12
Loyalitas Pelanggan Y
1. Melakukan kunjungan berulang dalam memenuhi kebutuhan sebelum dan sesudah
persalinan 2. Mereferensikan kepada orang lain
3. Tidak tertarik untuk berkunjung ke tempat lain sebelum dan sesudah persalinan
4. Anda Merasa puas terhadap semua pelayanan yang diberikan
Skala likert
Sumber : Tjiptono dan Griffin 2005
3. Pengukuran Variabel
Pada penelitian ini menggunakan skala likert sebagai alat untuk mengukur variabel dan dijabarkan menjadi indicator variable yang menjadi titik tolak untuk menyususn item-
item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Jawaban setiap item instrument mulai dari sangat positif hingga sangat negative dan dapat diberikan skor,
Sugiyono, 2004 : 86 . Adapun lima alternatif yang akan digunakan dalam pemberian skor, yaitu sebagai
berikut: Tabel 1. 4
Instrument Skala Likert
No Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
Universitas Sumatera Utara
13
3 Ragu-ragu RG
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1 Sumber : Sugiyono 2004 : 86
4. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di RB Ananda di Jalan PWS No. 8 dan RB Mariani di Jalan Gatot Subroto, Gang Johar No 5. Medan. Waktu penelitian dimulai dari bulan Oktober
2007 – Maret 2008.
5. Populasi dan Sampel.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan jasa di RB Ananda dan RB Mariani
TABEL 1.5
Jumlah Pasien RB Ananda Medan Tahun 2002-2006
NO TAHUN JUMLAH PASIEN
1 2002 357
2 2003 384
3 2004 386
4 2005 333
5 2006 335
Jumlah 1795
Universitas Sumatera Utara
14
Sumber : RB Ananda 2008. TABEL 1.6
Jumlah Pasien RB Mariani Medan Tahun 2002-2006
NO TAHUN JUMLAH
PASIEN 1 2002
480 2 2003
720 3 2004
720 4 2005
720 5 2006 1020
Jumlah 3660 Sumber : RB Mariani 2008.
Tehnik pengambilan sampel yang digunakan untuk memperoleh data mengenai loyalitas pasien yang mengunakan jasa di RB Ananda dan RB Mariani
adalah dengan metode quota sampling. Tehnik quota sampling adalah “ Tehnik untuk menentukan sampel dari populasi yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai
jumlah kuota yang diinginkan Sugiyono, 2004:77. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebesar 32 orang pasien untuk masing-masing rumah bersalin yang
telah menggunakan jasa rumah bersalin tersebut minimal 2 kali . Penentuan sampel yang lain adalah dengan menggunakan metode
aksidental sampling. Tehnik aksidental sampling adalah Tehnik penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan
dipandang cocok sebagai sumber data dan dapat dijadikan sabagai sampel Sugiyono, 2004:77.
Universitas Sumatera Utara
15
6. Tehnik Pengumpulan
