Dari tabel 9 diatas dapat dilihat bahwa masyarakat yang berobat di RSU. dr. G.L. Tobing yang menyatakan mudah sebanyak orang 26 52 dan
menyatakan biasa – biasa saja sebanyak orang 24 48.
Hal ini diperjelas dengan hasil wawancara dengan responden, yaitu Bapak Sangap Purba, beliau menyatakan :
“menurut saya prosesnya cukup mudah, karena persyaratan yang diperlukan untuk melakukan perawatan sendiri tidak
ada yang dipersulit. Pihak rumah sakit juga banyak membantu dalam proses pengurusan administrasinya, selain itu di Rumah Sakit dr. G.L. Tobing ini
menerima pasien yang memakai ASKES, jadi kami para pasien sangat terbantu ”.
Tabel 8. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kewajaran Waktu Yang Diperlukan Dalam Proses Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit
No. Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
a. Sudah, karena proses
pelayanan cepat 37
74
b. Belum, karena proses
pelayanan berlarut – larut
12 24
c. Belum ada kejelasan waktu
pelayanan 1
2
Total 50
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Hasil tabel diatas menyatakan bahwa sebanyak 37 responden 74
menyatakan waktu yang dibutuhkan dalam proses pelayanan sudah wajar, 12 responden 24 menyatakan belum wajar, karena proses pelayanan yang berlarut
– larut, sedangkan 1 responden 2 menyatakan tidak ada kejelasan waktu pelayanan. Dari hasil tabel diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden
menganggap waktu yang diperlukan dalam proses perawatan di RSU dr. G.L. Tobing sudah cukup wajar.
Universitas Sumatera Utara
Data diatas juga diperkuat dengan hasil wawancara dengan Bapak Sangapta Purba, beliau menyatakan :
”waktu yang diperlukan untuk berobat saya di rumah sakit ini menurut saya sudah wajar. Proses dari mulai saya mendaftar
sampai diperiksa oleh dokter hanya memakan waktu sekitar 20 menit, hanya saja ketika menunggu giliran yang agak lama karena menunggu nomor antrian
”.
Tabel 9. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kewajaran Biaya Yang Ditetapkan Untuk Rawat Inap
No. Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
a. Sudah Sewajarnya
44 88
b. Terlalu Tinggi
3 6
c. Tidak Tahu
3 6
Total 50
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari penyajian data diatas dapat di lihat bahwa responden yang
menyatakan bahwa penetapan biaya untuk rawat inap sudah sewajarnya sebanyak 44 orang 88, kemudian responden yang menyatakan bahwa penetapan biaya
rawat inap terlalu tinggi sebanyak 3 orang 6 sedangkan yang menjawab tidak tahu 3 orang 6.
Data ini didukung pernyataan Bapak Irwanto SE : ” masih wajar, jika
dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan pihak rumah sakit kepada pasien rawat inap disini maka biaya yang ditetapkan tidak berlebihan
“.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 10. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kewajaran Biaya Yang Ditetapkan Untuk Berobat Jalan
No. Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
a.
Sudah Sewajarnya 46
92
b. Terlalu Tinggi
