45
Metode observasi adalah melakukan pengamatan secara langsung terhadap fenomena – fenomena yang ditemukan dilapangan yang
terkait dengan fokus penelitian. Observasi ini ditujukan kepada konsumen atau pengunjung yang
ada di kolam renang Deli Medan. Ini dilakukan agar mengetahui lebih jelas hal apa saja yang membuat konsumen atau pengunjung
memilih tempat rekreasi dikolam renang Deli Medan. 2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder
1. Studi kepustakaan Studi kepustakaan yaitu penumpulan berupa data – data serta
informasi yang didapatkan berdasarkan literatur yang relevan dari judul penelitian seperti buku- buku, pendapat para ahli, artikel,
dan sebagainya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
3. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi yaitu cara memperoleh data dengan melalui pengkajian data dan penelaahan maupun pendokumentasiaan, serta
melihat data – data historis yang didapatkan dari lokasi penelitian.
3.7 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan sesuai dengan metode penelitian, teknik yang digunakan peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah
teknik analisis data kualitatif yaitu analisis terhadap data yang diperoleh berdasarkan kemampuan nalar peneliti dalam menghubungkan informasi,
data, dan fakta. Jadi, teknik analisa data yang dilakukan dengan data yang
46
didapatkan dari informan mengenai gambaran serta situasi maupun kondisi di Kolam Renang Deli yang selanjutnya akan diinterprestasikan sesuai
dengan tujuan penelitian yang telah dirumuskan.
47
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Perusahaan.
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan
Kolam renang Deli Medan ini merupakan milik dari pemerintah kota Medan yang resmi didirikan pada tahun 1974. Kolam renang ini sengaja
dibangun oleh pemerintah kota Medan guna untuk menyenangkan para masyarakat kota Medan dan penduduk disekitarnya. Awalnya kolam ini
hanya memiliki satu kolam saja yaitu yang disebut dengan kolam induk yaitu ukuran dari 1,20 M – 3,75 M, kolam renang ini pernah menjadi
kolam favorite pada masa kejayaannya, bahkan menjadi tempat berkumpulnya para pencinta renang setiap minggunya, melihat kondisi
masyarakat kota Medan yang antusias kemudian kolam renang ini menambahkan tiga kolam renang lagi diantaranya untuk anak – anak
kolam TK dengan ukuran 50 CM, kolam pemula dengan ukuran 1 M, serta kolam arus dengan ukuran 1, 50 M.
Lokasi penelitian bertempat di Kolam Renang Deli Medan yang beralamat di Jl. Sutomo No. 4 Medan. Dalam penelitian ini Luas Areal
yang diketahui: 15.227 M
2
, Luas Bangunan: 1.837,5 M
2
, Luas Kolam Renang Deli: 602 M
2
, Luas Pelataran Parkir: 230 M
2
, jumlah kolam renang ada empat kolam renang.
Visi dan Misi dari sebuah perusahaan sangat penting, karena akan mencerminkan suatu penilaian masa yang akan datang dan strategi yang
48
berdasarkan analisis eksternal dan internal yang berorientasi kemasa yang akan datang. Visi dan Misi dari Kolam renang Deli Medan adalah sebagai
berikut:
Visi: Hari ini harus lebih baik dari hari kemarin dan hari esok harus
lebih cerah dari hari ini.
Misi: Memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat kota Medan.
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
Berikut uraian tugas struktur organisasi yang telah dibentuk sesuai dengan kebijakan perusahaan.
1. Kepala Unit Manager
a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran kolam renang Deli
secara global. b.
Menyusun rencana kebutuhan seluruh kegiatan kolam renang Deli.
KA. UNIT MANAGER
KA. UR KEUANGAN
STAFF KEUANGAN
KA. UR TATA USAHA
KEPEGAWAIAN
STAFF TATA USAHA
KEPEGAWAIAN
KA.UR PERAWATAN
TATA LINGKUNGAN
STAFF PERAWATAN
KEBERSIHAN
KA. UR PROMOSI
PUBLIKASI
STAFF PROMOSI
KA. SUB. UNIT
49
c. Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan kolam
renang Deli sesuai dengan kebijakan yang telah digariskan oleh perusahaan.
d. Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan seluruh kegiatanserta
memeriksa dan memelihara inventaris kolam renang Deli.
2. KA. Sub Unit
a. Menyusun rencana kegiatan kerja.
b. Menyusun rencana kebutuhan seluruh kegiatan pada kolam renang
Deli. c.
Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan pengelolaan kolam renang Deli sesuai dengan kebijakan yang telah digariskan oleh kepala
unit manager. d.
Mengawasi dan mengendalikan pelaksanaan seluruh kegiatan serta memeriksa dan memelihara kolam renang Deli.
e. Memberikan saran dan pertimbangan kepada atasan.
f. Melaksanakan tugas – tugas lain yang diberikan oleh atasan.
3. KA. UR. Keuangan
a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran.
b. Membuat laporan bulanan keuangan dan karcis.
c. Membuat laporan triwulan keuangan dan karcis.
d. Membuat laporan per semester keuangan dan karcis.
e. Membuat laporan tahunan keuangan dan karcis.
50
f. Menyelenggarakan pengurusan, penyimpanan dan pengamanan yang
berhubungan dengan keuangan kolam renang Deli. g.
Melaksankan dan mengurus masalah piutang, hutang, perpajakan dan asuransi.
h. Bertangguang jawab terhadap semua tugas dibagian keuangan kolam
renang Deli. i.
Memberikan saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya.
j. Melaksanakan tugas – tugas lain yang diberikan atasan.
4. Staff Keuangan
a. Menjual karcis masuk dan asuransi kepada pengunjung.
b. Membukukan penerimaan harian kedalam buku kas.
c. Membukukan penerimaan dan pengeluaran karcis.
d. Mencatat stok karcis.
e. Membukukan penerimaan tunggakan sewa kantin.
f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
5. KA. UR. Tata Usaha dan Kepegawaian
a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran.
b. Memelihara dan menginventarisasi, serta merawat dokumen,
administrasi dan surat menyurat kolam renang Deli. c.
Melaksanakan tugas – tugas lain yang berhubungan dengan administrasi.
d. Menyusun laporan kepegawaian karyawan.
51
e. Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut
dengan bidang tugasnya. f.
Melaksanakan tugas – tugas yang diberikan oleh atasan.
6. Staff Tata Usaha dan Kepegawaian
a. Mencatat dan mengarsipkan surat masuk maupun surat keluar.
b. Mencatat absensi pegawai kedalam buku absen dan membuat laporan
bulanannya. c.
