Berdasarkan pada Gambar 7, dapat disimpulkan bahwa sebagian besar pembayar pajak merupakan bukan nasabah PT. Bank
Dki yaitu sebesar 60 , sedangkan sisanya merupakan nasabah PT. Bank DKI sebanyak 40 . Pelayanan yang diberikan oleh petugas di
loket pembayaran pajak bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada seluruh pembayar pajak yang merupakan nasabah Bank DKI.
Sedangkan untuk pembayar pajak yang bukan nasabah, setelah mendapatkan pelayanan diharapkan pembayar pajak akan merasa
puas dengan pelayanan yng diberikan sehingga pembayar pajak akan tertarik untuk menjadi nasabah Bank DKI.
4.2.3 Jenis Kelamin
Pembayar pajak yang melakukan pembayaran pajak di loket pembayaran pajak PT.Bank DKI Cabang Tanjung Priok terdiri dari
laki-laki dan perempuan. Adapun persentase jumlah pembayar pajak berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Gambar 8.
Jenis Kelamin
Gambar 8. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin Berdasarkan Gambar 8, dapat diketahui bahwa responden loket
pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok yang berjumlah 100 orang terdiri dari 67 merupakan responden dengan
jenis kelamin laki-laki, sedangkan 33 responden berjenis kelamin perempuan.
4.2.4 Usia
Pembayar pajak yang melakukan proses pembayaran pajak di loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok terdiri
dari berbagai usia, berikut dapat dilihat pada Gambar 9.
Laki-laki 67
Perempuan 33
Usia
Gambar 9. Distribusi responden berdasarkan usia Usia merupakan salah satu faktor yang menenrukan seseorang
untuk dikenakan pajak. Berdasarkan hasil dari kuesioner, diperoleh kesimpulan bahwa usia responden
≥ 31 tahun memiliki persentase terbesar yang melakukan pembayaran pajak di loket pembayaran
pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok, setelah itu usia antara 21
– 30 tahun menempati urutan kedua dan untuk usia ≤ 21 tahun
menempati urutan ketiga. Setiap orang yang berusia diatas 21 tahun dan memiliki penghasilan tetap, akan dikenakan pajak penghasilan.
Hal ini yang menyebabkan hampir sebagian besar pembayar pajak yang melakukan pembayaran pajak di loket pembayaran pajak PT.
Bank DKI cabang Tanjung Priok berusia diatas 21 tahun.
4.2.5 Pendidikan Terakhir
Dalam melakukan proses pembayaran pajak, pendidikan tiap pembayar pajak akan berbeda-beda. Dalam hal ini, ada pembayar
pajak yang berpendidikan kurang dari SMP, berpendidikan SMA, Diploma, Sarjana serta lainnya. Adapun persentase pembayar pajak
berdasarkan pendidikan dapat dilihat pada Gambar 10.
Pendidikan Terakhir
Gambar 10. Distribusi responden berdasarkan pendidikan
21-30 Tahun 43
≤20Tahun 4 ≥31Tahun
53
SMA 53
SMP 5
Lainnya 7 Sarjana 19
Diploma 16
Seperti yang terlihat pada Gambar 10, persentase terbesar pendidikan para pembayar pajak adalah SMA sebanyak 53 .
Selanjutnya adalah pembayar pajak dengan pendidikan sarjana sebanyak 19 , pendidikan diploma sebanyak 16 dan untuk
pendidikan lainnya sebanyak 7 . Sedangkan untuk pendidikan setara SMP atau dibawah SMP menempati urutan terkecil dengan
persentase sebanyak 5 . Sebagian besar pembayar pajak yang melakukan pembayaran di loket pembayaran pajak PT. Bank DKI
Cabang Tanjung Priok
4.2.6 Pekerjaan
