Seperti yang terlihat pada Gambar 10, persentase terbesar pendidikan para pembayar pajak adalah SMA sebanyak 53 .
Selanjutnya adalah pembayar pajak dengan pendidikan sarjana sebanyak 19 , pendidikan diploma sebanyak 16 dan untuk
pendidikan lainnya sebanyak 7 . Sedangkan untuk pendidikan setara SMP atau dibawah SMP menempati urutan terkecil dengan
persentase sebanyak 5 . Sebagian besar pembayar pajak yang melakukan pembayaran di loket pembayaran pajak PT. Bank DKI
Cabang Tanjung Priok
4.2.6 Pekerjaan
Setiap pembayar pajak yang melakukan pembayaran pajak di PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok memiliki pekerjaan yang
berbeda. Berikut adalah Gambar yang menjelaskan persentase pembayar pajak berdasarkan pekerjannya.
Pekerjaan
Gambar 11. Distribusi responden berdasarkan pekerjaan Sebagian besar pekerjaan pembayar pajak yang melakukan
pembayaran pajak di PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok merupakan pegawai swasta dengan persentase sebesar 55 .
Kemudian pembayar pajak yang berprofesi sebagai PNS sebesar 15 , pembayar pajak yang berprofesi sebagai wirausaha sebesar 13
dan 12 pembayar pajak berprofesi lainnya seperti ibu rumah tangga, supir dll. Sedangkan untuk pembayar pajak yang berprofesi
sebagai pelajar memiliki persentase sebesar 5 .
Pelajar 5 PNS 12
Swasta 55 Wirausaha
13
Lainnya 15
4.2.7 Rata-rata Pengeluaran per bulan
Setiap orang yang melakukan pembayaran pajak di loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok memiliki
rata-rata pengeluaran per bulan yang berbeda-beda. Adapun persentase pembayar pajak berdasarkan rata-rata pengeluaran per
bulan, dapat dilihat pada Gambar12.
Rata-rata Pengeluaran per Bulan
Gambar 12. Distribusi responden berdasarkan pengeluaran Pada Gambar 12, dapat terlihat bahwa hampir sebagian besar
rata-rata pengeluaran pembayar pajak pada tiap bulannya berkisar antara Rp. 500.001 sampai Rp. 2.000.000 dengan persentase sebesar
53 . Kemudian untuk pembayar pajak yang memiliki pengeluaran rata-rata per bulannya
≥ Rp. 2.000.000 sebanyak 37 , sedangkan untuk pembayar pajak yang memiliki rata-rata pengeluaran per bulan
≤ Rp. 500.000 sebanyak 10 .
4.2.8 Jenis Pajak
Pembayaran pajak yang dapat dilakukan di PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok diantaranya, Pajak Penghasilan PPh, Pajak
Pertambahan Nilai PPN, Pajak Bumi dan Bangunan PBB, serta Bea Perolehan Hak Atas Tanah dan Bangunan BPHTB. Adapun
hasil persentase dapat dilihat pada Gambar 13.
≤ Rp. 500.000 10
Rp. 500.001- Rp. 2.000.000
53 ≥Rp.2.000.000
37
Jenis Pajak
Gambar 13. Distribusi responden berdasarkan jenis pajak Jenis pajak yang dapat dilakukan pembayaran di loket
pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung Priok diantaranya adalah PPh, PPN, PBB serta SSPD BPHTB. Persentase terbesar jenis
pajak yang dibayarkan oleh pembayar pajak adalah PPh sebesar 37 , kemudian PBB sebesar 32 dan SSPD BPHTB sebesar 20 .
Sedangkan untuk jenis pajak PPN memiliki persentase yang terkecil yakni sebesar 11 .
4.3
Hubungan antara Karakteristik Responden terhadap tingkat kinerja pelayanan loket pembayaran pajak PT. Bank DKI Cabang Tanjung
Priok
Dalam melakukan penilaian terhadap kinerja suatu atribut mutu jasa dapat dipengaruhi oleh perbedaan karakteristik responden yang ada.
Hubungan antara karakteristik terhadap tingkat kepuasan pembayar pajak dapat dianalisis menggunakan Crosstab dengan uji chi-square. Karakteristik
responden yang akan diuji meliputi: Tujuan pembayaran pajak, nasabah atau bukan nasabah, jenis kelamin, usia responden, pendidikan terakhir,
pekerjaan, rata-rata pengeluaran per bulan serta jenis pajak yang dibayarkan. Berdasarkan analisis dengan menggunakan uji chi-square diperoleh
kesimpulan bahwa terdapat satu karakteristik responden yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan pembayar pajak, yaitu karakteristik
pekerjaan. Adapun hasil uji chi-square dapat dilihat pada Tabel 6.
PPh 37
PPN 11 SSPD BPHTB
20
PBB 32
Tabel 6. Hasil analisis dengan menggunakan Uji Chi-square
Karakteristik Chi-
square hitung
Chi- square
Tabel Probabilitas
Kesimpulan
Bayar Pajak Sendiri 0.557
3.841
0.455
Tidak Berhubungan Nasabah Bank DKI
0.026 3.841
0.873
Tidak Berhubungan Jenis Kelamin
1.192 3.841
0.275
Tidak Berhubungan Usia
1.148 5.991
0.563
Tidak Berhubungan Pendidikan
2.539 9.488
0.638
Tidak Berhubungan Pekerjaan
11.514 9.488
0.021
Berhubungan Pengeluaran
3.428 5.991
0.18
Tidak Berhubungan Jenis Pajak
1.483 7.815
0.686
Tidak Berhubungan
Berdasarkan Tabel 6 dapat disimpulkan bahwa terdapat 7 karakteristik responden yang tidak berhubungan dengan tingkat kinerja loket pembayaran
pajak PT.Bank DKI Cabang Tanjung Priok, yaitu bayar pajak sendiri, nasabah Bank DKI, jenis kelamin,usia, pendidikan, pengeluaran dan jenis
pajak. Dengan tingkat signifikansi kepercayaan 90, ketujuh karakteristik responden tersebut memperoleh nilai probabilitas lebih besar dari 0,1 dan
memiliki nilai chi-square hitung lebih besar dari nilai chi-square tabel. Hal ini mengartikan bahwa tidak dapat hubungan antara ketujuh karakteristik
responden tersebut terhadap tingkat kepuasan pembayar pajak. Oleh karena itu, dapat disimpulkan terima Ho dan tolak H
ı.
4.4.1 Hubungan Antara Pekerjaan dengan Tingkat Kinerja Pelayanan Loket Pembayaran Pajak
