42 b. Koefisien regresi X
2
= 0,160 artinya jika perusahaan meningkatkan daya tangggap kepuasan sebesar 1 , maka perusahaan akan maka perusahaan akan mendapatkan
tambahan jumlah pasien sebesar 16,0 c. Koefisien regresi X
3
= 0,163 artinya jika perusahaan meningkatkan jaminan kepuasan sebesar 1 , maka perusahaan akan mendapatkan tambahan jumlah pasien sebesar
16,3 d. Koefisien regresi X
4
= - 0,234 artinya jika perusahaan tidak meningkatkan empati dalam kepuasan sebesar 1 , maka perusahaan akan mengalami jumlah pengurangan
pasien sebesar 23,4 e. Koefisien regresi X
5
= 0,229 artinya jika perusahaan meningkatkan bukti fisik sebesar 1 , maka perusahaan akan mendapatkan tambahan jumlah pasien sebesar
22,9
2. Uji F
hitung
Uji F dilaksanakan untuk menguji apakah kepuasan yang terdiri dari variabel keandalan reability X
1
, daya tanggap responsiveness X
2
, jaminan assurance X
3
, empati empathy X
4
, bukti fisik X
5
secara bersama sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pasien.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai berikut : 1. H
0 :
b
1=
b
2=
b
3=
b
4=
b
5
= 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh yang fositif dan signifikant dari variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
dan X
5 ,
terhadap variabel terikat Y 2. H
a :
b
1 ≠
b
2 ≠
b
3 ≠
b
4 ≠
b
5 ≠
0 artinya secara serentak terdapat pengaruh yang fositif dan signifikan
dari variabel bebas X
1
,X
2
,X
3
,X
4
dan X
5 ,
terhadap variabel terikat Y
Universitas Sumatera Utara
43 Nilai F
hitung
akan dibandingkan dengan nilai F
tabel
dengan tingkat kesalahan α = 5 dan derajat
kebebasan df n-k,k-1 dengan keriteria uji : H
di terima, jika F
hitung
F tabel pada α = 5
H
a
di terima jika F
hitung
F tabel pada α = 5
Nilai F
hitung
di peroleh dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 12.0 seperti terlihat pada tabel berikut :
Tabel 4.7 Hasil Uji F
hitung
ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square
F Sig.
1 Regres
sion 15,174
5 3,035
9,069 ,000a
Residu al
8,701 26
,335 Total
23,875 31
Sumber : hasil pengolahan data primer kuisionerdengan SPSS versi 12.00, 2008 a Predictors: Constant, X5, X4, X3, X1, X2
b Dependent Variable: Y
Pada tabel 4.7 dapat diketahu bahwa Nilai F
hitung
adalah 23,263 Pada tingkat kealahan α
= 5 , Nilai F
hitung
tersebut signifikan. Nilai signifikan 0,000 0,05 pada derajat kebebasan Df = 32-6, 6-1 nilai F
tabel
= 2,60 berdasarkan keriteria uji hipotesis jika F
hitung
F tabel maka H
ditolak H
a
diterima. Artinya terdapat pengaruh yang fositif dan signifikan kepuasan yang terdiri dari variabel keandalan reability X
1
, daya tanggap responsiveness X
2
, jaminan assurance X
3
, empati empathy X
4
, bukti fisik X
5
secara bersama-sama berpengaruh fositif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Bersalin Ananda dan Rumah Bersalin
Mariani Medan
Universitas Sumatera Utara
44
3. Uji t
