan apakah ada yang pernah mendapatkan garansi jasa tersebut? Untuk jelasny dapat dilihat pada tabel 4.12 dan tabel 4.13 berikut ini 77 Tabel 4.12 Pengetahuan Pengunjung Tentang Garansi Jasa No Uraian Jumlah Persentasi 1 Mengetahui 20 100 2 Tidak Mengetahui Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Ternyata hasil yang diperoleh semua pengunjung yang datang ke kolam renang Deli Medan semua mengetahui tentang adanya garansi jasa yaitu dengan semua jumlah informan 20 orang 100 mereka menyatakan bahwa mereka sudah mengetahui adanya garansi jasayang sudah tertera pada tiket masuk. Tabel 4.13 Pengunjung yang Pernah Mendapatkan Garansi Jasa No Uraian Jumlah Persentasi 1 Tidak pernah 20 100 2 Pernah Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Hasil yang diperoleh bahwa sebanyak 20 orang informan 100 tidak pernah mendapatkan garansi jasa, mereka menyatakan bahwa mereka tidak pernah mendapatkan garansi jasa kalau bisa jangan sampai mereka mendapatkan garansi jasa tersebut. 78

4.3.3 Evaluasi Altenatif