masyarakatterhadap prosedur pelayanan yang diberikan pelayanan kesehatan di RSU dr. G. L. Tobing. Persepsi masyarakat sangat mendukung perbaikan kualitas
pelayanan publik, karena melalui persepsi masyarakat ini bisa diketahui baik atau buruknya suatu pelayanan dan hal ini bisa dilihat dari peosedur pelayanan yang
dirasakan langsung oleh masyarakat. Dari hasil data yang diperoleh dan setelah dilakukan analisis data-data,
maka dapat dikatakan prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan RSU dr. G. L. Tobing kepada masyarakat yang melakukan pengobatan ke rumah sakit tersebut
baik. Hal ini bisa disimpulkan karena masyarakat yang melakukan pengibatan kesehatan ke RSU dr. G. L. Tobing dengan trasparan dapat memberikan
pengaduan-pengaduan tentang pelayanan yang dirasakan masyarakat, dan masyarakat yang memberikan pengaduan tersebut dilayani dengan baik. Dengan
terbukanya RSU dr. G. L. Tobing terhadap pengaduan masyarakat maka sangat mendukung adanya perbaikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
kepada masyarakat di RSU dr. G. L. Tobing.
b. Persyaratan pelayanan
Pelayanan publik dapat diartikan pemberiaan layanan melayani keperluan masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai
dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Dalam pemberian pelayanan publik terdapat tata cara pelayanan yang diberikan kepada masyarakat,
dimana tata cara pelayanan tersebut harus memiliki persyaratan. Persyaratan diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
Dalam pemberian persyaratan pelayanan kesehatan sangat diharapkan adalah persyaratan yang tidak berbelit-belit, efektif dan efesien. Dengan demikian
Universitas Sumatera Utara
masyarakat dapat dengan mudah memenuhi persyaratan tanpa harus merasa dibebani.
Adapun persyaratan pelayanan yang diberikan di RSU dr. G. L. Tobing dalam pemberian pelayanan kesehatan kepada masyarakat adalah berupa
pengisian formulir pemeriksaan yang langsung diisi oleh masyarakat untuk mendapatkan pengobatan. Persyaratan pelayanan sangat membantu masyarakat
untuk mendapatkan pelayanan kesehatan sessuai dengan yang dibutuhkan oleh masyarakat.
Untuk mengetahui bagaimana persyaratan pelayanan di RSU dr. G. L. Tobing maka sangat perlu diketahui bagaimana sebenarnya persepsi masyarakat
yang pernah merasakan pelayanan di RSU dr. G. L. Tobing dalam hal persyaratan pelayanan. Karena dengan mengetahui bagaimana persepsi masyarakat tersebut
maka pihak-pihak RSU dr. G. L. Tobing dapat maelakukan pembenahan dalam hal persyaratan pelayanan yang diberlakukan di rumah sakit ini.
Dari data yang dikumpulkan oleh peneliti dan setelah dilakukan analisis data yang diperoleh dari lapangan, dapat disimpulkan persyaratan pelayanan yang
diberikan RSU dr. G. L. Tobing kepada masyarakat sudah baik. Hal ini dapat dikatan demikian karena banyak pendapat masyarakat yang merasakan pelayanan
kesehatan di rumah sakit ini sudah puas dengan persyaratan pelayanan. Namun walaupun masyarakat sudah mengatakan persyaratan pelayanan di RSU dr. G. L.
Tobing sudah baik, pihak rumah sakit harus tetap meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan demikian masyarakat yang melakukan pengobatan di
rumah sakit ini merasa nyaman berobat. Kualitas elayanan publik ddikatan baik
Universitas Sumatera Utara
apabila semakin banyak masyarakat yang mau berhubungan dengan penyediaan pelayanan.
Persyaratan pelayanan sangat berpengaruh besar terhadap keberhasilan pelayanan publik, dimana semakin mudah, efesien dan efektinya persyaratan
pelayanan publik yang dirasakan masyarakat maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Hal ini juga berlaku bagi pelayanan
kesehatan yang diberikan di RSU dr. G. L. Tobing, jadi pihak rumah sakit bisa tetap mempertahankan kredibilitas pelayanan melalui persyaratan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat.
c. Waktu Pelayanan
