Teknik Analisis Data Kesimpulan

45 Metode observasi adalah melakukan pengamatan secara langsung terhadap fenomena – fenomena yang ditemukan dilapangan yang terkait dengan fokus penelitian. Observasi ini ditujukan kepada konsumen atau pengunjung yang ada di kolam renang Deli Medan. Ini dilakukan agar mengetahui lebih jelas hal apa saja yang membuat konsumen atau pengunjung memilih tempat rekreasi dikolam renang Deli Medan. 2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder 1. Studi kepustakaan Studi kepustakaan yaitu penumpulan berupa data – data serta informasi yang didapatkan berdasarkan literatur yang relevan dari judul penelitian seperti buku- buku, pendapat para ahli, artikel, dan sebagainya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti. 3. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi yaitu cara memperoleh data dengan melalui pengkajian data dan penelaahan maupun pendokumentasiaan, serta melihat data – data historis yang didapatkan dari lokasi penelitian.

3.7 Teknik Analisis Data

Teknik analisis data yang digunakan sesuai dengan metode penelitian, teknik yang digunakan peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah teknik analisis data kualitatif yaitu analisis terhadap data yang diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti dalam menghubungkan informasi, data, dan fakta. Jadi, teknik analisa data yang dilakukan dengan data yang 46 didapatkan dari informan mengenai gambaran serta situasi maupun kondisi di Kolam Renang Deli yang selanjutnya akan diinterprestasikan sesuai dengan tujuan penelitian yang telah dirumuskan. 47 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi Perusahaan.

4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

Kolam renang Deli Medan ini merupakan milik dari pemerintah kota Medan yang resmi didirikan pada tahun 1974. Kolam renang ini sengaja dibangun oleh pemerintah kota Medan guna untuk menyenangkan para masyarakat kota Medan dan penduduk disekitarnya. Awalnya kolam ini hanya memiliki satu kolam saja yaitu yang disebut dengan kolam induk yaitu ukuran dari 1,20 M – 3,75 M, kolam renang ini pernah menjadi kolam favorite pada masa kejayaannya, bahkan menjadi tempat berkumpulnya para pencinta renang setiap minggunya, melihat kondisi masyarakat kota Medan yang antusias kemudian kolam renang ini menambahkan tiga kolam renang lagi diantaranya untuk anak – anak kolam TK dengan ukuran 50 CM, kolam pemula dengan ukuran 1 M, serta kolam arus dengan ukuran 1, 50 M. Lokasi penelitian bertempat di Kolam Renang Deli Medan yang beralamat di Jl. Sutomo No. 4 Medan. Dalam penelitian ini Luas Areal yang diketahui: 15.227 M 2 , Luas Bangunan: 1.837,5 M 2 , Luas Kolam Renang Deli: 602 M 2 , Luas Pelataran Parkir: 230 M 2 , jumlah kolam renang ada empat kolam renang. Visi dan Misi dari sebuah perusahaan sangat penting, karena akan mencerminkan suatu penilaian masa yang akan datang dan strategi yang 48 berdasarkan analisis eksternal dan internal yang berorientasi kemasa yang akan datang. Visi dan Misi dari Kolam renang Deli Medan adalah sebagai berikut: Visi: Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok harus lebih cerah dari hari ini. Misi: Memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat kota Medan. Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan Berikut uraian tugas struktur organisasi yang telah dibentuk sesuai dengan kebijakan perusahaan.

1. Kepala Unit Manager

a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran kolam renang Deli secara global. b. Menyusun rencana kebutuhan seluruh kegiatan kolam renang Deli. KA. UNIT MANAGER KA. UR KEUANGAN STAFF KEUANGAN KA. UR TATA USAHA KEPEGAWAIAN STAFF TATA USAHA KEPEGAWAIAN KA.UR PERAWATAN TATA LINGKUNGAN STAFF PERAWATAN KEBERSIHAN KA. UR PROMOSI PUBLIKASI STAFF PROMOSI KA. SUB. UNIT 49 c. Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan kolam renang Deli sesuai dengan kebijakan yang telah digariskan oleh perusahaan. d. Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan seluruh kegiatanserta memeriksa dan memelihara inventaris kolam renang Deli.

2. KA. Sub Unit

a. Menyusun rencana kegiatan kerja. b. Menyusun rencana kebutuhan seluruh kegiatan pada kolam renang Deli. c. Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan kolam renang Deli sesuai dengan kebijakan yang telah digariskan oleh kepala unit manager. d. Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan seluruh kegiatan serta memeriksa dan memelihara kolam renang Deli. e. Memberikan saran dan pertimbangan kepada atasan. f. Melaksanakan tugas – tugas lain yang diberikan oleh atasan.

3. KA. UR. Keuangan

a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran. b. Membuat laporan bulanan keuangan dan karcis. c. Membuat laporan triwulan keuangan dan karcis. d. Membuat laporan per semester keuangan dan karcis. e. Membuat laporan tahunan keuangan dan karcis. 50 f. Menyelenggarakan pengurusan, penyimpanan dan pengamanan yang berhubungan dengan keuangan kolam renang Deli. g. Melaksankan dan mengurus masalah piutang, hutang, perpajakan dan asuransi. h. Bertangguang jawab terhadap semua tugas dibagian keuangan kolam renang Deli. i. Memberikan saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya. j. Melaksanakan tugas – tugas lain yang diberikan atasan.

4. Staff Keuangan

a. Menjual karcis masuk dan asuransi kepada pengunjung. b. Membukukan penerimaan harian kedalam buku kas. c. Membukukan penerimaan dan pengeluaran karcis. d. Mencatat stok karcis. e. Membukukan penerimaan tunggakan sewa kantin. f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.

5. KA. UR. Tata Usaha dan Kepegawaian

a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran. b. Memelihara dan menginventarisasi, serta merawat dokumen, administrasi dan surat menyurat kolam renang Deli. c. Melaksanakan tugas – tugas lain yang berhubungan dengan administrasi. d. Menyusun laporan kepegawaian karyawan. 51 e. Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya. f. Melaksanakan tugas – tugas yang diberikan oleh atasan.