Membuat surat – surat yang akan diterbitkan. d.
Menginventarisasikan, menyimpan serta menyalurkan stock ATK dan P3K kepada yang membutuhkan.
e. Membuat kartu anak sekolah dan kartu anggota renang.
f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
7. KA. UR. Perawatan dan Tata Lingkungan
a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran.
b. Membuat daftar inventarisasi barang di kolam renang.
c. Merawat barang – barang inventaris kolam renang Deli.
d. Menjaga dan memperbaiki inventaris yang rusak.
e. Mengawasi dan memeriksa semua kegiatan perawatan kebersihan
kolam renang Deli. f.
Melakukan pengecekan secara berkala. g.
Membuat laporan pemakaian listrik dan air. h.
Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya.
52
i. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
8. Staff Perawatan dan Tata Lingkungan
a. Menjaga kebersihan air dan sekitar kolam renang induk , kolam
belajar, kolam arus, dan kolam TK. b.
Mengawasi pengunjung yang berenang life guard c.
Menjaga dan merawat mesin filter air kolam. d.
Menjaga merawat mesin genset, box panel dan perlengkapan serta seluruh penerangan instalasi kolam renang Deli.
e. Membersihkan ruangan mesin genset.
f. Memanaskan mesin genset setiap hari selama 1 satu jam.
g. Membersihkan, menjaga, dan merawat ruangan tempat penitipan
pakaian pria, kamar mandi, ruang ganti, ruang tunggu, ruang satpam, ruang KA. Unit dan ruangan Tata Usaha.
h. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
9. KA. UR. Promosi dan Publikasi
a. Menyusun rencana kerja dan anggaran.
b. Membuat dan mempublikasikan kolam renang Deli melalui dunia
maya website, email, jejaring sosial, blog. c.
Menjalin kerja sama dengan pihak luar. d.
Mengkonsep event yang bersifat tetap maupun tidak tetap. e.
Member saran dan pertimbangan kepada atasan yang menyangkut dengan bidang tugasnya.
f. Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
53
10. Staff Promosi dan Publikasi
a. Menyusun rencana kegiatan kerja dan anggaran.
b. Menjadi operator pada publikasi kolam renang di dunia maya.
c. Mencari info dan clue serta terobosan – terobosan dalam bidang
promosi. d.
Mendokumentasikan hal – hal yang dianggap penting. e.
Melaksanakan perintah yang diberikan atasan.
4.2 Karakteristik Informan Penelitian
Penelitian ini mewawancarai 20 orang informan yang bermanfaat sebagai sumber informasi yang digunakan untuk menjawab permasalahan
penelitian ini. Berdasarkan pengumpulan informan yang dilakukan, diperoleh hasil karakteristik umum pengunjung atau konsumen kolam
renang Deli yang dibedakan berdasarkan Jenis kelamin, usia, pendidikan, dan pekerjaan.
Berdasarkan jenis kelamin, keseluruhan informan yang diwawancarai oleh peneliti adalah laki-laki dan perempuan. Hal ini dikarenakan tempat
wisata kolam renang Deli merupakan tempat kategori umum yang sering dikunjungi.
Usia informan penelitian ini 12 sampai 45 tahun. Usia ini merupakan usia dimana seseorang masih membutuhkan refresing, berolahraga,
berekreasi, atau sekedar untuk merasakan suasana yang berbeda dari sebelumnya. Untuk lebih jelasnya jumlah informan penelitian berdasarkan
usia dapat dilihat pada table 4.1 berikut ini:
54
Tabel 4.1. Informan Penelitian Berdasarkan Usia No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 12 – 21 tahun
8 40
2 22 –27 tahun
3 15
3 28 – 38 tahun
4 20
4 39 – 45 tahun
5 25
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Berdasarkan data yang diperoleh, maka yang paling banyak mengunjungi kolam renang Deli Medan adalah mereka yang usia berkisar
12-21 tahun yaitu sebanyak 8 orang 40, usia 22-27 berjumlah 3 orang15, usia 28-38 tahun berjumlah 4 20, usia 39-45 berjumlah 5
orang 25. Berdasarkan pendidikan yang dilakukan oleh pada informan penelitian
dapat dikategorikan menjadi 4 jenis kategori pendidikan yaitu : SMP, SMA, D3, dan SI. Kategori informan berdasarkan pendidikan dapat dilihat
pada tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Tingkatan Pendidikan Pengunjung No Uraian
Jumlah Persentasi
1 SMP
8 40
2 SMA
7 35
3 D3
3 15
4 SI
2 10
55
Jumlah 20
100
Sumber: Data penelitian yang Diolah, 2014
Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dijelaskan bahwa berdasarkan kategori pendidikan informan penelitian didapati SMP berjumlah 8 orang 40,
SMA berjumlah 7 orang 35, D3 berjumlah 3 orang 15, SI berjumlah 2 orang 10. Jadi berdasarkan data diatas dapat disimpulkan
bahwa tingkat pendidikan informan sudah cukup untuk mencapai pendidikan standart masyarakat karena kebanyakan tamatan
SMAsederajat. Dalam hal ini, perlu peneliti menekankan walaupun informan berasal dari pendidikan yang berbeda, tetapi pertanyaan yang
diajukan penulis sama, dan semua jawaban informan penulis masukan dalam temuan data penelitian tanpa mengubah makna asli jawaban
informan. Berdasarkan pekerjaan yang dilakukan oleh pada informan penelitian,
dapat dikategorikan menjadi 4 jenis pekerjaan yaitu : ibu rumah tangga, guruPNS, pelajar, dan pegawai swasta. Kategori informan berdasarkan
jenis pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.3. berikut ini:
Tabel 4.3. Informan Penelitian Berdasarkan Pekerjaan No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Ibu Rumah Tangga
6 30
2 GuruPNS
3 15
3 Pelajar
7 35
4 Pegawai Swasta
4 20
56
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah,2014
Berdasarkan Tabel 4.3 dapat dijelaskan bahwa berdasarkan kategori pekerjaan informan penelitian memiliki pekerjaan yang beraneka ragam.
