Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan No
Tingkat Pendidikan Jumlah
Persentase
1 Sekolah Dasar SD
3 6
2 SLTP Sederajat
5 10
3 SLTA Sederajat
24 48
4 Perguruan tinggi
18 36
Jumlah 50
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari tabel 5 dapat diketahui bahwa pasien yang berobat di RSU dr. G.L. Tobing
lebih banyak berasal dari tamatan SLTASederajat berjumlah 24 responden 48, tamatan perguruan tinggi berjumlah 18 responden 36, SLTPSederajat
berjumlah 5 responden 10, Sekolah Dasar SD berjumlah 3 responden 6. Berdasarkan hal tersebut, dapat dikatakan bahwa mayoritas tingkat pendidikan pasien
yang berobat di RSU dr. G.L. Tobing tergolong menengah.
h. Sarana penunjang administrasi yang dipakai untuk berobat di RSU dr. G.L. Tobing
Sarana penunjang administrasi yang dipakai untuk berobat terdiri dari ASKES, Jamsostek, dan sarana penunjang lainnya dapat dilihat pada tabel berikut
:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4. Distribusi Responden Berdasarkan sarana penunjang administrasi yang dipakai
No sarana yang dipakai
Jumlah Persentase
1 ASKES
15 30
2 Jamsostek
12 24
3 Sarana lainnya
23 48
Jumlah 50
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011
IV.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
Berdasarkan dari judul penelitian yang diteliti, yakni tentang “persepsi
masyarakat terhadap pelayanan publik di RSU dr. G.L. Tobing PT. Perkebunan Nusantara II Tanjung Morawa
”, bahwa variabel dalam penelitian ini yakni menggunakan variabel tunggal. Sebagaimana yang telah di bahas dalam bab II
mengenai metode penelitian, untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik, dalam hal ini pelayanan kesehatan di RSU. Dr. G.L. Tobing dan untuk
mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan, maka dilakukan teknik pengumpulan data yaitu wawancara dengan para informan
kunci dan informan biasa yang telah ditentukan pada bab sebelumnya, dan observasi serta penyebaran angket kuesioner.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pelayanan Yang Ada Di RSU. dr. G.L. Tobing Apakah Berbelit
– belit Dan Bertele – tele
No. Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
a. Sudah Baik
43 86
b. Biasa
–Biasa Saja 7
14
c.
Kurang Baik -
-
Total 50
100
Sumber : Kuesioner Penelitian, 2011 Dari penyajian tabel 7 di atas tampak dengan jelas bahwa masyarakat yang
berobat di RSU. dr. G.L. Tobing menyatakan bahwa pelayanan yang ada di rumah sakit tersebut suda baik dan tidak berbelit
– belit dan bertele - tele. Persentase responden yang menyatakan sudah baik sebanyak 43 orang 86, kemudian
yang menyatakan biasa – biasa saja sebanyak 7 orang 14.
Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara Bapak Sangapta Purba yang sedang berobat jalan di RSU. Dr. G.L. Tobing. Beliau menyatakan
“ya, menurut saya metode pelayanan yang ada di RSU dr. G.L. Tobing ini sudah termasuk baik.
Saya tidak mendapatkan kesulitan untuk berobat dari mulai datang sampai menebus obat tadi, para tenaga medisnya juga banyak memberi informasi tentang
metode pelayanan kesehatan disini sehingga saya tidak merasa kesulitan ”.
Demikian juga dengan hasil wawancara dengan Bapak Irwanto SE yang sedang menjalani rawat inap, beliau menyatakan :
“ya sudah cukup baik, mulai saya masuk ruang rawat inap sampai sekarang saya tidak merasa kesulitan untuk
mendapatkan perawatan dari pihak rumah sakit. Ini mempercepat penyembuhan penyakit say
a”
Universitas Sumatera Utara
Tabel 6. Distribusi Jawaban Responden Mengenai Kejelasan Informasi Yang Diberikan Pihak Rumah Sakit
No. Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
a. Sangat Jelas