6. Staff Tata Usaha dan Kepegawaian

a. Mencatat dan mengarsipkan surat masuk maupun surat keluar. b. Mencatat absensi pegawai kedalam buku absen dan membuat laporan bulanannya. c. Membuat surat – surat yang akan diterbitkan. d. Menginventarisasikan, menyimpan serta menyalurkan stock ATK dan P3K kepada yang membutuhkan. e. Membuat kartu anak sekolah dan kartu anggota renang. f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.

7. KA. UR. Perawatan dan Tata Lingkungan

a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran. b. Membuat daftar inventarisasi barang di kolam renang. c. Merawat barang – barang inventaris kolam renang Deli. d. Menjaga dan memperbaiki inventaris yang rusak. e. Mengawasi dan memeriksa semua kegiatan perawatan kebersihan kolam renang Deli. f. Melakukan pengecekan secara berkala. g. Membuat laporan pemakaian listrik dan air. h. Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya. 52 i. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.

8. Staff Perawatan dan Tata Lingkungan

a. Menjaga kebersihan air dan sekitar kolam renang induk , kolam belajar, kolam arus, dan kolam TK. b. Mengawasi pengunjung yang berenang life guard c. Menjaga dan merawat mesin filter air kolam. d. Menjaga merawat mesin genset, box panel dan perlengkapan serta seluruh penerangan instalasi kolam renang Deli. e. Membersihkan ruangan mesin genset. f. Memanaskan mesin genset setiap hari selama 1 satu jam. g. Membersihkan, menjaga, dan merawat ruangan tempat penitipan pakaian pria, kamar mandi, ruang ganti, ruang tunggu, ruang satpam, ruang KA. Unit dan ruangan Tata Usaha. h. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.

9. KA. UR. Promosi dan Publikasi

a. Menyusun rencana kerja dan anggaran. b. Membuat dan mempublikasikan kolam renang Deli melalui dunia maya website, email, jejaring sosial, blog. c. Menjalin kerja sama dengan pihak luar. d. Mengkonsep event yang bersifat tetap maupun tidak tetap. e. Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya. f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan. 53

10. Staff Promosi dan Publikasi

a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran. b. Menjadi operator pada publikasi kolam renang di dunia maya. c. Mencari info dan clue serta terobosan – terobosan dalam bidang promosi. d. Mendokumentasikan hal – hal yang dianggap penting. e. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.

4.2 Karakteristik Informan Penelitian

Penelitian ini mewawancarai 20 orang informan yang bermanfaat sebagai sumber informasi yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian ini. Berdasarkan pengumpulan informan yang dilakukan, diperoleh hasil karakteristik umum pengunjung atau konsumen kolam renang Deli yang dibedakan berdasarkan Jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan. Berdasarkan jenis kelamin, keseluruhan informan yang diwawancarai oleh peneliti adalah laki-laki dan perempuan. Hal ini dikarenakan tempat wisata kolam renang Deli merupakan tempat kategori umum yang sering dikunjungi. Usia informan penelitian ini 12 sampai 45 tahun. Usia ini merupakan usia dimana seseorang masih membutuhkan refresing, berolahraga, berekreasi, atau sekedar untuk merasakan suasana yang berbeda dari sebelumnya. Untuk lebih jelasnya jumlah informan penelitian berdasarkan usia dapat dilihat pada table 4.1 berikut ini: 54 Tabel 4.1. Informan Penelitian Berdasarkan Usia No Uraian Jumlah Persentasi 1 12 – 21 tahun 8 40 2 22 –27 tahun 3 15 3 28 – 38 tahun 4 20 4 39 – 45 tahun 5 25 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Berdasarkan data yang diperoleh, maka yang paling banyak mengunjungi kolam renang Deli Medan adalah mereka yang usia berkisar 12-21 tahun yaitu sebanyak 8 orang 40, usia 22-27 berjumlah 3 orang15, usia 28-38 tahun berjumlah 4 20, usia 39-45 berjumlah 5 orang 25. Berdasarkan pendidikan yang dilakukan oleh pada informan penelitian dapat dikategorikan menjadi 4 jenis kategori pendidikan yaitu : SMP, SMA, D3, dan SI. Kategori informan berdasarkan pendidikan dapat dilihat pada tabel 4.2 berikut ini: Tabel 4.2 Tingkatan Pendidikan Pengunjung No Uraian Jumlah Persentasi 1 SMP 8 40 2 SMA 7 35 3 D3 3 15 4 SI 2 10 55 Jumlah 20 100 Sumber: Data penelitian yang Diolah, 2014 Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dijelaskan bahwa berdasarkan kategori pendidikan informan penelitian didapati SMP berjumlah 8 orang 40, SMA berjumlah 7 orang 35, D3 berjumlah 3 orang 15, SI berjumlah 2 orang 10. Jadi berdasarkan data diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat pendidikan informan sudah cukup untuk mencapai pendidikan standart masyarakat karena kebanyakan tamatan SMAsederajat. Dalam hal ini, perlu peneliti menekankan walaupun informan berasal dari pendidikan yang berbeda, tetapi pertanyaan yang diajukan penulis sama, dan semua jawaban informan penulis masukan dalam temuan data penelitian tanpa mengubah makna asli jawaban informan. Berdasarkan pekerjaan yang dilakukan oleh pada informan penelitian, dapat dikategorikan menjadi 4 jenis pekerjaan yaitu : ibu rumah tangga, guruPNS, pelajar, dan pegawai swasta. Kategori informan berdasarkan jenis pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3. berikut ini: Tabel 4.3. Informan Penelitian Berdasarkan Pekerjaan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Ibu Rumah Tangga 6 30 2 GuruPNS 3 15 3 Pelajar 7 35 4 Pegawai Swasta 4 20 56 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah,2014 Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa berdasarkan kategori pekerjaan informan penelitian memiliki pekerjaan yang beraneka ragam. Dari persentase tersebut terlihat bahwa informan yang terbanyak yaitu pelajar dengan jumlah 7 orang 35 ini dikarenakan adanya kewajiban dari sekolah untuk berenang dikolam renang ini dan ibu rumah tangga yang berjumlah 6 orang 30 ini dikarenakan ibu rumah tangga datang kesini untuk sekedar refreshing bersama keluarga, suami, dan anak. Selanjutnya adalah guruPNS yaitu berjumlah 3 orang 15 hal ini dapat dijelaskan bahwa guruPNS datang kesini untuk mengawasi pelajar berenang yang telah diutus dari pihak sekolah. Kemudian pegawai swasta dengan jumlah 4 orang 20 yang datang untuk refresing bersama teman- teman satu kerjaan.

