Sudah Bersikap Sopan, Belum Bersikap Sopan, Kurang Bersikap Sopan, Membedakan Tidak Membedakan Tidak Tahu

Dari hasil pengamatan peneliti selama penelitian di RSU dr. G.L. Tobing cukup memadai namun demikian perlu penambahan maupun pembenahan agar dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik sehingga memberi kepuasan pada masyarakat yang berobat di rumah sakit tersebut. Tabel 13. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sikap Para Tenaga Medis dan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase

a. Sudah Bersikap Sopan,

Profesional dan Ramah Tamah 42 84

b. Belum Bersikap Sopan,

Profesional dan Ramah Tamah 8 16

c. Kurang Bersikap Sopan,

Profesional dan Ramah Tamah - - Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Berdasarkan penyajian data di atas terlihat bahwa kebanyakan informan menyatakan bahwa para tenaga medis dan petugas sudah professional, sopan, ramah dan bertanggung jawab. Ini dapat dilihat dari pernyataan sebanyak 37 orang 74 yang menyatakan demikian, sementara sebanyak 8 orang 16 menyatakan petugas belum professional, sopan, ramah dan bertanggung jawab. Data ini diperkuat dengan pernyataan Ibu Suheni : ” kalau saya perhatikan tadi pelayanan tenaga medis dan petugas ketika saya berobat mulai dari awal sampai selesai sudah profesional dan ramah. Pengisian berkas saya untuk berobat dikerjakan dengan cepat dan para tenaga medisnya juga bekerja Universitas Sumatera Utara dengan baik ketika memeriksa saya tadi, selain itu mereka juga selalu tersenyum kepada pasie n” . Tabel 14. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Para Tenaga Medis dan Petugas Yang Bersikap Adil Tidak Diskriminatif Dalam Memberikan Pelayanan Pasien Tanpa Membedakan Status Sosial, Ekonomi, Golongan Suku dan Gender No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase

a. Membedakan

15 30

b. Tidak Membedakan

33 66

c. Tidak Tahu

2 4 Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Berdasarkan tabel 16 di atas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan bahwa para tenaga medis dan petugas di RSU dr. G.L. Tobing tidak memandang status sosial, ekonomi, golongan dan gender sebanyak 33 orang 66, selanjutnya responden yang menyatakan pilihannya bahwa petugas memandang status sosial, ekonomi, golongan dan gender 15 orang 30, sedangkan responden yang menyatakan tidak tahu sebanyak 2 orang 4 artinya lebih memilih tidak berkomentar mengenai masalah ini. Hasil wawancara peneliti dengan Ibu Martina Sihombing menyatakan : “ saya tidak ada melihat hal – hal seperti itu ketika berobat di RSU dr. G.L. Tobing tadi. Pelayanan yang diberikan oleh para tenaga medis dan petugas disana sudah terbilang cukup adil, karena semua pasien dilayani menurut nomor antrian sehingga tidak ada yang diprioritaskan “ . Universitas Sumatera Utara Tabel 15. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kualitas Pelayanan Kesehatan Yang Diberikan Rumah Sakit Secara keseluruhan No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase a. Sudah Baik 39 78 b. Cukup Baik 11 22 c. Kurang Baik - - Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari hasil tabel diatas dapat dilihat bahwa responden yang menyatakan kualitas pelayanan secara keseluruhan di Rumah Sakit dr. G.L. Tobing sudah baik sebanyak 39 orang 78 dan responden yang menyatakan cukup baik sebanyak 11 orang 22. Berdasarkan hasil wawancara dengan Wakil Kepala Tata Usaha Rumah Sakit dr. G.L. Tobing, beliau menyatakan : “memang pelayanan yang kami berikan kepada masyarakat masih jauh dari kata baik mengingat kesadaran masyarakat terhadap kesehatan juga semakin tinggi dan juga tingkat kepercayaan masyarakat kepada RSU dr. G.L. Tobing juga semiakin tinggi, namun kami selalu melakukan pembenahan pada kinerja dan sistem pelayanan yang kami miliki demi makin meningkatnya kualitas pelayanan kesehatan terhadap masyarakat ”. Selain itu hasil wawancara dengan bapak Sangapta Purba menyatakan : “secara keseluruhan pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit dr. G.L. Tobing ini sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan yang bisa dibilang sudah memenuhi kebutuhan masyarakat dalam Universitas Sumatera Utara bidang kesehatan. Untuk kedepannya kami masyarakat mengharapkan agar RSU dr. G.L. Tobing ini dapat menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatannya . Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISIS DATA