apabila semakin banyak masyarakat yang mau berhubungan dengan penyediaan pelayanan.
Persyaratan pelayanan sangat berpengaruh besar terhadap keberhasilan pelayanan publik, dimana semakin mudah, efesien dan efektinya persyaratan
pelayanan publik yang dirasakan masyarakat maka semakin baik pula kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Hal ini juga berlaku bagi pelayanan
kesehatan yang diberikan di RSU dr. G. L. Tobing, jadi pihak rumah sakit bisa tetap mempertahankan kredibilitas pelayanan melalui persyaratan pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat.
c. Waktu Pelayanan
Setiap masyarakat selalu membutuhkan pelayanan publik yang dapat memuaskan mereka. Namun pelayanan publik tidak mudah dilakukan, banyak
instansi pelayanan publik yang gagal melakukan pelayanan publik magi masyarakatnya. Kegagagal dan keberhasilan suatu pelayanan dapat ditentukan
oleh suatu pelayanan publik tersebut. Salah satu indikator mengenai baik buruknya kualitas pelayanan publik
adalah waktu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Massyarakat seringkali merasa tidak pau terhadap pelayanan publik, hal ini disebabkan waktu
pelayanan tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat. Dalam pelayanan kesehatan, pelayanan waktu pun sering kali menjadi
keluhan masyarakat yang berurusan dengan pelayanan publik. Banyaak kasus yang terjadi, misalnya adanya pasien yang harus segera dioperasi, tetapi pihak
rumah sakit cenderung memperlama dengan alasan administrasi dan adanya para
Universitas Sumatera Utara
dokter yang masih beraktivitas di luar rumah sakit. Hal ini akan menyebabkan masyarakat menjadi kecewa. Tidak hanya itu pihak rumah sakit pun cenderung
lamban yang mengakibatkan masyarakat tidak puas terhadap pelayanan publik yang diberikan.
Masyarakat mengharapkan pelayanan yang mereka dapatkan dengan cepat dilayani dan tepat waktu taanpa harus menunggu terlalu lama. Adapun waktu
pelayanan yang dimaksud adalah waktu pelayanan yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai dengan penyelesaian termasuk pengaduan. Waktu
pelayanan pengajuan permohonan hendaknya dengan segera diproses dengan demikian masyarakat dengan cepat dapat mendapatkan pelayanan kesehatan yang
diharapkan sesuai dengan kebutuhan mereka. Instansi pemerintah pun harus juga terbuka dan menerima dengan baik setiap pengaduan dari masyarakat yang
merasakan pelayanan dan pihak rumah sakit pun harus dengan bijak memproses pengaduan tersebut, dengan demikian pelayanan publik semakin dapat diperbaiki
untuk ke depannya. Apabila pelayanan publik dilakukan demikian maka masyarakat pun akan merasakan kepuasan
Dari hasil pengolahaan data yang dilakukan peneliti dan setelah melakukan analisis dari data-data yang diperoleh, waktu pelayanan yang diberikan
di RSU dr. G. L. Tobing dapat dikatakan baik. Hal ini dapat disimpulkan karena banyaknya masyarakat yang telah pernah mendapatkan pelayanan kesehatan di
rumah sakit ini mengatakan cukup puas dengan waktu pelayanan. Masyarakat merasakan pelayanan kesehataan di RSU dr. G. L. Tobing tidak berbelit-belit dan
setiap masyarakat yang datang ke RSU dr. G. L. Tobing dengan segera diproses tanpa harus menunggu waktu yang sangat lama.
Universitas Sumatera Utara
Dengan demikian masyarakat banyak yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan. Dengan baiknya persepsi masyarakat
terhadap RSU dr. G. L. Tobing ini menjadi modal besar bagi instansi rumah sakit untuk semakin memperbaiki kualitas pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan
kesehatan yang diberikan kepada masyarakat akan mempengaruhi semakin banyak masyarakat yang mengunjungi rumah sakit RSU dr. G. L. Tobing untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan.
d. Biaya Pelayanan