4.2.1 Temuan Lapangan

Hasil wawncara dengan informan mengenai Pengenalan Kebutuhan. Dimana dari wawancara yang dilakukan dengan informan, diperoleh beberapa cara informan dalam mengenal kolam renang Deli Medan, yaitu mengenal dari teman, orang ke orang, sekolah, iklan, dan dari keluarga. Seperti diungkapkan informan bernama Bela Khairida berikut ini “ Saya pertama kali mengetahui tentang kolam renang Deli ini dari sekolah. Waktu saya bersekolah di SMP Negeri 37 Medan pada pelajaran olahraga kami diwajibkan pratek olahraga berenang 57 dikolam renang ini kak, kalo sekarang ini merupakan keputusan dari sekolah juga datang kesini kak, karna sekolah saya yang sekarang kalau pratek olahraga renangpun disini kak, saya gak ada terpengaruh dengan keluarga kak, malahan saya sering mengajak kelurga saya kesini kak seperti mengajak teman-teman saya waktu SD karna kami suka berenang kak. Informan lain bernama Fauzan juga mengungkapkan sebagai berikut “Awal saya mengenal kolam renang Deli ini dari sekolah, karena guru olahraga ditempat saya sekolah mewajibkan kami sekali seminggunya kesini kak, terus saya juga sering diajak teman–teman rumah berenang disini, kalo datang kesini merupakan keputusan dari sekolah kak, kadang suka juga di ajak teman–teman berenang kesini” Syafrida juga mengatakan berikut ini “ Saya tahu tentang kolam renang ini awalnya dari orang ke orang, karna waktu itu saya cerita sama teman saya mau ngajak anak jalan – jalan berenang tempat yang enak trus murah. Ada orang lain yang mendengarkan pembicaraan kita, terus dia memberitahu kami untuk datang kesini. Dalam berkunjung kekolam ini merupakan keputusan sendiri tanpa ada paksaan dari siapapun” Selain itu, Suci juga mengatakan seperti berikut ini “\Saya tahu tentang kolam renang ini dari teman. Kalo pengaruh teman datang kesini itu iya karna saya datang kesini bersama teman 58 saya, kalau berkunjung kekolam renang ini merupakan keputusan diri sendiri tapi terkadang juga tunggu ada yang teman yang ngajakain. Lina juga mengungkapkan seperti hal berikut “Saya tahu tentang kolam renang ini dari iklan pamflet jalan dan mendengar radio. Keluarga saya suka berkunjung juga kemari jadi saya terpengaruh juga untuk terus – terusan mengajak keluarga saya kesini. Saya datang kekolam renang ini merupakan keputusan saya sendiri untuk refreshing bersama keluarga dan anak – anak saya. Informan lain yang bernama Rian Syafrizal mengungkapkan sebagai berikut “ Saya pertama kali tahu tentang kolam renang Deli ini dari kakak saya, waktu saya SD, kakak saya ngajak saya berenang. Yaudah disini tempat pertama kali saya berenang dan belajar berenang sampai jadi bisa berenang. Kelurga saya sering juga berenang disini tapi saya kemari bukan terpengaruh karena keluarga saya, saya datang kekolam ini karena keputusan saya sendiri tanpa ada ajakan pihak lain “ Hasil wawancara dengan informan mengenai pencarian informasi mengenai mendapatkan diskon khusus, pengaruh promosi, asuransi, dan pelayanan yang didapatkan dari kolam renang Deli Medan. Berikut Penuturan informan yang bernama Yanti “ Setahu saya kolam renang ini memberikan diskon potongan harga tiket hanya pada anak sekolah saja, tetapi pada waktu tertentu kolam renang ini membuat event atau acara dikolam renang ini, misalnya 59 pada hari kemerdekaan kola mini mengundang kibot musik rakyat, bagi para pengunjung kolam yang mau nyanyi dipersilahkan kemudian diberikan hadiah oleh pihak kolam renangnya, saya pernah mendapatkan jam dinding.pengaruh promosi tidak membuat saya terpengaruh untuk datang kesini. Pelayanan yang saya dapatkan standard saja sesuai dengan harga tiket, belum pernah saya mengalami kejadian tidak menyenangkan, ya saya mengetahuinya tapi jangan sampai saya mendapatkan asuransinya” Ungkapan informan lain yang bernama Rudi “ kolam renang ini tidak pernah memberikan diskon khusus kecuali yang saya tahu pada moment naik kelas yang rangking 1 sampai dengan ranking 3 dapat gratis masuk kekolam ini bersama orangtuanya. Saya tidak pernah mendapatkannya, tetapi anak saya yang pernah. Saya tidsak terpengaruh datang kekolam ini karena promosi. Pelayanan yang didapatkan biasa – biasa saja, saya pernah mengalami kejadian tidak menyenangkan kaki saya pernah luka kena pecahan keramik kolam, saya tahu ada asuransi ditiket masuk, tapi saya tidak pernah mendapatkannya kalau bisa jangan sampai mendapatkannya “ Hasil wawancara peneliti dengan informan mengenai evaluasi alternative , yaitu pendapat tentang kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang Deli Medan. 