3. Rentang
= 56 - 14 = 42 Jadi jangkauannya 56
– 14 = 42. Berarti dari nilai 14 sampai dengan 56 terdapat 43 bilangan.
4. Interval
= 434 = 10,75 dibulatkan ke atas menjadi = 11
No. Interval
Frekuensi Kriteria
1 2
3 4
47 – 57
36 – 46
25 – 35
14 – 24
28 48
13
4 Sangat Baik
Baik Kurang Baik
Tidak Baik Jumlah
93
2.1 Indikator Bukti Langsung
5. Nilai maksimal = 4 x 3 = 12
6. Nilai minimal = 1 x 3 = 3
7. Rentang
= 12 – 3 = 9
Jadi jangkauannya 12 – 3 = 9. Berarti dari nilai 3 sampai dengan 12 terdapat 10
bilangan 8.
Interval = 104 = 2,5 dibulatkan keatas menjadi = 3
No Interval
Frekuensi Kriteria
1. 2.
3. 4.
11 – 13
8 – 10
5 – 7
2 – 4
31 37
23
2 Sangat Baik
Baik Kurang Baik
Tidak Baik Jumlah
93
2.2 Indikator Keandalan
5. Nilai maksimal = 4 x 3 = 12
6. Nilai minimal = 1 x 3 = 3
7. Rentang
= 12 – 3 = 9
Jadi jangkauannya 12 – 3 = 9. Berarti dari nilai 3 sampai dengan 12 terdapat 10
bilangan 8.
Interval = 104 = 2,5 dibulatkan keatas menjadi = 3
No Interval
Frekuensi Kriteria
1. 2.
3. 4.
11 – 13
8 – 10
5 – 7
2 – 4
27 51
15 Sangat Baik
Baik Kurang Baik
Tidak Baik Jumlah
93
2.3 Indikator Daya Tanggap
5. Nilai maksimal = 4 x 2 = 8
6. Nilai minimal = 1 x 2 = 2
7. Rentang
= 8 – 2 = 6
Jadi jangkauannya 8 – 2 = 6. Berarti dari nilai 2 sampai dengan 8 terdapat 7
bilangan 8.
Interval = 74 = 1, 75 dibulatkan keatas menjadi = 2
No Interval
Frekuensi Kriteria
1. 2.
3. 4.
8 – 9
6 – 7
4 – 5
2 – 3
18 34
26 15
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
Jumlah 93
2.4 Indikator Jaminan
5. Nilai maksimal = 4 x 3 = 12
6. Nilai minimal = 1 x 3 = 3
7. Rentang
= 12 – 3 = 9
Jadi jangkauannya 12 – 3 = 9. Berarti dari nilai 3 sampai dengan 12 terdapat 10
bilangan 8.
Interval = 104 = 2,5 dibulatkan keatas menjadi = 3
No Interval
Frekuensi Kriteria
1. 2.
3. 4.
11 – 13
8 – 10
5 – 7
2 – 4
33 42
16
2 Sangat Baik
Baik Kurang Baik
Tidak Baik Jumlah
93
2.5 Indikator Empati
5. Nilai maksimal = 4 x 3 = 12
6. Nilai minimal = 1 x 3 = 3
7. Rentang
= 12 – 3 = 9
Jadi jangkauannya 12 – 3 = 9. Berarti dari nilai 3 sampai dengan 12 terdapat 10
bilangan 8.
Interval = 104 = 2,5 dibulatkan keatas menjadi = 3
No Interval
Frekuensi Kriteria
1. 2.
3. 4.
11 – 13
8 – 10
5 – 7
2 – 4
26 43
18
6 Sangat Baik
Baik Kurang Baik
Tidak Baik Jumlah
93
3. Variabel Kepuasan Anggota Variabel Intervening
Output SPSS Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation
VAR00001 93
3.00 16.00
8.1290 1.60316
Valid N listwise
93
1. Nilai maksimal = 4 x 7 = 28
2. Nilai minimal = 1 x 7 = 7
3. Rentang = 28
– 7 = 21
Jadi jangkauannya 28 – 7 = 21. Berarti dari nilai 7 sampai dengan 28 terdapat 22
bilangan. 4. Interval
= 224 = 5, 5 dibulatkan ke atas menjadi = 6
No. Interval
Frekuensi Kriteria
1 2
3 4
14 – 17
10 – 13
6 – 9
3 – 6
7 28
45 13
Sangat Tinggi Tinggi
Kurang Tinggi Tidak Tinggi
Jumlah 93
3.1 Indikator Kepuasan Pelanggan Keseluruhan
