Uji F Uji Serempak Uji t Uji Parsial

variabel bebas lain yang tidak diteliti dalam model penelitian ini seperti citra perusahaan, pembelajaran dan pengetahuan konsumen.

1. Uji F Uji Serempak

Hipotesis penelitian yang dipergunakan dalam uji F, yaitu: H : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7 = 0 ; artinya faktor strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar H 1 : b 1 ,b 2 ,b 3 ,b 4 ,b 5 ,b 6 ,b 7 ≠ 0 ; artinya faktor strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar Dengan kriteria pengambilan keputusan: terima H jika F hitung F tabel pada α = 5 dan tolak H H 1 diterima jika F hitung F tabel pada α = 5. Hasil uji F uji serempak dapat dilihat pada Tabel IV.5. berikut ini: Tabel IV.5. Hasil Uji F Serempak Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 18.831 7 1.472 6.868 .000 a Residual 9.715 91 .214 Total 28.546 98 a Predictors: Constant, LayananPelanggan, Promosi, Proses, Personil b Dependent Variable: Keputusan Konsumen Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Universitas Sumatera Utara Dari Tabel IV.5 di atas diperoleh nilai F hitung sebesar 6,868 dengan signifikansi 0,000. Sedangkan nilai F tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 adalah 2,11. Dengan demikian F hitung F tabel yaitu 6,868 2,11. Oleh karena itu H ditolak yang berarti bahwa produk X 1 , harga X 2 , tempat X 3 , promosi X 4 , personil X 5 , proses X 6 , dan layanan pelanggan X 7 secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Hal ini berarti bahwa produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan sangat menentukan keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar.

2. Uji t Uji Parsial

Hipotesis penelitian yang digunakan dalam Uji t Uji Parsial yaitu: H : b i = 0 ; artinya faktor strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar H 1 : b i ≠ 0 ; artinya faktor strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, personil, proses, dan layanan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar Universitas Sumatera Utara Dengan kriteria pengambilan keputusan yaitu: H diterima jika –t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel pada α = 5 dan H ditolak H 1 diterima jika t hitung -t tabel atau t hitung t tabel pada α = 5. Hasil uji t Uji Parsial dapat dilihat pada Tabel IV.6. sebagai berikut: Tabel IV.6. Hasil Uji t Parsial Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 Constant 2.200 .618 3.558 .001 Produk .181 .102 .170 2.128 .008 Harga .040 .109 .037 1.998 .013 Tempat .147 .090 .153 1.987 .003 Promosi .057 .098 .051 1.985 .003 Personil .015 .099 .016 2.154 .008 Proses .557 .102 .535 5.483 .000 Layanan Pelanggan .277 .118 .255 2.345 .021 a Dependent Variable: Keputusan Konsumen Sumber: Hasil Penelitian, 2011 Data Diolah Dari Tabel IV.6 di atas diperoleh nilai t hitung setiap variabel bebas. Nilai t hitung akan dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat kepercayaan 95 α = 0,05 diperoleh nilai t tabel = 1,98. Pengaruh parsial dari variabel produk X 1 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,768 dengan demikian t hitung t tabel , yaitu 2,128 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti bahwa variabel produk X 1 memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi produk X 1 mempunyai tanda positif, artinya produk yang didasarkan pada keragaman dan jaminan mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Universitas Sumatera Utara Pengaruh parsial variabel harga X 2 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,998 dengan demikian t hitung t tabel , yaitu 1,998 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti bahwa variabel harga X 2 memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi harga X 2 mempunyai tanda positif, artinya harga yang didasarkan pada harga terjangkau dan kesesuaian harga dengan jaminan mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Pengaruh parsial variabel tempat X 3 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,987 dengan demikian t hitung t tabel , yaitu 1,987 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti bahwa variabel tempat X 3 memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi tempat X 3 mempunyai tanda positif, artinya tempat yang didasarkan pada jarak tempuh dan sarana pengangkutan mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Pengaruh parsial dari variabel promosi X 4 diperoleh nilai t hitung sebesar 1,985 dengan demikian t hitung t tabel , yaitu 31,985 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti bahwa variabel promosi X 4 memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi promosi X 4 mempunyai tanda positif, artinya promosi yang didasarkan pada pemahaman Universitas Sumatera Utara petugas atas produk jasa pos, penampilan petugas dalam meyakinkan konsumen, dan keramahan petugas dalam pemberian informasi mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Pengaruh parsial dari variabel personil X 5 diperoleh dengan nilai t hitung sebesar 2,154 dengan demikian t hitung t tabel yaitu 2,154 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, berarti variabel personil memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Hal ini menunjukkan bahwa personil yang didasarkan atas kompetensi, disiplin, dan kepedulian mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi berganda di atas dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi personil X 5 mempunyai tanda positif. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh personil searah dengan keputusan konsumen, bila personil dinaikkan seiring dengan meningkatkan kompetensi, disiplin, dan kepedulian petugas, maka akan semakin kuat keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar. Pengaruh parsial dari variabel proses X 6 diperoleh dengan nilai t hitung sebesar 5,483 dengan demikian t hitung t tabel yaitu 5,483 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti variabel proses memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi proses X 6 mempunyai tanda positif, artinya proses yang didasarkan pada fleksibilitas Universitas Sumatera Utara prosedur, kelengkapan fasilitas, dan ketelitian pencatatan apabila ditingkatkan, maka tingkat keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos semakin tinggi pula. Pengaruh parsial dari variabel layanan pelanggan X 7 diperoleh dengan nilai t hitung sebesar 2,345 dengan demikian t hitung t tabel yaitu 2,345 1,98 maka H ditolak dan H 1 diterima, yang berarti variabel layanan pelanggan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap variabel keputusan konsumen Y untuk menggunakan jasa pos. Dari persamaan regresi linier di atas menunjukkan bahwa koefisien regresi layanan pelanggan X 7 mempunyai tanda positif, artinya proses yang didasarkan pada jangkauan layanan, fasilitas seperti: toilet, gedung, kenyamanan dan kebersihan, area parkir, dan pelayanan petugas apabila layanan pelanggan dinaikkan seiring dengan meningkatkan jangkauan layanan, fasilitas, dan pelayanan petugas, maka akan semakin kuat keputusan konsumen untuk menggunakan jasa pos di PT. Pos Indonesia Persero Cabang Pematangsiantar.

3. Pengujian Asumsi Klasik