Indikator Kepuasan Pelanggan Keseluruhan Indikator Tingkat ketidakpuasan Pelanggan Indikator Tidak Terpengaruh Jasa Lain

3.1 Indikator Kepuasan Pelanggan Keseluruhan

5. Nilai maksimal = 4 x 2 = 8 6. Nilai minimal = 1 x 2 = 2 7. Rentang = 8 – 2 = 6 Jadi jangkauannya 8 – 2 = 6. Berarti dari nilai 2 sampai dengan 8 terdapat 7 bilangan 8. Interval = 74 = 1, 75 dibulatkan keatas menjadi = 2 No Interval Frekuensi Kriteria 1. 2. 3. 4. 8 – 9 6 – 7 4 – 5 2 – 3 5 23 50 15 Sangat Tinggi Tinggi Kurang Tinggi Tidak Tinggi Jumlah 93

3.2 Indikator Tingkat ketidakpuasan Pelanggan

5. Nilai maksimal = 4 x 2 = 8 6. Nilai minimal = 1 x 2 = 2 7. Rentang = 8 – 2 = 6 Jadi jangkauannya 8 – 2 = 6. Berarti dari nilai 2 sampai dengan 8 terdapat 7 bilangan 8. Interval = 74 = 1, 75 dibulatkan keatas menjadi = 2 No Interval Frekuensi Kriteria 1. 2. 3. 4. 8 – 9 6 – 7 4 – 5 2 – 3 10 5 57 21 Sangat Tinggi Tinggi Kurang Tidak Tinggi Jumlah 93

4. Variabel Loyalias Anggota Y

Output SPSS Analisis Deskriptif Variabel Loyalitas Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Loyalitas 93 6.00 24.00 13.9247 4.70716 Valid N listwise 93 1. Nilai maksimal = 4 x 6 = 24 2. Nilai minimal = 1 x 6 = 6 3. Rentang = 24 – 6 = 18 Jadi jangkauannya 24 – 6 = 18. Berarti dari nilai 6 sampai dengan 24 terdapat 19 bilangan. 4. Interval = 194 = 4,75 dibulatkan keatas menjadi = 5 No. Interval Frekuensi Kriteria 1 2 3 4 21 – 25 16 – 20 11 – 15 6 – 10 15 12 51 15 Sangat Tinggi Tinggi Kurang Tinggi Tidak Tinggi Jumlah 93 4.1 Indikator Pembelian Ulang 5. Nilai maksimal = 4 x 2 = 8 6. Nilai minimal = 1 x 2 = 2 7. Rentang = 8 – 2 = 6 Jadi jangkauannya 8 – 2 = 6. Berarti dari nilai 2 sampai dengan 8 terdapat 7 bilangan 8. Interval = 74 = 1, 75 dibulatkan keatas menjadi = 2 No Interval Frekuensi Kriteria 1. 2. 3. 4. 8 – 9 6 – 7 4 – 5 2 – 3 11 26 29 27 Sangat Tinggi Tinggi Kurang Tinggi Tidak Tinggi Jumlah 93

4.2 Indikator Tidak Terpengaruh Jasa Lain

5. Nilai maksimal = 4 x 2 = 8 6. Nilai minimal = 1 x 2 = 2 7. Rentang = 8 – 2 = 6 Jadi jangkauannya 8 – 2 = 6. Berarti dari nilai 2 sampai dengan 8 terdapat 7 bilangan 8. Interval = 74 = 1, 75 dibulatkan keatas menjadi = 2 No Interval Frekuensi Kriteria 1. 2. 3. 4. 8 – 9 6 – 7 4 – 5 2 – 3 8 26 39 20 Sangat Tinggi Tinggi Kurang Tinggi Tidak Tinggi Jumlah 93

4.3 Indikator Merekomendasikan kepada Orang Lain