Terlalu Tinggi Tidak Tahu Kurang Nyaman dan Bersih Cukup Memadai Kurang Memadai

Tabel 10. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kewajaran Biaya Yang Ditetapkan Untuk Berobat Jalan No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase a. Sudah Sewajarnya 46 92

b. Terlalu Tinggi

3 6

c. Tidak Tahu

1 2 Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari penyajian data diatas dapat di lihat bahwa responden yang menyatakan bahwa penetapan biaya untuk berobat jalan sudah sewajarnya sebanyak 46 orang 92, kemudian responden yang menyatakan bahwa penetapan berobat jalan terlalu tinggi sebanyak 3 orang 6 sedangkan yang menjawab tidak tahu 1 orang 2. Data ini didukung pernyataan Ibu Martina Sihombing : ” menurut saya tidak berlebihan, karena jika dibandingkan dengan di rumah sakit lain biayanya juga berkisar sama seperti yang ditetapkan oleh rumah sakit ini “. Tabel 11. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kondisi Lingkungan Rumah Sakit No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase a. Sudah Cukup Nyaman dan Bersih 26 52 b. Cukup Nyaman dan Bersih 23 46

c. Kurang Nyaman dan Bersih

1 2 Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sudah nyaman dan bersih dengan lingkungan yang ada di RSU dr. G.L. Tobing sebanyak 26 orang 52, kemudian sebanyak 23 orang 46 menyatakan cukup dan aman dengan lingkungan di ruah sakit tersebut, dan sebanyak 1 orang 2 menyatakan tidak nyaman dan aman dengan lingkungan di rumah sakit tersebut. Dari hasil pengamatan peneliti selama melakukan penelitian di RSU dr. G.L. Tobing responden sudah merasa nyaman dan bersih dengan adanya ruangan tunggu, dilengkapi dengan AC, adanya monitor TV serta ketersediaan petugas kebersihan yang bertugas membersihkan seluruh area rumah sakit. Tabel 12. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Ketersediaan Dukungan Fasilitas dan Teknologi No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase a. Sudah Memadai 17 34

b. Cukup Memadai

32 64

c. Kurang Memadai

1 2 Total 50 100 Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari tabel di atas dapat terlihat serta disimpulkan bahwa menurut pendapat responden mengenai ketersediaan fasilitas di RSU dr. G.L. Tobing bahwa sebanyak 32 orang 64 menyatakan bahwa fasilitas di RSU dr. G.L. Tobing cukup memadai, kemudian sebanyak 17 orang 34 menyatakan bahwa fasilitas kantor di RSU dr. G.L. Tobing sudah memadai, dan 1 orang 2 menyatakan bahwa fasilitas kantor di RSU dr. G.L. Tobing kurang memadai. Universitas Sumatera Utara Dari hasil pengamatan peneliti selama penelitian di RSU dr. G.L. Tobing cukup memadai namun demikian perlu penambahan maupun pembenahan agar dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik sehingga memberi kepuasan pada masyarakat yang berobat di rumah sakit tersebut. Tabel 13. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Sikap Para Tenaga Medis dan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan No. Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase

a. Sudah Bersikap Sopan,