Dari persentase tersebut terlihat bahwa informan yang terbanyak yaitu pelajar dengan jumlah 7 orang 35 ini dikarenakan adanya kewajiban
dari sekolah untuk berenang dikolam renang ini dan ibu rumah tangga yang berjumlah 6 orang 30 ini dikarenakan ibu rumah tangga datang
kesini untuk sekedar refreshing bersama keluarga, suami, dan anak. Selanjutnya adalah guruPNS yaitu berjumlah 3 orang 15 hal ini
dapat dijelaskan bahwa guruPNS datang kesini untuk mengawasi pelajar berenang yang telah diutus dari pihak sekolah. Kemudian pegawai swasta
dengan jumlah 4 orang 20 yang datang untuk refresing bersama teman- teman satu kerjaan.
4.2.1 Temuan Lapangan
Hasil wawncara dengan informan mengenai Pengenalan Kebutuhan. Dimana dari wawancara yang dilakukan dengan informan, diperoleh
beberapa cara informan dalam mengenal kolam renang Deli Medan, yaitu mengenal dari teman, orang ke orang, sekolah, iklan, dan dari keluarga.
Seperti diungkapkan informan bernama Bela Khairida berikut ini “ Saya pertama kali mengetahui tentang kolam renang Deli ini dari
sekolah. Waktu saya bersekolah di SMP Negeri 37 Medan pada pelajaran olahraga kami diwajibkan pratek olahraga berenang
57
dikolam renang ini kak, kalo sekarang ini merupakan keputusan dari sekolah juga datang kesini kak, karna sekolah saya yang sekarang
kalau pratek olahraga renangpun disini kak, saya gak ada terpengaruh dengan keluarga kak, malahan saya sering mengajak
kelurga saya kesini kak seperti mengajak teman-teman saya waktu SD karna kami suka berenang kak.
Informan lain bernama Fauzan juga mengungkapkan sebagai berikut “Awal saya mengenal kolam renang Deli ini dari sekolah, karena
guru olahraga ditempat saya sekolah mewajibkan kami sekali seminggunya kesini kak, terus saya juga sering diajak teman–teman
rumah berenang disini, kalo datang kesini merupakan keputusan dari sekolah kak, kadang suka juga di ajak teman–teman berenang kesini”
Syafrida juga mengatakan berikut ini “ Saya tahu tentang kolam renang ini awalnya dari orang ke orang,
karna waktu itu saya cerita sama teman saya mau ngajak anak jalan – jalan berenang tempat yang enak trus murah. Ada orang lain yang
mendengarkan pembicaraan kita, terus dia memberitahu kami untuk datang kesini. Dalam berkunjung kekolam ini merupakan keputusan
sendiri tanpa ada paksaan dari siapapun” Selain itu, Suci juga mengatakan seperti berikut ini
“\Saya tahu tentang kolam renang ini dari teman. Kalo pengaruh teman datang kesini itu iya karna saya datang kesini bersama teman
58
saya, kalau berkunjung kekolam renang ini merupakan keputusan diri sendiri tapi terkadang juga tunggu ada yang teman yang ngajakain.
Lina juga mengungkapkan seperti hal berikut “Saya tahu tentang kolam renang ini dari iklan pamflet jalan dan
mendengar radio. Keluarga saya suka berkunjung juga kemari jadi saya terpengaruh juga untuk terus – terusan mengajak keluarga saya
kesini. Saya datang kekolam renang ini merupakan keputusan saya sendiri untuk refreshing bersama keluarga dan anak – anak saya.
Informan lain yang bernama Rian Syafrizal mengungkapkan sebagai berikut “ Saya pertama kali tahu tentang kolam renang Deli ini dari kakak
saya, waktu saya SD, kakak saya ngajak saya berenang. Yaudah disini tempat pertama kali saya berenang dan belajar berenang sampai jadi
bisa berenang. Kelurga saya sering juga berenang disini tapi saya kemari bukan terpengaruh karena keluarga saya, saya datang
kekolam ini karena keputusan saya sendiri tanpa ada ajakan pihak lain “
Hasil wawancara dengan informan mengenai pencarian informasi mengenai mendapatkan diskon khusus, pengaruh promosi, asuransi, dan
pelayanan yang didapatkan dari kolam renang Deli Medan. Berikut Penuturan informan yang bernama Yanti
“ Setahu saya kolam renang ini memberikan diskon potongan harga tiket hanya pada anak sekolah saja, tetapi pada waktu tertentu kolam
renang ini membuat event atau acara dikolam renang ini, misalnya
59
pada hari kemerdekaan kola mini mengundang kibot musik rakyat, bagi para pengunjung kolam yang mau nyanyi dipersilahkan
kemudian diberikan hadiah oleh pihak kolam renangnya, saya pernah mendapatkan jam dinding.pengaruh promosi tidak membuat saya
terpengaruh untuk datang kesini. Pelayanan yang saya dapatkan standard saja sesuai dengan harga tiket, belum pernah saya
mengalami kejadian tidak menyenangkan, ya saya mengetahuinya tapi jangan sampai saya mendapatkan asuransinya”
Ungkapan informan lain yang bernama Rudi “ kolam renang ini tidak pernah memberikan diskon khusus kecuali
yang saya tahu pada moment naik kelas yang rangking 1 sampai dengan ranking 3 dapat gratis masuk kekolam ini bersama
orangtuanya. Saya tidak pernah mendapatkannya, tetapi anak saya yang pernah. Saya tidsak terpengaruh datang kekolam ini karena
promosi. Pelayanan yang didapatkan biasa – biasa saja, saya pernah mengalami kejadian tidak menyenangkan kaki saya pernah luka kena
pecahan keramik kolam, saya tahu ada asuransi ditiket masuk, tapi saya tidak pernah mendapatkannya kalau bisa jangan sampai
mendapatkannya “ Hasil wawancara peneliti dengan informan mengenai evaluasi alternative ,
yaitu pendapat tentang kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang Deli Medan.
60
Berikut ungkapan informan bernama Siti “ Kolam renang yang lebih bagus dari kolam renang ini ya tentu
sangat banyak, contohnya saja kolam renang citra garden fasilitasnya lumayan, lokasi letaknya diperumahan. Namun kolam renang Del ini
selain murah suasana pohon yang rindang dan sejuk sangat cocok buat bersantai, jarang saya menemukan kolam yang pepohonannya
rindang.” Ungkapan informan lainnya yang bernama Faqih
“ Kalau dari segi fasilitas kolam renang Deli ini dibandingi kolam renang lain tentu masih banyak yang lebih bagus, dengan harga tiket
yang lebih mahal tentunya, Cuma kalau untuk mengajak anak – anak dan bersantai kolam renang Deli ini sudah bagus karena harga tiket
yang murah, banyak pohon yang sejuk, pelataran parkir yang luas, lagi pula yang saya tahu berdasarkan media online, kolam renang ini
berupaya untuk memperbaiki fasilitas pelayanannya” Hasil wawancara dengan informan mengenai keputusan pembelian
konsumen yaitu alasan berkunjung kekolam renang Deli, frekuensi berkunjung, kualitas pelayanan, dan pemilihan tempat.
