masyarakatpun tidak baik. Jadi persepsi masyarakat dapat dijadikan ukuran untuk melihat kinerja pelayanan publik.
Instansi pemerintah pasti menginginkan persepsi masyarakat yang baik terhadap pelayanan publik yang diberikan karena yang merasakan langsung
pelayanan publik tersebut masyarakat. Jadi supaya persepsi masyarakat baik terhadap suatu instansi pemerintah maka harus memenuhi beberapa indikator
pelayanan publik. Berikut ini adalah hasil analisis peneliti mengenai persepsi masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan di RSU dr. G.L. Tobing dilihat dari beberapa indikator, yaitu :
a. Prosedur Pelayanan
Pelayanan publik adalah suatu pelayanan atau pemberian terhadap masyarakat yang berupa penggunaan fasilitas-fasilitas umum, baik jasa maupun
non jasa yang dilakukan oleh organisasi publik dalam hal ini adalah ssuatu instansi pemerintahan. Pelayanan publik demikian merupakan segala kegiatan
dalam rangka pemenuhan dasar sesuai dengan hak-hak dasar setiap warga negara dan penduduk akan jasa atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan yang berkaitan dengan kepentingan publik. Adapun penyelenggara pelayanan publik baik pemerintah daerah maupun Badan Usaha
Milik Daerah yang menyelengarakan pelayanan publik. Prosedur pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
termasuk pengaduan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada masyarakat perlu diketahui bagaimana persepsi
Universitas Sumatera Utara
masyarakatterhadap prosedur pelayanan yang diberikan pelayanan kesehatan di RSU dr. G. L. Tobing. Persepsi masyarakat sangat mendukung perbaikan kualitas
pelayanan publik, karena melalui persepsi masyarakat ini bisa diketahui baik atau buruknya suatu pelayanan dan hal ini bisa dilihat dari peosedur pelayanan yang
dirasakan langsung oleh masyarakat. Dari hasil data yang diperoleh dan setelah dilakukan analisis data-data,
maka dapat dikatakan prosedur pelayanan kesehatan yang diberikan RSU dr. G. L. Tobing kepada masyarakat yang melakukan pengobatan ke rumah sakit tersebut
baik. Hal ini bisa disimpulkan karena masyarakat yang melakukan pengibatan kesehatan ke RSU dr. G. L. Tobing dengan trasparan dapat memberikan
pengaduan-pengaduan tentang pelayanan yang dirasakan masyarakat, dan masyarakat yang memberikan pengaduan tersebut dilayani dengan baik. Dengan
terbukanya RSU dr. G. L. Tobing terhadap pengaduan masyarakat maka sangat mendukung adanya perbaikan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
kepada masyarakat di RSU dr. G. L. Tobing.
b. Persyaratan pelayanan
