BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN
II.1. Penelitian Terdahulu
Novianthi 2006, dalam penelitiannya yang berjudul “Hubungan Antara Deferensiasi Dengan Keputusan Menggunakan Jasa Logistik di PT. Pos Indonesia
Persero Survey pada konsumen jasa logistik Kantor Pos Bandung 40000”. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Bisnis Logistik Kantor Pos Bandung 40000,
dengan jumlah sampel yang diteliti yaitu 120 orang. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah diferensiasi, dengan indikator yang terdiri dari diferensiasi produk,
diferensiasi pelayanan, diferensiasi personil, diferensiasi saluran, dan diferensiasi citra. Sedangkan variabel terikatnya adalah keputusan pembelian yang terdiri dari kualitas
produk, pelayanan, kinerja karyawan, saluran distribusi, dan citra. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara diferensiasi dengan
keputusan menggunakan jasa logistik PT. Pos Indonesia Persero dengan penjelasan bahwa rekomendasi yang diberikan untuk PT. Pos Indonesia Persero adalah dengan
meningkatkan kualitas produk dan pelayanan melalui diferensiasi.
Kristiani 2008, dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Perusahaan Jasa Pengiriman Barang
Studi Kasus Pada PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR Pandaan di Kabupaten Pasuruan”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh
pelaksanaan bauran pemasaran produk, harga, tempat, promosi, orang, proses dan
10
Universitas Sumatera Utara
layanan konsumen terhadap keputusan pemilihan konsumen yang melakukan pengiriman barang di JNE Pandaan di Kabupaten Pasuruan. Sampel yang diperoleh
dalam penelitian ini sebanyak 73 orang dari populasi berjumlah 913 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan variabel tempat,
orang, dan proses secara parsial terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman barang JNE Pandaan. Terdapat pengaruh secara signifikan
variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan layanan konsumen secara simultan terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa pengiriman
barang JNE Pandaan. Sub variabel dari bauran pemasaran jasa yang dominan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam memilih perusahaan jasa
pengiriman barang JNE Pandaan adalah tempat. Dari hasil review di atas, terdapat perbedaan antara penelitian Novianthi 2006
dan Kristiani 2008 dengan penelitian yang dilakukan ini yaitu : 1.
Variabel penelitian yang ditentukan oleh Novianthi dan Kristiani adalah logistikbarang; sementara penelitian ini menentukan produk pos express sebagai
variabel yang diteliti. 2.
Penelitian yang dilakukan oleh Novianthi adalah melihat pengaruh diferensiasi terhadap keputusan konsumen; sementara penelitian ini melihat pengaruh strategi
bauran pemasaran promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan terhadap keputusan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
3. Tempat penelitian yang dilakukan oleh Kristiani di PT. TIKI JNE Pandaan;
sementara penelitian ini dilakukan di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar.
Sedangan persamaan penelitian Novianthi 2006 dan Kristiani 2008 dengan penelitian yang dilakukan ini yaitu :
1. Sama-sama mengukur nilai value yang dihasilkan terhadap keputusan
konsumen walaupun dari sudut pandang variabel X yang berbeda. 2.
Sama-sama melihat korelasihubungan variabel X dengan keputusan konsumen.
II.2. Teori tentang Jasa
Kategori