64
2. Keamanan dan Kenyamanan mengunjungi kolam renang Deli Medan
a. Amannyaman b. Biasa saja
4.3 Analisi Faktor – Faktor Keputusan konsumen dalam Menggunakan Jasa Kolam Renang Deli Medan.
4.3.1. Pengenalan Kebutuhan
Pengenalan kebutuhan menurut Kotler dan Amstrong, 2004 : 224- 228 tahap pencarian informasi adalah sebuah tahapan dimana konsumen
bergerak untuk mencari informasi tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau mungkin pula mencari informasi secara aktif.
Konsumen dapat memperoleh informasi dari berbagai sumber, meliputi : a.
Sumber pribadi keluarga, teman, tetangga, rekan kerja b.
Sumber komersial iklan, penjual, pengecer, situs web, dan lainnya c.
Sumber public media massa, organisasi pemberi tingkat d.
Sumber berdasarkan pengalaman memegang, meneliti dan menggunakan produk
Hasil penelitian yang didapatkan, maka diperoleh beberapa cara informan dalam mengenal tempat kolam renang Deli Medan yaitu
mengenal dari teman, dari orang ke orang, dari sekolah, dari iklan, dan dari keluarga.
65
Lebih jelasnya pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini kepada informan dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini:
Tabel 4.4 Cara Informan Mengenal Tempat Kolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Dari sekolah
8 40
2 Dari orang ke orang
2 10
3 Dari teman
2 10
4 Dari iklan
1 5
5 Dari keluarga
7 35
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Berdasarkan data yang diperoleh dari informan penelitian maka diperoleh bagaimana mereka mengenal tempat kolam renang Deli Medan.
Hasil yang didapatkan paling banyak dari kategori pengenalan tempat kolam renang Deli Medan ini adalah pengenalan dari sekolah, yaitu berjumlah 8
orang informan 40, kemudian yang kedua paling tinggi adalah pengenalan melalui keluarga yaitu berjumlah 7 orang 35, mengenal
melalui orang ke orang berjumlah 2 orang 10, mengenal melalui teman berjumlah 2 orang 10, dan yang mengenal tempat kolam renang Deli
Medan melalui iklan berjumlah 1 orang 5. Dari kategori diatas yang paling dominan ditemui adalah mengenal
tempat kolam renang Deli Medan melalui sekolah. Ini memang diharuskan
66
dari guru sekolah kepada setiap murid dari beberapa sekolah untuk berenang dan belajar berenang dikolam renang Deli Medan ini. Dalam hal ini, peneliti
bisa melihat bahwa faktor sekolah memang sangat berpengaruh dalam mempengaruhi seseorang dalam mengenalkan suatu produk dan jasa.
Ini sesuai dengan apa yang dikemukan oleh Kotler 2003 tentang perilaku konsumen yang dalam pilihannya dapat dipengaruhi oleh beberapa
faktor diantaranya adalah faktor sosial. Dalam faktor sosial ini ada beberapa faktor yang mendukung:
a. Group : sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak
kelompok – kelompok kecil dimana orang tersebut berada dan mempunyai pengaruh langsung yang disebut membership group.
Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja dan secondary group yang lebih
formal dan memiliki interaksi rutin yang sedikit kelompok keagamaan, sekolah, perkumpulan professional, dan serikat dagang.
b. Family influence
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian, pengaruh suami, istri, dan anak memiliki peran yang cukup besar dalam
menentukan keputusan pembelian produk dan jasa yang berbeda. Anak – anak sebagai contoh, memberikan pengaruh yang besar dalam keputusan
yang melibatkan restoran fast food.
67
c. Roles and Status
Sebuah role terdiri dari aktivitas yang diharapkan pada seseorang untuk dilakukan sesuai dengan orang – orang disekitarnya. Setiap peran
membawa sebuah status yang merefleksikan penghargaan umum yang diberikan oleh masyarakat.