60 Berikut ungkapan informan bernama Siti “ Kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang ini ya tentu sangat banyak, contohnya saja kolam renang citra garden fasilitasnya lumayan, lokasi letaknya diperumahan. Namun kolam renang Del ini selain murah suasana pohon yang rindang dan sejuk sangat cocok buat bersantai, jarang saya menemukan kolam yang pepohonannya rindang.” Ungkapan informan lainnya yang bernama Faqih “ Kalau dari segi fasilitas kolam renang Deli ini dibandingi kolam renang lain tentu masih banyak yang lebih bagus, dengan harga tiket yang lebih mahal tentunya, Cuma kalau untuk mengajak anak – anak dan bersantai kolam renang Deli ini sudah bagus karena harga tiket yang murah, banyak pohon yang sejuk, pelataran parkir yang luas, lagi pula yang saya tahu berdasarkan media online, kolam renang ini berupaya untuk memperbaiki fasilitas pelayanannya” Hasil wawancara dengan informan mengenai keputusan pembelian konsumen yaitu alasan berkunjung kekolam renang Deli, frekuensi berkunjung, kualitas pelayanan, dan pemilihan tempat. Berikut ungkapan informan bernama Putra “ yang menyebabkan saya datang kekolam renang Deli ini adalah karena rumah saya dekat dengan kolam renang ini, tiketnya murah, serta suasananya pohonnya yang banyak, kurang lebih 2 kali dalam sebulan.” 61 Ungkapan lain dari Kirana “ saya datang kesini karena dari sekolah kak, selain itu tiketnya murah buat anak sekolah, lokasinya bdan suasananya enak terus enak aja berenang disini, 4 kali dalam sebulan “ Hasil wawancara mengenai evaluasi pasca kunjungan, yaitu kenyamanan dari penggunaan jasa kolam renang Deli Medan dan kepuasan dari pengunjung. Berikut penjelasan informan bernama Rasmida “ Kolam yang nyaman yaitu pastinya tidak merugikan bagi yang datang ke kolam tersebut, lokasinya aman, parkirannya dijaga, fasilitasnya tidak membahayakan untuk anak – anak, kolam renang Deli ini sudah termasuk kategori aman dan nyaman mungkin karena belum adanya fasilitas yang berpotensi membahayakan seperti pelosotan yang tinggi dan panjang itu yaa, jadi menurut saya aman – aman saja” Ungkapan lain oleh informan yang bernama Zakiah “ Menurut saya kolam yang aman dan nyaman yaitu aman bagi pengunjung yang datang, aman bagi anak – anak, dan para pelayanannya ramah, menurut saya kolam ini aman dan nyaman saja, karena udah sesuai saja dihati saya” Pernyataan lainnya diungkapkan oleh informan bernama Tasyiah “ Kolam renang yang aman dan nyaman menurut saya yang memuaskan hati para pengunjung yang datang, sedikit terjadinya 62 kecelakaan dikolam renang, menurut saya belum aman kolam renang ini karena keramik kolamnya masih ada yang pecah dan belum ada diperbaiki oleh pihak kolam renangnya dan itu pernah membuat kaki murid saya luka, kalau soal nyaman kolam ini nyaman karena suasa tempat yang sejuk dan rindang.” Faktor – Faktor Keputusan Konsumen Mengunjungi Kolam Renang Deli a. Pengenalan Kebutuhan Dari hasil wawancara, maka diperoleh beberapa cara informan mengenal kolam renang Deli, yaitu: 1. Mengenal dari teman. 2. Dari orang ke orang. 3. Dari iklan. 4. Dari keluarga. b. Pencarian Informasi 1. Mendapatkan diskon dan hadiah a. Dapat b. Tidak dapat 2. Pengaruh promosi a. Berpengaruh b. Tidak berpengaruh 3. Pelayanan yang didapatkan a. Baik b. Standard 63 4. Mengalami kejadian yang tidak menyenangkan a. Pernah b. Tidak pernah 5. Garansi Jasa tentang pengunjung a. Mengetahui b. Tidak mengetahui 6. Mendapatkan Garansi Jasa a. Pernah b. Tidak prnah c. Evaluasi Alternatif 1. Perasaan ketika mengunjungi kolam renang Deli Medan. a. Tidak bangga b. Biasa saja d. Keputusan Pembelian 1. Lokasi dan suasana kolam renang 2. Frekuensi Kunjungan 3. Harga tiket terjangkau e. Evaluasi Pasca Pembelian 1. Kepuasan mengunjungi kolam renang Deli Medan a. Puas b. Tidak puas c. Biasa saja 64 2. Keamanan dan Kenyamanan mengunjungi kolam renang Deli Medan a. Amannyaman b. Biasa saja

