Model Summary
b
,912
a
,832 ,809
,85832 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, X5, X2, X3, X4, X1
a. Dependent Variable: Y
b.
Tabel 4.6
Sumber: data diolah peneliti, 2011.
Berdasarkan Tabel 4.6 dari hasil perhitungan regresi didapat nilai koefisien determinan R
2
sebesar 0,832 yang artinya 83,2 dari loyalitas pelanggan Y dipengaruhi secara bersama-sama oleh bukti langsung X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
dan Empati X
5
, sedangkan sisanya sebesar 16,8 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk didalam penelitian
ini.
4.6 Pembahasan
1. Hasil Uji F
hitung
Uji Serentak
Uji F
hitung
dilakukan untuk membuktikan, apakah secara serempak variabel independen yaitu X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4 ,
X
5
berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelangan yaitu variabel dependent Y maka digunakan uji F. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapaat
diketahui bahwa nilai F
hitung
lebih besar dari F
tabel
sehingga hipotesis nol Ho ditolak dan hipotesis alternatif Ha diterima. Dengan diterimanya Ha berarti
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
,X
5
berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y.
Universitas Sumatera Utara
Berdasakan hasil uji serentak dapat diketahui, bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati pada penelitian ini memiliki pengaruh yang
positif dan signnifikan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan dapat terbentuk dari rasa puas yang didapat setelah merasakan pelayanan yang diberikan
stockist center K-Link. Rasa puas tersebut membuat pelanggan menjadi loyal, hal ini dapat dilihat dari tingkat pembelian ulang yang dilakukan pelanggan.
Keloyalan pelanggan memiliki pengaruh yang sangat baik terhadap perkembangan perusahan. Tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi menyebabkan
tingginya tingkat penjualan yang dilakukan, sehingga akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
2. Hasil Pengujian Koefisien Determinan R
2
Koefisien determinasi R
2
digunakan sebagai alat analisis untuk menunjukkan besarnya pengaruh variabel-variabel independent X
1
, X
2
, X
3
, X
4
,X
5
secara bersama-sama atau keseluruhan dapat mempengaruhi variabel dependent Y. Berdasarkan Tabel 4.6 dari hasil perhitungan regresi didapat nilai koefisien
determinan R
2
sebesar 0,832 yang artinya 83,2 dari loyalitas pelanggan Y dipengaruhi secara bersama-sama oleh bukti langsung X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
dan Empati X
5
, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk didalam penelitian, seperti harga,
lokasi, promosi dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian maka penulis menyimpulkan bahwa dari hasil uji serempak dapat diketahui, variabel yang paling berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan Y adalah variabel kehandalan X
2
sedangkan variabel bukti langsung X
1
dan variabel empati X
5
juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y namun tidak begitu signifikan karena
nilai signifikan t alpha 0,05. Variabel daya tanggap X
3
dan variabel jaminan X
4
memiliki hasil nilai t hitung yang lebih kecil dari nilai t tabel, sehingga dapat diketahui bahwa variabel daya tanggap dan jaminan kurang memiliki pengaruh
terhadap loyalitas pelanggan Y.
5.2 Saran
1. Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan sebaiknya stockist center
K-link Medan jangan hanya berfokus pada pengembangan variabel empati saja tetapi juga dapat mengembangkan kemampuan SDM perusahaanya dan
meningkatkan kemutakhiran peralatan dan teknologi serta memberikan rasa aman kepada para pelanggan.
2. Variabel empati masih kurang mempengaruhi loyalitas pelanggan, sehingga
pihak perusahaan diharapkan dapat meningkatkan empati perusahaan terhadap pelanggan stockist center K-link Medan. Untuk menjaga dan lebih
meningkatkan empati perusahaan kepada pelanggan, dapat dilakukan dengan
Universitas Sumatera Utara
