4. Tempat parkir kendaraan yang memadai P22 Atribut ini dianggap penting oleh pembayar pajak sesuai
dengan Tabel 10, yang menyebutkan bahwa nilai kepentingan atribut ini lebih besar dibandingkan dengan
nilai rataan tingkat kepentingan, sedangkan kinerja dari atribut ini masih belum memenuhi harapan pembayar
pajak, seperti pada Tabel 10, bahwa nilai kinerja atribut ini lebih rendah dari nilai rataan tingkat kinerja. Tempat parkir
kendaraan yang terdapat di PT.Bank DKI Cabang Tanjung Priok terletak di lantai 1. Tempat parkir kendaraan roda
dua dan roda empat yang dijadikan satu menyebabkan luas parkiran menjadi agak sempit, sehingga pembayar pajak
yang datang dengan membawa kendaraan pribadi merasa kurang nyaman. Akan tetapi, halaman depan kantor PT.
Bank DKI Cabang Tanjung Priok dapat digunakan untuk mearkirkan kendaraan, baik kendaraan roda dua maupun
roda empat sehingga dapat menampung lebih banyak kendaraan bermotor.
4.6.2. Kuadran II Pertahankan Prestasi
Kuadran II pada diagram kartesius Importance and Performance Analysis IPA memuat atribu-atribut yang dianggap
penting oleh konsumen dan tingkat kinerjanya sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan harapan konsumen. Oleh karena itu
PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok harus dapat mempertahankan prestasi dari kinerja atribut-atribut ini. Atribut-atribut yang termasuk
kedalam kuadran ini adalah sebagai berikut: 1. Petugas loket menyambut dengansenyum
2. Keramahan dan kesopanan petugas loket pembayaran pajak 3. Ketermpilan karyawan dalam menangani proses pembayaran
4. Sikap sopan petugas di loket pembayaran 5. Kenyamanan ruang tunggu loket pembayaran
6. Kebersihan dan kerapihan petugas loket dalam berpakaian
7. Adanya televisi yang tersedia di ruang tunggu Berdasarkan pada Tabel 10, dapat disimpulkan bahwa ketujuh
atribut diatas dinilai penting oleh konsumen. Ketujuh atribut tersebut meiliki nilai kepentingan lebih besar dari nilai rataan tingkat
kepentingan. Sedangkan untuk kinerja ketujuh atribut tersebut memiliki nilai kinerja lebih besar dibandingkan dengan nilai rataan
tingkat kinerja. Hal ini menandakan bahwa konsumen merasa mendapatkan kepuasan dari ketujuh atribut ini.
4.6.3. Kuadran III Prioritas Rendah
Kuadran III pada diagram kartesius Importance and Performance Analysis IPA menggambarkan atribut-atribut yang
dianggap kurang penting oleh konsumen dan tingkat kinerjanya juga tidak terlalu baik. Prioritas untuk perbaikan pada atribut-atribu ini
menjadi rendah, karena atribut-atribut ini dianggap tidak terlalu penting bagi konsumen. Adapun atribut-atribut pada kuadran ini
adalah sebagai berikut: 1. Lokasi loket pembayaran mudah dijangkau
2. Kemudahan dalam melakukan pembayaran 3. Jaringan yang langsung terhubung dengan kantor pusat pajak
4. Kecepatan sistem pembayaran pajak di Bank DKI 5. Kecepatan dan ketanggapan petugas loket dalam menerima
pembayaran pajak 6. Kecepatan dan ketanggapan karyawan dalam melakukan
transaksi ketika dalam keadaan antrian ramai 7. Kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan
8. Kejujuran karyawan dalam melakukan proses pembayaran 9. Desain interior bank yang menarik
Berdasarkan pada Tabel 10, dapat dilihat bahwa kesembilan atribut diatas dinilai kurang penting pengaruhnya bagi konsumen.
Kesembilan atribut ini memiliki nilai kepentingan lebih kecil dibandingkan nilai rataan tingkat kepentingan. Selain itu, kinerja dari
kesembilan atribut tersebut tidak memberikan kepuasan bagi
konsumen, sesuai denganTabel 10 bahwa nilai kineja atribut-atribut tersebut lebih rendah dibandingkan dengan nilai rataan tingkat
kinerja. Perbaikan yang akan dilakukan pada kesembilan atribut ini dapat dipertimbangkan lagi karena pengaruhnya kecil terhadap
kepuasan konsumen.
4.6.4. Kuadran IV Berlebihan