4.3 Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan.

4.3.1. Pengenalan Kebutuhan

Pengenalan kebutuhan menurut Kotler dan Amstrong, 2004 : 224- 228 tahap pencarian informasi adalah sebuah tahapan dimana konsumen bergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi secara aktif. Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, meliputi : a. Sumber pribadi keluarga, teman, tetangga, rekan kerja b. Sumber komersial iklan, penjual, pengecer, situs web, dan lainnya c. Sumber public media massa, organisasi pemberi tingkat d. Sumber berdasarkan pengalaman memegang, meneliti dan menggunakan produk Hasil penelitian yang didapatkan, maka diperoleh beberapa cara informan dalam mengenal tempat kolam renang Deli Medan yaitu mengenal dari teman, dari orang ke orang, dari sekolah, dari iklan, dan dari keluarga. 65 Lebih jelasnya pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini kepada informan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini: Tabel 4.4 Cara Informan Mengenal Tempat Kolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Dari sekolah 8 40 2 Dari orang ke orang 2 10 3 Dari teman 2 10 4 Dari iklan 1 5 5 Dari keluarga 7 35 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Berdasarkan data yang diperoleh dari informan penelitian maka diperoleh bagaimana mereka mengenal tempat kolam renang Deli Medan. Hasil yang didapatkan paling banyak dari kategori pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini adalah pengenalan dari sekolah, yaitu berjumlah 8 orang informan 40, kemudian yang kedua paling tinggi adalah pengenalan melalui keluarga yaitu berjumlah 7 orang 35, mengenal melalui orang ke orang berjumlah 2 orang 10, mengenal melalui teman berjumlah 2 orang 10, dan yang mengenal tempat kolam renang Deli Medan melalui iklan berjumlah 1 orang 5. Dari kategori diatas yang paling dominan ditemui adalah mengenal tempat kolam renang Deli Medan melalui sekolah. Ini memang diharuskan 66 dari guru sekolah kepada setiap murid dari beberapa sekolah untuk berenang dan belajar berenang dikolam renang Deli Medan ini. Dalam hal ini, peneliti bisa melihat bahwa faktor sekolah memang sangat berpengaruh dalam mempengaruhi seseorang dalam mengenalkan suatu produk dan jasa. Ini sesuai dengan apa yang dikemukan oleh Kotler 2003 tentang perilaku konsumen yang dalam pilihannya dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya adalah faktor sosial. Dalam faktor sosial ini ada beberapa faktor yang mendukung: a. Group : sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak kelompok – kelompok kecil dimana orang tersebut berada dan mempunyai pengaruh langsung yang disebut membership group. Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja dan secondary group yang lebih formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit kelompok keagamaan, sekolah, perkumpulan professional, dan serikat dagang. b. Family influence Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian, pengaruh suami, istri, dan anak memiliki peran yang cukup besar dalam menentukan keputusan pembelian produk dan jasa yang berbeda. Anak – anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. 67 c. Roles and Status Sebuah role terdiri dari aktivitas yang diharapkan pada seseorang untuk dilakukan sesuai dengan orang – orang disekitarnya. Setiap peran membawa sebuah status yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat. Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bagaimana besarnya pengaruh teman bagi konsumen. Dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini: Tabel 4.5 Pengaruh Teman terhadap Ketertarikan berkunjung kekolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Teman berpengaruh 15 75 2 Teman tidak berpengaruh 5 25 Jumlah 20 100 Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak bisa hidup dengan berdiri sendiri atau secara individu, manusia memerlukan beberapa individu atau kelompok seperti teman, dimanapun manusia bertempat tinggal pasti disitu ada teman. Teman sangatlah penting bagi kehidupan, tanpa teman kehidupan tidak akan berlangsung dengan baik, karena teman merupakan tempat untuk saling bertukar pikiran, cerita, tawa, dan duka. Biasanya teman bisa mempengaruhi dalam berbagai hal. Sebanyak 15 orang informan penelitian 75 mengatakan kalau teman mempengaruhi mereka untuk mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Mereka mengatakan 68 terpengaruh untuk datang kekolam renang Deli Medan ini karena ajakan teman yang memiliki pengaruh untuk mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Sebanyak 5 orang informan 25 mengatakan tidak dipengaruhi oleh temandalam mengunjungi kolam renang. Mereka mengunjungi kolam renang karena ingin belajar renang serta berolah raga untuk kebugaran tubuh. Melihat dari informasi yang didapatkan, maka konsumen akan memutuskan untuk membeli produk jasa atau tidak, hal ini dipengaruhi oleh faktor keputusan dari diri sendiri atau dorongan orang lain maupun hal lainnya. Berdasarkan faktor pendorong konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan didapatkan sebanyak 20 orang 13 orang konsumen 65 adalah merupakan keputusan sendiri dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, dengan berbagai alasan yaitu untuk santai dan berkreasi dengan keluarga, serta ingin belajar berenang dan mengajari keluarganya berenang. Selain dari faktor keputusan sendiri ada faktor dari orang lain ataupun hal lainnya sebanyak 4 orang 20 yang memutuskan untuk menggunakan jasa kolam renang berdasarkan akibat dorongan dari teman, dengan alasan ingin bermain berenang bersama teman, harga tiket yang murah menurut teman dan tempat yang enak buat kumpul bareng teman sambil bermain air. Faktor hal lainnya yaitu sebanyak 3 orang 15 yaitu memutuskan menggunakan jasa kolam renang ini dikarenakan merupakan kewajiban dari 69 pihak sekolah yang berkaitan dengan mata pelajaran pendidikan kesehatan jasmani dalam bidang praktek olahraga. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut ini: Tabel 4.6 Faktor Pendorong Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Keputusan sendiri 13 65 2 Dorongan teman 4 20 3 Dorongan sekolah 3 15 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Dari data diatas, terlihat bahwa dorongan dari teman dan dorongan dari pihak sekolah sangat mempengaruhi seseorang dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan. Selain keinginan sendiri, pengaruh dorongan teman, ternyata sekolah juga memiliki andil dalam mempengaruhi pilihan konsumen. Keluarga merupakan tempat yang paling penting, karena keluarga tempat berlindungnya seseorang dari berbagai masalah yang ada. Seseorang akan tertarik menggunakan atau mengunjungi suatu tempat ketika melihat keluarganya atau adanya unsur ajakan yang sesuai dengan kehendak dari keluarganya.tetapi ada juga orang yang tidak tertarik apa yang digunakan oleh keluarganya. Penelitian yang peneliti lakukan terhadap konsumen kolam renang Deli Medan, sebanyak 15 orang informan peneliti 75 menjelaskan bahwa 70 keluarga sangat mempengaruhi mereka terhadap keinginan dalam mengunjungi atau menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, berbagai macam jenis alasan yang mereka kemukakan bagaimana keluarga mempengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan. Beberapa alasannya diantaranya adalah karena setiap liburan tanggal merah keluarga baik ayah atau ibunya mengajak mereka untuk berlibur kekolam renang ini dan sudah menjadi kebiasaan dari keluarga untuk berenang di kolam rennag Deli Medan ini. Makanya sudah menjadi hal yang biasa untuk ingin terus berenang dikolam renang Deli Medan ini. Ini menandakan bahwasannya keluarga berpengaruh terhadap konsumen yang menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini. Dan 5 orang konsumen 25 diantaranya mengatakan bahwa keluarga tidak mempengaruhi mereka dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, malahan mereka justru mengatakan kalau keluarganya yang terpengaruh terhadapnya dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan tersebut. Dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini: Tabel 4.7 Pengaruh Keluarga Dalam Mengunjungi Kolam Renang Deli No Uraian Jumlah Persentasi 1 Keluarga berpengaruh 15 75 2 Keluarga tidak berpengaruh 5 25 Jumlah 20 100 71 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014