Hasil penelitian ini juga memperlihatkan bagaimana besarnya pengaruh teman bagi konsumen. Dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut ini:
Tabel 4.5 Pengaruh Teman terhadap Ketertarikan berkunjung kekolam Renang Deli Medan
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Teman berpengaruh
15 75
2 Teman tidak berpengaruh
5 25
Jumlah 20
100
Manusia merupakan makhluk sosial yang tidak bisa hidup dengan berdiri sendiri atau secara individu, manusia memerlukan beberapa individu
atau kelompok seperti teman, dimanapun manusia bertempat tinggal pasti disitu ada teman. Teman sangatlah penting bagi kehidupan, tanpa teman
kehidupan tidak akan berlangsung dengan baik, karena teman merupakan tempat untuk saling bertukar pikiran, cerita, tawa, dan duka. Biasanya teman
bisa mempengaruhi dalam berbagai hal. Sebanyak 15 orang informan penelitian 75 mengatakan kalau teman mempengaruhi mereka untuk
mengunjungi kolam renang Deli Medan ini. Mereka mengatakan
68
terpengaruh untuk datang kekolam renang Deli Medan ini karena ajakan teman yang memiliki pengaruh untuk mengunjungi kolam renang Deli
Medan ini. Sebanyak 5 orang informan 25 mengatakan tidak dipengaruhi oleh
temandalam mengunjungi kolam renang. Mereka mengunjungi kolam renang karena ingin belajar renang serta berolah raga untuk kebugaran
tubuh. Melihat dari informasi yang didapatkan, maka konsumen akan memutuskan untuk membeli produk jasa atau tidak, hal ini dipengaruhi oleh
faktor keputusan dari diri sendiri atau dorongan orang lain maupun hal lainnya.
Berdasarkan faktor pendorong konsumen dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan didapatkan sebanyak 20 orang 13 orang
konsumen 65 adalah merupakan keputusan sendiri dalam menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, dengan berbagai alasan yaitu untuk santai
dan berkreasi dengan keluarga, serta ingin belajar berenang dan mengajari keluarganya berenang.
Selain dari faktor keputusan sendiri ada faktor dari orang lain ataupun hal lainnya sebanyak 4 orang 20 yang memutuskan untuk menggunakan
jasa kolam renang berdasarkan akibat dorongan dari teman, dengan alasan ingin bermain berenang bersama teman, harga tiket yang murah menurut
teman dan tempat yang enak buat kumpul bareng teman sambil bermain air. Faktor hal lainnya yaitu sebanyak 3 orang 15 yaitu memutuskan
menggunakan jasa kolam renang ini dikarenakan merupakan kewajiban dari
69
pihak sekolah yang berkaitan dengan mata pelajaran pendidikan kesehatan jasmani dalam bidang praktek olahraga. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat
pada Tabel 4.6 berikut ini:
Tabel 4.6 Faktor Pendorong Mengunjungi Kolam Renang Deli Medan No
Uraian Jumlah
Persentasi
1 Keputusan sendiri
13 65
2 Dorongan teman
4 20
3 Dorongan sekolah
3 15
Jumlah 20
100
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
Dari data diatas, terlihat bahwa dorongan dari teman dan dorongan dari pihak sekolah sangat mempengaruhi seseorang dalam menggunakan jasa
kolam renang Deli Medan. Selain keinginan sendiri, pengaruh dorongan teman, ternyata sekolah
juga memiliki andil dalam mempengaruhi pilihan konsumen. Keluarga merupakan tempat yang paling penting, karena keluarga tempat
berlindungnya seseorang dari berbagai masalah yang ada. Seseorang akan tertarik menggunakan atau mengunjungi suatu tempat ketika melihat
keluarganya atau adanya unsur ajakan yang sesuai dengan kehendak dari keluarganya.tetapi ada juga orang yang tidak tertarik apa yang digunakan
oleh keluarganya. Penelitian yang peneliti lakukan terhadap konsumen kolam renang Deli
Medan, sebanyak 15 orang informan peneliti 75 menjelaskan bahwa
70
keluarga sangat mempengaruhi mereka terhadap keinginan dalam mengunjungi atau menggunakan jasa kolam renang Deli Medan, berbagai
macam jenis alasan yang mereka kemukakan bagaimana keluarga mempengaruhi keputusan mereka dalam menggunakan jasa kolam renang
Deli Medan. Beberapa alasannya diantaranya adalah karena setiap liburan tanggal merah keluarga baik ayah atau ibunya mengajak mereka untuk
berlibur kekolam renang ini dan sudah menjadi kebiasaan dari keluarga untuk berenang di kolam rennag Deli Medan ini. Makanya sudah menjadi
hal yang biasa untuk ingin terus berenang dikolam renang Deli Medan ini. Ini menandakan bahwasannya keluarga berpengaruh terhadap
konsumen yang menggunakan jasa kolam renang Deli Medan ini. Dan 5 orang konsumen 25 diantaranya mengatakan bahwa keluarga tidak
mempengaruhi mereka dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan ini, malahan mereka justru mengatakan kalau keluarganya yang terpengaruh
terhadapnya dalam mengunjungi kolam renang Deli Medan tersebut. Dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut ini:
Tabel 4.7 Pengaruh Keluarga Dalam Mengunjungi Kolam Renang Deli
No Uraian
Jumlah Persentasi
1 Keluarga berpengaruh
15 75
2 Keluarga tidak
berpengaruh 5
25
Jumlah 20
100
71
Sumber: Data Penelitian yang Diolah, 2014
4.3.2 Pencarian Informasi
