43
konsumen atau pengunjungh yang melakukan pemakaian produk jasa air pada kolam renang Deli Medan.
Teknik yang penulis lakukan untuk informan utama ini adalah teknik penarikan sampel aksidental accidental sampling. Dalam penelitian
ini, peneliti mewancarai secara langsung informan dengan mendatang tempat kolam renang Deli Medan. Disana penulis mewancarai secara
langsung konsumen atau pengunjung yang datang secara langsung ke kolam renang Deli Medan.
3.5 Defenisi Konsep
Menurut Singarimbun 1995:34 menyatakan bahwa konsep adalah istilah dari defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak
kejadian, keadaan, kelompok atau individu yang menjadi pusat perhatian ilmu sosial. Berdasarkan uraian diatas maka defenisi konsep yang
digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Konsumen merupakan penggunapemakai akhir dari suatu produk atau jasa. Produk atau jasa yang telah dibeli oleh konsumen, langsung
dipergunakan oleh konsumen tersebut, tidak untuk diperjualbelikan. 2.
Perilaku Konsumen merupakan setiap tindakan yang dilakukan oleh konsumen dalam proses pembelian produk atau jasa, hal apa yang
membuat dia membeli atau menggunakannya, apa yang dibelikan dan digunakannya, dan sebagainya.
3. Jasa merupakaaktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual.
44
3.6 Teknik Pengumpulan Data
Untuk menemukan data, fakta, serta keterangan – keterangn yang diinginkan peneliti dalam melakukan penelitian maka penulis
menggunakan dua macam teknik pengumpulan data sebagai berikut: 2.
Teknik Pengumpulan Data Primer 1.
Metode Interview wawancara Metode interview wawancara yaitu teknik pengumpulan data
dengan melakukan Tanya jawab langsung kepada pihak – pihak yang terkait dan berhadapan langsung dengan informan yang
berhubungan dengan objek penelitian sehingga memperoleh informasi terperinci. Dalam hal ini yang peneliti wawancara adalah
bapak Rahmad Hidayat Hasibuan, SE selaku Kepala Urusan Tata Usaha dan Kepegawaian, wawancara terhadap bapak Rahmad
Hidayat Hasibuan, SE adalah untuk memperoleh informasi mengenai kolam renang Deli Medan, contohnya menanyakan
sejarah singkat berdirinya kolam renang Deli Medan, bagaimana membangun kedekatakan dengan konsumen atau pengunjung, dan
hal-hal lainnya yang berkaitan. Dan peneliti juga melakukan wawancara terhadap konsumen atau pengunjung yang datang
secara tiba-tiba dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan. 2.
Metode Observasi
45
Metode observasi adalah melakukan pengamatan secara langsung terhadap fenomena – fenomena yang ditemukan dilapangan yang
terkait dengan fokus penelitian. Observasi ini ditujukan kepada konsumen atau pengunjung yang
ada di kolam renang Deli Medan. Ini dilakukan agar mengetahui lebih jelas hal apa saja yang membuat konsumen atau pengunjung
memilih tempat rekreasi dikolam renang Deli Medan. 2. Teknik Pengumpulan Data Sekunder
1. Studi kepustakaan Studi kepustakaan yaitu penumpulan berupa data – data serta
informasi yang didapatkan berdasarkan literatur yang relevan dari judul penelitian seperti buku- buku, pendapat para ahli, artikel,
dan sebagainya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti.
3. Studi Dokumentasi
Studi dokumentasi yaitu cara memperoleh data dengan melalui pengkajian data dan penelaahan maupun pendokumentasiaan, serta
melihat data – data historis yang didapatkan dari lokasi penelitian.
3.7 Teknik Analisis Data