4.3.2 Pencarian Informasi

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi juga mempengaruhi bahkan juga dibutuhkan untuk mengenalkan suatu produk dan jasa terhadap para calon konsumen bahkan yang telah menjadi konsumen tetap. Begitu juga dengan yang dilakukan oleh pihak kolam renang Deli Medan ini, khususnya pada bagian Kepala Urusan Promosi dan Publikasi untuk mengenalkan produk mereka terhadap khalayak ramai calon konsumen dengan membuat event, diskon, promosi melalui pamflet, dan media sosial. Dalam hal ini peneliti melihat ada sebagian faktor promosi dan diskon yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini dan ada sebagian besar dari mereka yang mengatakan tidak dipengaruhi oleh faktor promosi dalam mengunjungi kolam renang ini. Data lebih lengkap dapat dilihat pada Tabel 4.8 dibawah ini: Tabel 4.8 Promosi yang Mempengaruhi Konsumen untuk Mengunjungi Kolam Renang No Uraian Jumlah Persentasi 1 Tidak berpengaruh 17 85 2 Berpengaruh 3 15 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 72 Wawancara yang dilakukan terhadap 20 orang informan didapatkan hasil bahwa sebanyak 17 orang informan 85 mengatakan bahwa faktor promosi sama sekali tidak mempengaruhi mereka dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini, dengan alasan mereka datang kekolam renang karena memang kewajiban dari sekolah, untuk bersantai bersama keluarga, bermain bersama teman dan sekedar ingin berenang dan belajar berenang, sedangkan sebanyak 3 orang informan 15 menyatakan bahwa mereka terpengaruh untuk mengunjungi kolam renang Deli Medan karena mereka melihat pamflet yang terpasang dijalan saat mengendarai kendaraan, iklan yang didengar diradio, bahkan ada yang melihatnya di website Pemko Medan, dari hal ini dapat dilihat bahwa tanpa adanya promosi, masih banyak yang mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Selain faktor promosi banyak cara yang dilakukan oleh pihak perusahaan untuk menarik perhatian konsumen secara terus – menerus diantaranya memberikan diskon diskon alias potongan harga dan memberikan hadiah kepada pengunjung yang datang menggunakan produk dan jasa tersebut, seperti yang dilakukan oleh perusahaan kolam renang Deli ini, diantara 20 informan yang diwawancarai ada 12 60 orang yang pernah mendapatkan diskon dan hadiah dengan mengemukan pendapat diantaranya pernah mendapatkan jam dinding dan kaos pada 17-an kemerdekaan, mendapatkan soft drink gratis, mendapatkan tiket gratis masuk dikarenakan juara kelas, sedangkan ada 8 40 orang 73 informan yang menyatakan bahwa mereka tidak pernah mendapatkan diskon dan hadiah dalam mengunjung kolam renang Deli Medan ini, hal ini dapat dilihat pada tabel 4.9 dibawah berikut ini: Tabel 4.9 Pengunjung yang Mendapatkan Diskon dan Hadiah No Uraian Jumlah Persentasi 1 Mendapatkan 12 60 2 Tidak Mendapatkan 8 40 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Bagaimanakah pelayanan yang didapatkan oleh pengunjung yang mendatangi kolam renang Deli Medan ini, apakah pelayanan yang didapatkan sesuai dengan yang diinginkan konsumen? Menurut Fandy Tjiptono 2000:6 Pelayanan merupakan setiap tindakan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan. Didalam bisnis jasa, pelayanan menjadi modal yang harus diperhatikan juga, karena terkadang pelayanan dari para pegawai maupun pramuniaga yang bertugas terkadang menentukan minat konsumen untuk memutuskan dalam menggunakan jasa tersebut. Biasanya kalau pelayanan yang didapatkan bagus, pengunjung akan terus – menerus mengunjung tempat tersebut. Tidak terkecuali yang dilakukan pegawai dari kolam renang Deli Medan ini. 74 Ada 5 faktor utama dalam penentuan mutu jasa diantaranya sebagai berikut: 1. Komunikasi, jasa harus diuraikan dengan jelas dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen 2. Kompetensi, karyawan harus memiliki keterampilan dan pengetahuan dibutuhkan. 3. Kesopanan, karyawan harus bersikap ramah, penuh hormat, dan penuh perhatian. 4. Cepat – tanggap, karyawan harus memberikan tanggapan dengan cepat dan kreatif atas permintaan dan masalah konsumen. 5. Memahamimengenali konsumen, karyawan harus berusaha memahami kebutuhan – kebutuhan konsumen dan memberikan perhatian secara individu. Bagaimana menurut pengunjung pelayanan yang didapatkan dikolam renang Deli? Untuk lebih jelasnya akan dijelaskan pada tabel 4.10 berikut ini: Tabel 4.10 Pelayanan dari Pegawai Kolam Renang Deli No Uraian Jumlah Persentasi 1 Baik sopan, ramah, dll 11 55 2 Standard 9 45 Jumlah 20 100 Sumber : Data Penelitian yang Diolah,2014 Dari tabel diatas yang diperoleh dari informan yang berjumlah 11 orang 55 menyatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan dari para 75 pegawai yang ada dikolam renang Deli Medan ini adalah baik, mereka sopan, ramah, baik, jika berbicara seperti teman dan keluarga sendiri bahkan ada dari pengunjung tetap yang sudah menganggap mereka seperti halnya teman akrab, jika ada pengunjung yang terluka mereka langsung memberikan obat, bahkan mereka berenang khususnya anak – anak diawasi secara terus menerus dan yang lain sebagainya. Dari jumlah informan 9 orang 45 mengatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan standard atau biasa saja sesuai dengan harga tiket yang mereka keluarkan, mereka tidak merasa pelayanan yang mereka dapatkan baik maupun tidak baik. Dari sini dapat dilihat bahwa pelayanan yang pengunjung dapatkan dari kolam renang Deli Medan ini baik, sopan, ramah dan sebagainya yang mereka rasakan. Didalam menjalankan bisnis seperti ini pasti terkadang ada pengunjung yang merasakan kejadian yang tidak menyenangkan selama menggunakan jasa kolam renang, ada 3 orang informan 15 yang menyatakan bahwasannya mereka pernah mendapatkan hal yang tidak menyenangkan, seperti kakinya yang terluka akibat pecahan keramik, tidak mendapatkan tempat saat kolam renang dipadati oleh pengunjung. Dan ada 17 orang informan 85 yang menyatakan bahwa mereka sama sekali tidak pernah mengalami hal yang tidak menyenangkan selama berkunjung dikolam renang Deli Medan ini,. Ini akan dijelaskan pada tabel 4.12 seperti dibawah ini: 76 Tabel 4.11 Pengunjung Mengalami Kejadian yang Tidak Menyenangkan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Pernah 3 15 2 Tidak Pernah 17 85 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Menjalankan bisnis jasa seperti kolam renang memang memiliki resiko kecelakaan yang lebih tinggi, oleh sebab itu perusahaan seperti ini banyak melakukan kerja sama dengan pihak asuransi jiwa untuk mencegah segala hal yang terjadi pada konsumen tanpa mengganggu keuangan perusahaan. Biasanya pihak pengelola usaha ini mensosialisaikan tentang adanya asuransi jasa pada tiket masuk. Selain itu garansi jasa yang ditawarkan pihak pengelola akan menambah kepercayaan pengunjung untuk datang kembali kekolam renang tersebut. Pada hal ini peneliti akan mencari tahu apakah para konsumen yang mengunjungi kolam renang Deli Medan ini mengetahui adanya garannsi jasa? Dan apakah ada yang pernah mendapatkan garansi jasa tersebut? Untuk jelasny dapat dilihat pada tabel 4.12 dan tabel 4.13 berikut ini 77 Tabel 4.12 Pengetahuan Pengunjung Tentang Garansi Jasa No Uraian Jumlah Persentasi 1 Mengetahui 20 100 2 Tidak Mengetahui Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Ternyata hasil yang diperoleh semua pengunjung yang datang ke kolam renang Deli Medan semua mengetahui tentang adanya garansi jasa yaitu dengan semua jumlah informan 20 orang 100 mereka menyatakan bahwa mereka sudah mengetahui adanya garansi jasayang sudah tertera pada tiket masuk. Tabel 4.13 Pengunjung yang Pernah Mendapatkan Garansi Jasa No Uraian Jumlah Persentasi 1 Tidak pernah 20 100 2 Pernah Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Hasil yang diperoleh bahwa sebanyak 20 orang informan 100 tidak pernah mendapatkan garansi jasa, mereka menyatakan bahwa mereka tidak pernah mendapatkan garansi jasa kalau bisa jangan sampai mereka mendapatkan garansi jasa tersebut. 78

