1. Home
  2. Hukum

Hasil Uji F Hasil Penelitian

kecil dari nilai t tabel, sehingga dapat diketahui bahwa variabel daya tanggap dan jaminan kurang memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y.

2. Hasil Uji F

hitung Uji Serentak Uji F hitung dilakukan untuk membuktikan, apakah secara serempak variabel independen yaitu X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 , X 5 berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelangan yaitu variabel dependent Y maka digunakan uji F. Adapun langkah-langkah pengujiannya sebagai berikut: a. Menentukan hipotesis: H o : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 =b 5 = 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent yaitu X 1 , X 2 , X 3 , X 4 ,X 5 berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y. H a : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ b 4 ≠ b 5 ≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent yaitu X 1 , X 2 , X 3 , X 4 ,X 5 berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y. b. Dengan menggunakan taraf signifikansi α = 0,05; derajat kebebasan df = k; n – k – 1 = 5; 42 - 5 – 1 = 5, 36 diperoleh nilai F tabel sebesar 2,45. Universitas Sumatera Utara ANOV A b 131,383 5 26,277 35,667 ,000 a 26,522 36 ,737 157,905 41 Regres sion Residual Total Model 1 Sum of Squares df Mean S quare F Sig. Predic tors: Constant, X5, X2, X3, X4, X1 a. Dependent Variable: Y b. c. Kriteria pengujian: Ho diterima apabila: F hitung ≤ 2,45 Ho ditolak apabila: F hitung ≥ 2,45 d. Tabel 4.5 Sumber: data diolah peneliti, 2011. Hasil perhitungan komputer diperoleh F hitung = 35,667 e. Kesimpulan yang diperoleh adalah nilai F hitung 35,667 lebih besar dari F tabel 2,45 sehingga hipotesis nol Ho ditolak dan hipotesis alternatif Ha diterima. Dengan diterimanya Ha berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel independent yaitu X 1 , X 2 , X 3 , X 4 ,X 5 berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y.

3. Hasil Pengujian Koefisien Determinan R

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Call Center Bank Pemerintah dan Swasta di Kota Medan.

5 88 59

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Pengaruh Kesenangan Konsumen “(Customer Delight)” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair

12 135 89

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kuantitatif Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan SpeedyFlash eks-Karesidenan Surakarta).

0 2 16

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Pengaruhnya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus: Bimbingan Belajar pada Link Study Center di Bandung).

0 1 18

TAP.COM - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ... 1365 5160 1 PB

1 2 20

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI MEDIASI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN (Studi kasus pada Rumah Makan Duta Minang di Kotamadya Yogyakarta)

0 1 10