1. Home
  2. Hukum

Peneliti Terdahulu URAIAN TEORITIS

2.3 Peneliti Terdahulu

1. Awang Syafik Safsal Barar 2006 “Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel DHUHA SERVICE di Jombang S1 Program Studi Ekonomi jurusan manajemen konsentrasi bidang pemasaran fakultas ekonomi Universitas Brawijaya Malang”. Dari hasil penelitian didapat bahwa dimensi kualitas jasa dapat dijelaskan oleh variabel bukti fisik X1, keandalan X2, daya tanggap X3, jaminan X4, dan empati X5. Hal ini sesuai dengan kajian teori yang dijelaskan, dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel yang digunakan untuk meneliti kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan adalah valid. Hasil yang diperoleh dari analisis regresi linier berganda terhadap variabel-variabel kualitas jasa yang terdiri dari bukti fisik X1, keandalan X2, daya tanggap X3, jaminan X4, dan empati X5, sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan Y sebagai variabel dependen. Dengan menggunakan 96 orang responden, variabel yang mempunyai pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan Y adalah variabel empati X5. Berdasarkan pengujian secara bersama-sama, diketahui varabel bukti fisik X1, keandalan X2, daya tanggap X3, jaminan X4, dan empati X5, secara simultan memberikan pengaruh yang signifikan dan dominan terhadap kepuasan pelanggan Y bengkel DHUHA SERVICE. 2. Sadat 2005 “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa S- 1 Program Studi Manajemen sebagai Penggguna Jasa Pendididkan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara”. Dari hasil penelitian didapati bahwa variable kualitas pelayanan dengan variabel bukti fisik X1, keandalan X2, Universitas Sumatera Utara daya tanggap X3, jaminan X4, dan empati X5, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dan variabel daya tanggap X3 memiliki pengaruh yang dominant terhadap kepuasan mahasiswa. 3. Maya Agustina H 2006 “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Pelangi I Malang SI jurusan manajemen fakultas ekonomi Universitas Brawijaya Malang“. Dari hasil penelitian diketahui bahwa secara simultan variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Pelangi I Malang. Hal tersebut diajukan oleh f hitung f tabel dan didukung oleh tingkat signifikansi level of significant yang digunakan.

2.4 Kerangka Konseptual

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Call Center Bank Pemerintah dan Swasta di Kota Medan.

5 88 59

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kesenangan Konsumen “(Customer Delight)” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair

12 135 89

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta).

0 2 16

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Bimbingan Belajar pada Link Study Center di Bandung).

0 1 18

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10