4.3.3 Evaluasi Altenatif

Setelah peneliti mendapatkan mengenai pencarian informasi mengenai pengunjung yang datang, maka peneliti akan mencaritahu evaluasi yang dilakukan konsumen terhadap sesuatu yang dikonsumsinya sehingga informasi yang diperoleh dari berbagai sumber tersebut akan menjadi bahan pertimbangan bagi konsumen untuk mengambil keputusan. Didalam persaingan bisnis kolam renang ini tentu saja ada para pesaing yang menyediakan fasilitas dan wahana yang lebih bagus. Berikut ini peneliti akan mencaritahu komentar dari konsumen yang datang berkunjung kekolam renang Deli Medan. Apakah ada kolam renang yang lebih bagus selain kolam renang deli? Akan dijelaskan pada tabel 4.14 berikut ini: Tabel 4.14 Kolam Renang Lain yang Lebih Bagus No Uraian Jumlah Persentasi 1 Ada 18 90 2 Tidak ada 2 10 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Berdasarkan tabel diatas dijelaskan bahwa sebanyak 18 orang informan 90 mengatakan bahwa ada kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang Deli dengan penjelasan bahwa dari segi fasilitas dan wahana kolam renang Deli masih minim dibandingkan dengan kolam renang Deli contohnya pada kolam Renang Citra Garden yang mengikuti 79 trend kolam renang kebanyakan memiliki pelosotan yang tinggi, air terjun, dan lain sebagainya. Sedang menurut sebanyak 2 informan mengatakan tidak ada yang sebagus kolam renang Deli Medan dengan alasan, harga tiket yang murah, tempat parkir yang luas, dan suasanya sejuk dan dingin sudah sulit didapatkan dikolam besar sekalipun.

4.3.4 Keputusan Pembelian

Setelah beberapa faktor yang melatarbelakangi seseorang untuk memilik produk dan jasa yang diinginkannya, maka pada bagian ini akan dijelaskan hasil penelitian yang berkaitan dengan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam membeli produk maupun jasa. Hasil penelitian yang telah dilakukan menemukan bahwa terdapat beberapa faktor yang menyebabkan pengunjung datang kekolam renang ini yaitu: a. Harga Tiket Terjangkau b. Lokasi dan Suasana Bisa dilihat, jika pengunjung mendatangi kolam renang tersebut karena konsumen suka dengan lokasi dan suasana kolam renang Deli Medan ini, harga tiketnya yang terjangkau, dan pelayanan yang diberikan. Harga merupakan faktor terpenting dalam mempengaruhi konsumen dalam mempengaruhi konsumen dalam membeli dan menggunakan produk maupun jasa. Harga dari sudut pandang pemasaran merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya barang atau jasa yang ditukarkan 80 agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai indikator value bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa. Kesan konsumen terhadap harga baik itu mahal, murah ataupun standar akan berpengaruh terhadap aktifitas pembelian selanjutnya dan kepuasan konsumen setelah pembelian. Kesan ini akan menciptakan nilai persepsian konsumen terhadap produk dan jasa. Bilamana konsumen merasa kecewa setelah menggunakan produk dan jasa terlalu mahal menurut sipengguna tersebut, maka selanjutnya dia akan enggan berkunjung lagi. Berikut ini akan dijelaskan pada Tabel 4.15 dibawah ini: Tabel 4.15 Frekuensi Kunjungan Konsumen No Uraian Jumlah Persentasi 1 Sering berkunjung 17 85 2 Jarang berkunjung 3 15 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Setelah peneliti melakukan wawancara diperoleh hasil bahwasannya terdapat 17 orang informan 85 yang sering berkunjung kekolam renang Deli Medan ini. Mereka memiliki alasan masing – masing, diantara alasannya yaitu karena mereka memang harus diwajibkan dari sekolah untuk berenang dikolam renang ini, bahkan sudah terbiasa untuk berenang dikolam renang tersebut. 81 Sedangkan sebanyak 3 orang informan 15 mengatakan bahwa mereka jarang berkunjung dengan alasan mereka berkunjung jika hari libur atau tanggal merah saja. Faktor lokasi juga menjadi keputusan konsumen dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Lokasi merupakan faktor yang penting dalam menentukan lokasi membuka usaha, lokasi yang strategis gampang dijangkau dapat menjadi penentu konsumen atau pengunjung mendatangi lokasi tersebut, suasana yang disajikan dapat memanjakan pengunjung untuk datang kembali ketempat tersebut untuk merasakan suasanya kembali. Menurut Fitzsimmons dalam Fandy Tjiptono 2005 ada delapan faktor dalam pemilihan tempat dan lokasi 1. Akses Lokasi yang dilalui mudah dijangkau sarana tranformasi umum. 2. Visibilitas Yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang normal 3. Lalu – lintas traffic a. Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang seringkali terjadi spontan, tanpa perencanaan, dan atau tanpa melalui usaha – usaha khusus. 82 b. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan. Misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadaman kebakaran, atau ambulans. 4. Tempat parkir Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat. 5. Ekspansi Yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari. 6. Lingkungan Yaitu daerah yang mendukung jasa yang ditawarkan. Misalnya sekolah, asrama, dan perkantoran. 7. Kompetisi Yaitu lokasi pesaing yang sejenis. 8. Peraturan pemerintah Adanya peraturan dan ketentuan dalam pembangunan. Peneliti melakukan wawancara kepada konsumen yang menjadi penentu dalam mengunjung tempat kolam renang Deli Medan ini dibandingkan kolam renang yang lain, tabel 4.16 akan menjelaskan sebagai berikut : Tabel 4.16 Faktor Penentu Pengunjung dalam Memilih Tempat kolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Frekuensi 1 Lokasi dan suasana 11 55 83 2 Tiket yang murah 9 45 Jumlah 20 20 Sumber: Data penelitian yang Diolah, 2014 Setelah peneliti melakukan wawancara diperoleh hasil bahwasannya terdapat 11 orang informan 55 yang menyatakan bahwa mereka memilih tempat kolam renang ini berdasarakan lokasi dan suasana yang ditawarkan kolam renang ini, hamper dari mereka mengemukakan bahwa lokasi parkir yang luas, suasana kolam yang banyak ditumbuhi oleh pepohonan rindang membuat mereka terus datang kekolam ini. Kemudian sebanyak 9 45 orang konsumen menyatakan bahwa harga tiket yang murah menjadi faktor penentu mereka memilih tempat ini.