Berikut ungkapan informan bernama Putra “ yang menyebabkan saya datang kekolam renang Deli ini adalah
karena rumah saya dekat dengan kolam renang ini, tiketnya murah, serta suasananya pohonnya yang banyak, kurang lebih 2 kali dalam
sebulan.”
61
Ungkapan lain dari Kirana “ saya datang kesini karena dari sekolah kak, selain itu tiketnya
murah buat anak sekolah, lokasinya bdan suasananya enak terus enak aja berenang disini, 4 kali dalam sebulan “
Hasil wawancara mengenai evaluasi pasca kunjungan, yaitu kenyamanan dari penggunaan jasa kolam renang Deli Medan dan kepuasan dari
pengunjung. Berikut penjelasan informan bernama Rasmida
“ Kolam yang nyaman yaitu pastinya tidak merugikan bagi yang datang ke kolam tersebut, lokasinya aman, parkirannya dijaga,
fasilitasnya tidak membahayakan untuk anak – anak, kolam renang Deli ini sudah termasuk kategori aman dan nyaman mungkin karena
belum adanya fasilitas yang berpotensi membahayakan seperti pelosotan yang tinggi dan panjang itu yaa, jadi menurut saya aman –
aman saja” Ungkapan lain oleh informan yang bernama Zakiah
“ Menurut saya kolam yang aman dan nyaman yaitu aman bagi pengunjung yang datang, aman bagi anak – anak, dan para
pelayanannya ramah, menurut saya kolam ini aman dan nyaman saja, karena udah sesuai saja dihati saya”
Pernyataan lainnya diungkapkan oleh informan bernama Tasyiah “ Kolam renang yang aman dan nyaman menurut saya yang
memuaskan hati para pengunjung yang datang, sedikit terjadinya
62
kecelakaan dikolam renang, menurut saya belum aman kolam renang ini karena keramik kolamnya masih ada yang pecah dan belum ada
diperbaiki oleh pihak kolam renangnya dan itu pernah membuat kaki murid saya luka, kalau soal nyaman kolam ini nyaman karena suasa
tempat yang sejuk dan rindang.” Faktor – Faktor Keputusan Konsumen Mengunjungi Kolam Renang Deli
a. Pengenalan Kebutuhan
Dari hasil wawancara, maka diperoleh beberapa cara informan mengenal kolam renang Deli, yaitu:
1. Mengenal dari teman.
2. Dari orang ke orang.
3. Dari iklan.
4. Dari keluarga.
b. Pencarian Informasi
1. Mendapatkan diskon dan hadiah
a. Dapat
b. Tidak dapat
2. Pengaruh promosi
a. Berpengaruh
b. Tidak berpengaruh
3. Pelayanan yang didapatkan
a. Baik
b. Standard
63
4. Mengalami kejadian yang tidak menyenangkan
a. Pernah
b. Tidak pernah
5. Garansi Jasa tentang pengunjung
a. Mengetahui
b. Tidak mengetahui
6. Mendapatkan Garansi Jasa
a. Pernah
b. Tidak prnah
c. Evaluasi Alternatif 1. Perasaan ketika mengunjungi kolam renang Deli Medan.
a. Tidak bangga b. Biasa saja
d. Keputusan Pembelian 1. Lokasi dan suasana kolam renang
2. Frekuensi Kunjungan 3. Harga tiket terjangkau
e. Evaluasi Pasca Pembelian 1. Kepuasan mengunjungi kolam renang Deli Medan
a. Puas b. Tidak puas
c. Biasa saja
64
2. Keamanan dan Kenyamanan mengunjungi kolam renang Deli Medan
a. Amannyaman b. Biasa saja
4.3 Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan.
4.3.1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan menurut Kotler dan Amstrong, 2004 : 224- 228 tahap pencarian informasi adalah sebuah tahapan dimana konsumen
bergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi secara aktif.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, meliputi : a.
Sumber pribadi keluarga, teman, tetangga, rekan kerja b.
Sumber komersial iklan, penjual, pengecer, situs web, dan lainnya c.
Sumber public media massa, organisasi pemberi tingkat d.
Sumber berdasarkan pengalaman memegang, meneliti dan menggunakan produk
Hasil penelitian yang didapatkan, maka diperoleh beberapa cara informan dalam mengenal tempat kolam renang Deli Medan yaitu
mengenal dari teman, dari orang ke orang, dari sekolah, dari iklan, dan dari keluarga.
65
Lebih jelasnya pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini kepada informan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Cara Informan Mengenal Tempat Kolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Dari sekolah
8 40
2 Dari orang ke orang
2 10
3 Dari teman
2 10
4 Dari iklan
1 5
5 Dari keluarga
7 35
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Berdasarkan data yang diperoleh dari informan penelitian maka diperoleh bagaimana mereka mengenal tempat kolam renang Deli Medan.
Hasil yang didapatkan paling banyak dari kategori pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini adalah pengenalan dari sekolah, yaitu berjumlah 8
orang informan 40, kemudian yang kedua paling tinggi adalah pengenalan melalui keluarga yaitu berjumlah 7 orang 35, mengenal
melalui orang ke orang berjumlah 2 orang 10, mengenal melalui teman berjumlah 2 orang 10, dan yang mengenal tempat kolam renang Deli
Medan melalui iklan berjumlah 1 orang 5. Dari kategori diatas yang paling dominan ditemui adalah mengenal
tempat kolam renang Deli Medan melalui sekolah. Ini memang diharuskan
66
dari guru sekolah kepada setiap murid dari beberapa sekolah untuk berenang dan belajar berenang dikolam renang Deli Medan ini. Dalam hal ini, peneliti
bisa melihat bahwa faktor sekolah memang sangat berpengaruh dalam mempengaruhi seseorang dalam mengenalkan suatu produk dan jasa.
Ini sesuai dengan apa yang dikemukan oleh Kotler 2003 tentang perilaku konsumen yang dalam pilihannya dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor diantaranya adalah faktor sosial. Dalam faktor sosial ini ada beberapa faktor yang mendukung:
a. Group : sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak
kelompok – kelompok kecil dimana orang tersebut berada dan mempunyai pengaruh langsung yang disebut membership group.
Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja dan secondary group yang lebih
formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit kelompok keagamaan, sekolah, perkumpulan professional, dan serikat dagang.
b. Family influence
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian, pengaruh suami, istri, dan anak memiliki peran yang cukup besar dalam
menentukan keputusan pembelian produk dan jasa yang berbeda. Anak – anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan
yang melibatkan restoran fast food.
67
c. Roles and Status
Sebuah role terdiri dari aktivitas yang diharapkan pada seseorang untuk dilakukan sesuai dengan orang – orang disekitarnya. Setiap peran
membawa sebuah status yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat.
Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bagaimana besarnya pengaruh teman bagi konsumen. Dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Pengaruh Teman terhadap Ketertarikan berkunjung kekolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Teman berpengaruh
15 75
2 Teman tidak berpengaruh
5 25
Jumlah 20
100
Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak bisa hidup dengan berdiri sendiri atau secara individu, manusia memerlukan beberapa individu
atau kelompok seperti teman, dimanapun manusia bertempat tinggal pasti disitu ada teman. Teman sangatlah penting bagi kehidupan, tanpa teman
kehidupan tidak akan berlangsung dengan baik, karena teman merupakan tempat untuk saling bertukar pikiran, cerita, tawa, dan duka. Biasanya teman
bisa mempengaruhi dalam berbagai hal. Sebanyak 15 orang informan penelitian 75 mengatakan kalau teman mempengaruhi mereka untuk
mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Mereka mengatakan
68
terpengaruh untuk datang kekolam renang Deli Medan ini karena ajakan teman yang memiliki pengaruh untuk mengunjungi kolam renang Deli
Medan ini. Sebanyak 5 orang informan 25 mengatakan tidak dipengaruhi oleh
temandalam mengunjungi kolam renang. Mereka mengunjungi kolam renang karena ingin belajar renang serta berolah raga untuk kebugaran
tubuh. Melihat dari informasi yang didapatkan, maka konsumen akan memutuskan untuk membeli produk jasa atau tidak, hal ini dipengaruhi oleh
faktor keputusan dari diri sendiri atau dorongan orang lain maupun hal lainnya.
Berdasarkan faktor pendorong konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan didapatkan sebanyak 20 orang 13 orang
konsumen 65 adalah merupakan keputusan sendiri dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, dengan berbagai alasan yaitu untuk santai
dan berkreasi dengan keluarga, serta ingin belajar berenang dan mengajari keluarganya berenang.
Selain dari faktor keputusan sendiri ada faktor dari orang lain ataupun hal lainnya sebanyak 4 orang 20 yang memutuskan untuk menggunakan
jasa kolam renang berdasarkan akibat dorongan dari teman, dengan alasan ingin bermain berenang bersama teman, harga tiket yang murah menurut
teman dan tempat yang enak buat kumpul bareng teman sambil bermain air. Faktor hal lainnya yaitu sebanyak 3 orang 15 yaitu memutuskan
menggunakan jasa kolam renang ini dikarenakan merupakan kewajiban dari
69
pihak sekolah yang berkaitan dengan mata pelajaran pendidikan kesehatan jasmani dalam bidang praktek olahraga. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat
pada Tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.6 Faktor Pendorong Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Keputusan sendiri
13 65
2 Dorongan teman
4 20
3 Dorongan sekolah
3 15
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Dari data diatas, terlihat bahwa dorongan dari teman dan dorongan dari pihak sekolah sangat mempengaruhi seseorang dalam menggunakan jasa
kolam renang Deli Medan. Selain keinginan sendiri, pengaruh dorongan teman, ternyata sekolah
juga memiliki andil dalam mempengaruhi pilihan konsumen. Keluarga merupakan tempat yang paling penting, karena keluarga tempat
berlindungnya seseorang dari berbagai masalah yang ada. Seseorang akan tertarik menggunakan atau mengunjungi suatu tempat ketika melihat
keluarganya atau adanya unsur ajakan yang sesuai dengan kehendak dari keluarganya.tetapi ada juga orang yang tidak tertarik apa yang digunakan
oleh keluarganya. Penelitian yang peneliti lakukan terhadap konsumen kolam renang Deli
Medan, sebanyak 15 orang informan peneliti 75 menjelaskan bahwa
70
keluarga sangat mempengaruhi mereka terhadap keinginan dalam mengunjungi atau menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, berbagai
macam jenis alasan yang mereka kemukakan bagaimana keluarga mempengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan jasa kolam renang
Deli Medan. Beberapa alasannya diantaranya adalah karena setiap liburan tanggal merah keluarga baik ayah atau ibunya mengajak mereka untuk
berlibur kekolam renang ini dan sudah menjadi kebiasaan dari keluarga untuk berenang di kolam rennag Deli Medan ini. Makanya sudah menjadi
hal yang biasa untuk ingin terus berenang dikolam renang Deli Medan ini. Ini menandakan bahwasannya keluarga berpengaruh terhadap
konsumen yang menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini. Dan 5 orang konsumen 25 diantaranya mengatakan bahwa keluarga tidak
mempengaruhi mereka dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, malahan mereka justru mengatakan kalau keluarganya yang terpengaruh
terhadapnya dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan tersebut. Dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7 Pengaruh Keluarga Dalam Mengunjungi Kolam Renang Deli
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Keluarga berpengaruh
15 75
2 Keluarga tidak
berpengaruh 5
25
Jumlah 20
100
71
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
4.3.2 Pencarian Informasi
Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi juga mempengaruhi bahkan juga
dibutuhkan untuk mengenalkan suatu produk dan jasa terhadap para calon konsumen bahkan yang telah menjadi konsumen tetap.
