Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

dapat membuat pelayanan kepada nelayan kurang maksimal. Jam kerja pengurus KUD Makaryo Mino dari jam 08.00-14.00 WIB, namun pada kenyataan ketika observasi awal 2 hari jam berangkat dan jam pulang beberapa pengurus tidak tepat seperti seharusnya. Kenyataan yang telah dijelaskan diatas mendorong peneliti untuk mengungkap lebih jauh tentang pengaruh kualitas produk dan pelayanan KUD Makaryo Mino di Kota Pekalongan terhadap loyalitas anggotanya. Sehingga judul yang diangkat dalam penelitian ini adalah “ Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Anggota Melalui Kepuasan Anggota sebagai Variabel Intervening di KUD Makaryo Mino Kota Pekalongan “.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, maka muncul permasalahan utama yang mendasar sebagai berikut : 1. Seberapa besar pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino? 2. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan secara langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino? 3. Seberapa besar pengaruh kualitas produk secara tidak langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino melalui kepuasan anggota sebagai variabel intervening? 4. Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino melalui kepuasan anggota sebagai variabel intevening?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas produk secara langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino. 2. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas pelayanan secara langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino. 3. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas produk secara tidak langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino melalui kepuasan anggota sebagai variabel intervening. 4. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis besarnya pengaruh kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas anggota di KUD Makaryo Mino melalui kepuasan anggota sebagai variabel intevening.

1.4 Manfaat Penelitian

a. Bersifat Teoritis 1. Bagi peneliti lebih lanjut Penelitian ini dapat digunakan untuk menambah pengetahuan dalam melakukan penelitian dan melatih diri dalam menerapkan ilmu pengetahuan yang sudah diperoleh, khususnya di bidang perkoperasian. 2. Bagi pembaca Semoga penelitian ini dapat menambah bahan kajian dalam penelitian. Harapan lainnya, semoga pembaca menjadi lebih paham tentang perkoperasian dan mengaplikasikannya dikehidupan sehari-hari. b. Bersifat Praktis Bagi pihak koperasi, hasil dari penelitian ini diharapkan bisa menjadi bahan masukan dalam mengembangkan usaha dan membantu dalam mengembangkan strategi untuk menghadapi persaingan serta dapat dijadikan bahan masukan untuk meningkatkan kinerjanya. 18

BAB II TINJAUAN PUSTAKA