4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian

Setiap setelah menggunakan jasa maupun produk, pasti adanya penilaian yang diberikan oleh konsumen, ada dari mereka yang merasakan puas ataupun merasakan biasa saja dalam menggunakan produk maupun jasa. Sama hal sepertinya yang terjadi pada kolam renang Deli Medan, banyak pengunjung yang datang kesini tapi apakah mereka merasa puas setelah menggunakan jasa pada kolam renang Deli Medan ini? Penjelasan ini dapat dilihat pada tabel 4.17 berikut ini: Tabel 4.17 Kepuasan Pelanggan Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Memuaskan 1 5 84 2 Biasa saja 18 90 3 Tidak memuaskan 1 5 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara menyatakan sebanyak 18 informan 90 menyatakan bahwa merasa biasa saja setelah mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, kemudian hanya 1 orang informan yang menyatakan puas setelah mengunjungi kolam renang Deli ini alasannya dengan harga tiket yang murah sudah bisa berenang sepuasnya, parkiran kendaraan aman. Sebanyak 1 orang informan juga menyatakan bahwa mengatakan tidak puas alasanya karena kolam renang deli tidak memiliki pelosotan dan fasilitas yang mengasyikan. Suatu jasa dan produk yang aman dan nyaman pasti akan membuat para konsumennya untuk melakukan pemakaian ulang atau berkunjung kembali ke tempat tersebut. Tapi bagaimana hal nya yang terjadi pada kolam renang Deli Medan ini? Apakah sudah bisa dikategorikan kolam renang yang aman? Penjelas tersebut dapat dilihat pada tabel 4.18 berikut ini: 85 Tabel 4.18 Keamanan Kolam Renang Deli Medan No Uraian Jumlah Persentasi 1 Aman 19 95 2 Tidak aman 1 5 Jumlah 20 100 Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014 Hasil yang diperoleh dari wawancara dengan informan manyatakan bahwa ada sebanyak 19 orang informan 95 menyatakan kola mini aman dengan alasan aman untuk anak – anak, resiko kecelakaannya kecil karena tidak adanya pelosotan, dan permainan lainnya, parkirannya aman tidak pernah ada yang kehilangan, tidak pernah kehilangan barang apapun saat berenang. Kemudian 1 orang informan 5 menyatakan bahwa kolam renang Deli Medan ini kurang aman karena kolam ini pecahan keramiknya bisa melukai siapa saja yang berenang sehingga terkadang membuat kaki berdarah. BAB V PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisi maka dapat disimpulkan bahwa faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjungi kolam renang Deli Medan yaitu : a. Pengaruh Keluarga Keluarga merupakan lingkungan yang sangat dekat karena pengunjung atau konsumen sering melakukan inrekasi secara intensif bersama keluarga dibandingkan dengan lingkungan yang lainnya. b. Pengaruh Sekolah Sekolah merupakan lingkungan kedua yang dekat dengan konsumen atau pengunjung, dimana sekolah merupakan tempat pembelajaran dalam hal ini dikarenakan edukasi dari sekolah sehingga membuat konsumen atau pengunjung memutuskan untuk menggunakan jasa kolam renang ini c. Pengaruh Teman Teman merupakan lingkungan bermain yang mempunyai peran yang cukup besar dalam pembentukan sikap. Tidak jarang seorang teman dapat mempengaruhi temannya yang lain dalam pembentukan sikap, tidak terkecuali dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. d. Pengaruh Promosi Promosi tentunya sangat penting dilakukan guna lebih mengenalkan produk dan jasa kepada masyarakat khalayak ramai, promosi bisa dilakukan berupa pengadaan event, diskon pemotongan harga, pamflet, umbul – umbul, media massa, dan media on-line dan lain – lain. Ternyata promosi yang dilakukan dapat mempengaruhi pengunjung. e. Pelayanan Pelayanan yang ramah dan sopan ternyata dapat mempengaruhi seseorang untuk tetap terus berlangsung menggunakan pelayanan jasa tersebut. f. Harga Tiket yang Terjangkau Tentu banyak jasa dan produk yang disukai oleh masyarakat. Ternyata harga yang murah masih bisa mampu mempengaruhi pengunjung atau konsumen walaupun dengan fasilitas yang sangat minim. g. Lokasi, Suasana dan keamanan lokasi yang aman dan nyaman, sejuk, serta rindang menjadi faktor utama daya tarik dari kolam renang Deli Medan ini, sehingga pengunjungnya terus menerus mengunjungi tempat ini

5.2 Saran