Begitu juga dengan yang dilakukan oleh pihak kolam renang Deli Medan ini, khususnya pada bagian Kepala Urusan Promosi dan Publikasi
untuk mengenalkan produk mereka terhadap khalayak ramai calon konsumen dengan membuat event, diskon, promosi melalui pamflet, dan
media sosial. Dalam hal ini peneliti melihat ada sebagian faktor promosi dan diskon yang mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa
kolam renang Deli Medan ini dan ada sebagian besar dari mereka yang mengatakan tidak dipengaruhi oleh faktor promosi dalam mengunjungi
kolam renang ini. Data lebih lengkap dapat dilihat pada Tabel 4.8 dibawah ini:
Tabel 4.8 Promosi yang Mempengaruhi Konsumen untuk Mengunjungi Kolam Renang
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Tidak berpengaruh
17 85
2 Berpengaruh
3 15
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
72
Wawancara yang dilakukan terhadap 20 orang informan didapatkan hasil bahwa sebanyak 17 orang informan 85 mengatakan bahwa
faktor promosi sama sekali tidak mempengaruhi mereka dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini, dengan alasan mereka
datang kekolam renang karena memang kewajiban dari sekolah, untuk bersantai bersama keluarga, bermain bersama teman dan sekedar ingin
berenang dan belajar berenang, sedangkan sebanyak 3 orang informan 15 menyatakan bahwa mereka terpengaruh untuk mengunjungi kolam
renang Deli Medan karena mereka melihat pamflet yang terpasang dijalan saat mengendarai kendaraan, iklan yang didengar diradio, bahkan
ada yang melihatnya di website Pemko Medan, dari hal ini dapat dilihat bahwa tanpa adanya promosi, masih banyak yang mengunjungi kolam
renang Deli Medan ini. Selain faktor promosi banyak cara yang dilakukan oleh pihak
perusahaan untuk menarik perhatian konsumen secara terus – menerus diantaranya memberikan diskon diskon alias potongan harga dan
memberikan hadiah kepada pengunjung yang datang menggunakan produk dan jasa tersebut, seperti yang dilakukan oleh perusahaan kolam
renang Deli ini, diantara 20 informan yang diwawancarai ada 12 60 orang yang pernah mendapatkan diskon dan hadiah dengan mengemukan
pendapat diantaranya pernah mendapatkan jam dinding dan kaos pada 17-an kemerdekaan, mendapatkan soft drink gratis, mendapatkan tiket
gratis masuk dikarenakan juara kelas, sedangkan ada 8 40 orang
73
informan yang menyatakan bahwa mereka tidak pernah mendapatkan diskon dan hadiah dalam mengunjung kolam renang Deli Medan ini, hal
ini dapat dilihat pada tabel 4.9 dibawah berikut ini:
Tabel 4.9 Pengunjung yang Mendapatkan Diskon dan Hadiah No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Mendapatkan
12 60
2 Tidak Mendapatkan
8 40
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Bagaimanakah pelayanan yang didapatkan oleh pengunjung yang mendatangi kolam renang Deli Medan ini, apakah pelayanan yang
didapatkan sesuai dengan yang diinginkan konsumen? Menurut Fandy Tjiptono 2000:6 Pelayanan merupakan setiap tindakan yang dapat
ditawarkan oleh suatu pihak lain dan pada dasarnya bersifat intangible tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan.
Didalam bisnis jasa, pelayanan menjadi modal yang harus diperhatikan juga, karena terkadang
pelayanan dari para pegawai maupun pramuniaga yang bertugas terkadang menentukan minat konsumen untuk memutuskan dalam menggunakan jasa
tersebut. Biasanya kalau pelayanan yang didapatkan bagus, pengunjung akan terus – menerus mengunjung tempat tersebut. Tidak terkecuali yang
dilakukan pegawai dari kolam renang Deli Medan ini.
74
Ada 5 faktor utama dalam penentuan mutu jasa diantaranya sebagai berikut: 1.
Komunikasi, jasa harus diuraikan dengan jelas dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen
2. Kompetensi, karyawan harus memiliki keterampilan dan pengetahuan
dibutuhkan. 3.
Kesopanan, karyawan harus bersikap ramah, penuh hormat, dan penuh perhatian.
4. Cepat – tanggap, karyawan harus memberikan tanggapan dengan
cepat dan kreatif atas permintaan dan masalah konsumen. 5.
Memahamimengenali konsumen, karyawan harus berusaha memahami kebutuhan – kebutuhan konsumen dan memberikan
perhatian secara individu. Bagaimana menurut pengunjung pelayanan yang didapatkan dikolam
renang Deli? Untuk lebih jelasnya akan dijelaskan pada tabel 4.10 berikut ini:
Tabel 4.10 Pelayanan dari Pegawai Kolam Renang Deli No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Baik sopan, ramah, dll
11 55
2 Standard
9 45
Jumlah 20
100
Sumber : Data Penelitian yang Diolah,2014
Dari tabel diatas yang diperoleh dari informan yang berjumlah 11 orang 55 menyatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan dari para
75
pegawai yang ada dikolam renang Deli Medan ini adalah baik, mereka sopan, ramah, baik, jika berbicara seperti teman dan keluarga sendiri bahkan
ada dari pengunjung tetap yang sudah menganggap mereka seperti halnya teman akrab, jika ada pengunjung yang terluka mereka langsung
memberikan obat, bahkan mereka berenang khususnya anak – anak diawasi secara terus menerus dan yang lain sebagainya.
Dari jumlah informan 9 orang 45 mengatakan bahwa pelayanan yang mereka dapatkan standard atau biasa saja sesuai dengan harga tiket
yang mereka keluarkan, mereka tidak merasa pelayanan yang mereka dapatkan baik maupun tidak baik. Dari sini dapat dilihat bahwa pelayanan
yang pengunjung dapatkan dari kolam renang Deli Medan ini baik, sopan, ramah dan sebagainya yang mereka rasakan.
Didalam menjalankan bisnis seperti ini pasti terkadang ada pengunjung yang merasakan kejadian yang tidak menyenangkan selama menggunakan
jasa kolam renang, ada 3 orang informan 15 yang menyatakan bahwasannya mereka pernah mendapatkan hal yang tidak menyenangkan,
seperti kakinya yang terluka akibat pecahan keramik, tidak mendapatkan tempat saat kolam renang dipadati oleh pengunjung. Dan ada 17 orang
informan 85 yang menyatakan bahwa mereka sama sekali tidak pernah mengalami hal yang tidak menyenangkan selama berkunjung dikolam
renang Deli Medan ini,. Ini akan dijelaskan pada tabel 4.12 seperti dibawah ini:
76
Tabel 4.11 Pengunjung Mengalami Kejadian yang Tidak Menyenangkan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Pernah
3 15
2 Tidak Pernah
17 85
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Menjalankan bisnis jasa seperti kolam renang memang memiliki resiko kecelakaan yang lebih tinggi, oleh sebab itu perusahaan seperti ini banyak
melakukan kerja sama dengan pihak asuransi jiwa untuk mencegah segala hal yang terjadi pada konsumen tanpa mengganggu keuangan perusahaan.
Biasanya pihak pengelola usaha ini mensosialisaikan tentang adanya asuransi jasa pada tiket masuk. Selain itu garansi jasa yang ditawarkan
pihak pengelola akan menambah kepercayaan pengunjung untuk datang kembali kekolam renang tersebut. Pada hal ini peneliti akan mencari tahu
apakah para konsumen yang mengunjungi kolam renang Deli Medan ini mengetahui adanya garannsi jasa? Dan apakah ada yang pernah
mendapatkan garansi jasa tersebut? Untuk jelasny dapat dilihat pada tabel 4.12 dan tabel 4.13 berikut ini
77
Tabel 4.12 Pengetahuan Pengunjung Tentang Garansi Jasa No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Mengetahui
20 100
2 Tidak Mengetahui
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Ternyata hasil yang diperoleh semua pengunjung yang datang ke kolam renang Deli Medan semua mengetahui tentang adanya garansi jasa yaitu dengan
semua jumlah informan 20 orang 100 mereka menyatakan bahwa mereka sudah mengetahui adanya garansi jasayang sudah tertera pada tiket masuk.
Tabel 4.13 Pengunjung yang Pernah Mendapatkan Garansi Jasa No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Tidak pernah
20 100
2 Pernah
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Hasil yang diperoleh bahwa sebanyak 20 orang informan 100 tidak pernah mendapatkan garansi jasa, mereka menyatakan bahwa mereka tidak pernah
mendapatkan garansi jasa kalau bisa jangan sampai mereka mendapatkan garansi jasa tersebut.
78
4.3.3 Evaluasi Altenatif
Setelah peneliti mendapatkan mengenai pencarian informasi mengenai pengunjung yang datang, maka peneliti akan mencaritahu evaluasi yang
dilakukan konsumen terhadap sesuatu yang dikonsumsinya sehingga informasi yang diperoleh dari berbagai sumber tersebut akan menjadi bahan
pertimbangan bagi konsumen untuk mengambil keputusan. Didalam persaingan bisnis kolam renang ini tentu saja ada para pesaing yang
menyediakan fasilitas dan wahana yang lebih bagus. Berikut ini peneliti akan mencaritahu komentar dari konsumen yang datang berkunjung
kekolam renang Deli Medan. Apakah ada kolam renang yang lebih bagus selain kolam renang deli? Akan dijelaskan pada tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.14 Kolam Renang Lain yang Lebih Bagus No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Ada
18 90
2 Tidak ada
2 10
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Berdasarkan tabel diatas dijelaskan bahwa sebanyak 18 orang informan 90 mengatakan bahwa ada kolam renang yang lebih bagus
dari kolam renang Deli dengan penjelasan bahwa dari segi fasilitas dan wahana kolam renang Deli masih minim dibandingkan dengan kolam
renang Deli contohnya pada kolam Renang Citra Garden yang mengikuti
79
trend kolam renang kebanyakan memiliki pelosotan yang tinggi, air terjun, dan lain sebagainya.
Sedang menurut sebanyak 2 informan mengatakan tidak ada yang sebagus kolam renang Deli Medan dengan alasan, harga tiket yang murah,
tempat parkir yang luas, dan suasanya sejuk dan dingin sudah sulit didapatkan dikolam besar sekalipun.
4.3.4 Keputusan Pembelian
Setelah beberapa faktor yang melatarbelakangi seseorang untuk memilik produk dan jasa yang diinginkannya, maka pada bagian ini akan dijelaskan
hasil penelitian yang berkaitan dengan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam membeli produk maupun jasa.
Hasil penelitian yang telah dilakukan menemukan bahwa terdapat beberapa faktor yang menyebabkan pengunjung datang kekolam renang ini
yaitu: a.
Harga Tiket Terjangkau b.
Lokasi dan Suasana Bisa dilihat, jika pengunjung mendatangi kolam renang tersebut
karena konsumen suka dengan lokasi dan suasana kolam renang Deli Medan ini, harga tiketnya yang terjangkau, dan pelayanan yang diberikan.
Harga merupakan faktor terpenting dalam mempengaruhi konsumen dalam mempengaruhi konsumen dalam membeli dan menggunakan
produk maupun jasa. Harga dari sudut pandang pemasaran merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya barang atau jasa yang ditukarkan
80
agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dari sudut pandang konsumen, harga seringkali digunakan sebagai
indikator value bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu barang atau jasa.
Kesan konsumen terhadap harga baik itu mahal, murah ataupun standar akan berpengaruh terhadap aktifitas pembelian selanjutnya dan
kepuasan konsumen setelah pembelian. Kesan ini akan menciptakan nilai persepsian konsumen terhadap produk dan jasa. Bilamana konsumen
merasa kecewa setelah menggunakan produk dan jasa terlalu mahal menurut sipengguna tersebut, maka selanjutnya dia akan enggan
berkunjung lagi. Berikut ini akan dijelaskan pada Tabel 4.15 dibawah ini:
Tabel 4.15 Frekuensi Kunjungan Konsumen No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Sering berkunjung
17 85
2 Jarang berkunjung
3 15
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Setelah peneliti melakukan wawancara diperoleh hasil bahwasannya terdapat 17 orang informan 85 yang sering berkunjung kekolam renang
Deli Medan ini. Mereka memiliki alasan masing – masing, diantara alasannya yaitu karena mereka memang harus diwajibkan dari sekolah
untuk berenang dikolam renang ini, bahkan sudah terbiasa untuk berenang dikolam renang tersebut.
81
Sedangkan sebanyak 3 orang informan 15 mengatakan bahwa mereka jarang berkunjung dengan alasan mereka berkunjung jika hari libur
atau tanggal merah saja. Faktor lokasi juga menjadi keputusan konsumen dalam mengunjungi
kolam renang Deli Medan ini. Lokasi merupakan faktor yang penting dalam menentukan lokasi membuka usaha, lokasi yang strategis gampang
dijangkau dapat menjadi penentu konsumen atau pengunjung mendatangi lokasi tersebut, suasana yang disajikan dapat memanjakan pengunjung
untuk datang kembali ketempat tersebut untuk merasakan suasanya kembali.
Menurut Fitzsimmons dalam Fandy Tjiptono 2005 ada delapan faktor dalam pemilihan tempat dan lokasi
1. Akses
Lokasi yang dilalui mudah dijangkau sarana tranformasi umum. 2.
Visibilitas Yaitu lokasi atau tempat yang dapat dilihat dengan jelas dari jarak
pandang normal 3.
Lalu – lintas traffic a.
Banyaknya orang yang lalu lalang bisa memberikan peluang besar terhadap terjadinya impulse buying, yaitu keputusan pembelian yang
seringkali terjadi spontan, tanpa perencanaan, dan atau tanpa melalui usaha – usaha khusus.
82
b. Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi hambatan.
Misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadaman kebakaran, atau ambulans.
4. Tempat parkir
Tempat parkir yang luas, nyaman, dan aman, baik untuk kendaraan roda dua maupun roda empat.
5. Ekspansi
Yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha dikemudian hari.
6. Lingkungan
Yaitu daerah yang mendukung jasa yang ditawarkan. Misalnya sekolah, asrama, dan perkantoran.
7. Kompetisi
Yaitu lokasi pesaing yang sejenis. 8.
Peraturan pemerintah Adanya peraturan dan ketentuan dalam pembangunan.
Peneliti melakukan wawancara kepada konsumen yang menjadi penentu dalam mengunjung tempat kolam renang Deli Medan ini dibandingkan
kolam renang yang lain, tabel 4.16 akan menjelaskan sebagai berikut :
Tabel 4.16 Faktor Penentu Pengunjung dalam Memilih Tempat kolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Frekuensi
1 Lokasi dan suasana
11 55
83
2 Tiket yang murah
9 45
Jumlah 20
20
Sumber: Data penelitian yang Diolah, 2014
Setelah peneliti melakukan wawancara diperoleh hasil bahwasannya terdapat 11 orang informan 55 yang menyatakan bahwa mereka memilih
tempat kolam renang ini berdasarakan lokasi dan suasana yang ditawarkan kolam renang ini, hamper dari mereka mengemukakan bahwa lokasi parkir
yang luas, suasana kolam yang banyak ditumbuhi oleh pepohonan rindang membuat mereka terus datang kekolam ini. Kemudian sebanyak 9 45
orang konsumen menyatakan bahwa harga tiket yang murah menjadi faktor penentu mereka memilih tempat ini.
4.3.5 Evaluasi Pasca Pembelian
Setiap setelah menggunakan jasa maupun produk, pasti adanya penilaian yang diberikan oleh konsumen, ada dari mereka yang merasakan
puas ataupun merasakan biasa saja dalam menggunakan produk maupun jasa. Sama hal sepertinya yang terjadi pada kolam renang Deli Medan,
banyak pengunjung yang datang kesini tapi apakah mereka merasa puas setelah menggunakan jasa pada kolam renang Deli Medan ini? Penjelasan
ini dapat dilihat pada tabel 4.17 berikut ini:
Tabel 4.17 Kepuasan Pelanggan Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Memuaskan
1 5
84
2 Biasa saja
18 90
3 Tidak memuaskan
1 5
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Informasi yang diperoleh dari hasil wawancara menyatakan sebanyak 18 informan 90 menyatakan bahwa merasa biasa saja setelah
mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, kemudian hanya 1 orang informan yang menyatakan puas setelah mengunjungi kolam renang Deli ini
alasannya dengan harga tiket yang murah sudah bisa berenang sepuasnya, parkiran kendaraan aman. Sebanyak 1 orang informan juga menyatakan
bahwa mengatakan tidak puas alasanya karena kolam renang deli tidak memiliki pelosotan dan fasilitas yang mengasyikan.
Suatu jasa dan produk yang aman dan nyaman pasti akan membuat para konsumennya untuk melakukan pemakaian ulang atau berkunjung
kembali ke tempat tersebut. Tapi bagaimana hal nya yang terjadi pada kolam renang Deli Medan ini? Apakah sudah bisa dikategorikan kolam
renang yang aman? Penjelas tersebut dapat dilihat pada tabel 4.18 berikut ini:
85
Tabel 4.18 Keamanan Kolam Renang Deli Medan No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Aman
19 95
2 Tidak aman
1 5
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Hasil yang diperoleh dari wawancara dengan informan manyatakan bahwa ada sebanyak 19 orang informan 95 menyatakan kola mini aman
dengan alasan aman untuk anak – anak, resiko kecelakaannya kecil karena tidak adanya pelosotan, dan permainan lainnya, parkirannya aman tidak
pernah ada yang kehilangan, tidak pernah kehilangan barang apapun saat berenang. Kemudian 1 orang informan 5 menyatakan bahwa kolam
renang Deli Medan ini kurang aman karena kolam ini pecahan keramiknya bisa melukai siapa saja yang berenang sehingga terkadang membuat kaki
berdarah.
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisi maka dapat disimpulkan bahwa faktor – faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen untuk mengunjungi kolam
renang Deli Medan yaitu : a.
Pengaruh Keluarga Keluarga merupakan lingkungan yang sangat dekat karena pengunjung
atau konsumen sering melakukan inrekasi secara intensif bersama keluarga dibandingkan dengan lingkungan yang lainnya.
b. Pengaruh Sekolah
Sekolah merupakan lingkungan kedua yang dekat dengan konsumen atau pengunjung, dimana sekolah merupakan tempat pembelajaran
dalam hal ini dikarenakan edukasi dari sekolah sehingga membuat konsumen atau pengunjung memutuskan untuk menggunakan jasa
kolam renang ini c.
Pengaruh Teman Teman merupakan lingkungan bermain yang mempunyai peran yang
cukup besar dalam pembentukan sikap. Tidak jarang seorang teman dapat mempengaruhi temannya yang lain dalam pembentukan sikap,
tidak terkecuali dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. d.
Pengaruh Promosi
Promosi tentunya sangat penting dilakukan guna lebih mengenalkan produk dan jasa kepada masyarakat khalayak ramai, promosi bisa
dilakukan berupa pengadaan event, diskon pemotongan harga, pamflet, umbul – umbul, media massa, dan media on-line dan lain – lain.
Ternyata promosi yang dilakukan dapat mempengaruhi pengunjung. e.
Pelayanan Pelayanan yang ramah dan sopan ternyata dapat mempengaruhi
seseorang untuk tetap terus berlangsung menggunakan pelayanan jasa tersebut.
f. Harga Tiket yang Terjangkau
Tentu banyak jasa dan produk yang disukai oleh masyarakat. Ternyata harga yang murah masih bisa mampu mempengaruhi pengunjung atau
konsumen walaupun dengan fasilitas yang sangat minim. g.
Lokasi, Suasana dan keamanan lokasi yang aman dan nyaman, sejuk, serta rindang menjadi faktor
utama daya tarik dari kolam renang Deli Medan ini, sehingga pengunjungnya terus menerus mengunjungi tempat ini
5.2 Saran