Y = 0,298 + 0,216 X
1
+ 0,971 X
2
– 0,309 X
3
– 0,014X
4
+ 0,122X
5
+ e Persamaan diatas menunjukkan pengaruh masing-masing variabel independen
X
1
, X
2
, X
3
, X
4,
X
5
terhadap variabel dependen Y.
1. Hasil Uji t
hitung
Uji Parsial
T-test ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel independent secara individual parsial terhadap variabel dependent.
Hasil uji ini dapat dilihat pada Tabel Coefficients
a
. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut:
H
o
: b
1
= b
2
= b
3
= b
4
=b
5
= 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
,X
5
berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan
variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y. H
a
: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
,X
5
berupa variabel bukti fisik, variabel kehandalan, variabel daya tanggap, variabel jaminan, dan
variabel empati terhadap loyalitas pelanggan Y. Kriteria pengambilan keputusan:
H diterima bila t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
1
diterima bila t
hitung
t
tabel
pada α = 5
Universitas Sumatera Utara
Coeffi cients
a
,298 2,172
,137 ,892
,216 ,115
,258 1,885
,067 ,250
4,006 ,971
,131 ,906
7,387 ,000
,310 3,227
-,309 ,100
-,338 -3, 093
,004 ,390
2,567 -,014
,107 -,015
-,133 ,895
,375 2,669
,122 ,073
,124 1,688
,100 ,858
1,166 Const ant
X1 X2
X3 X4
X5 Model
1 B
St d. E rror Unstandardized
Coeffic ients Beta
St andardiz ed Coeffic ients
t Sig.
Tolerance VIF
Collinearity Statistics
Dependent Variable: Y a.
t
hitung
pada kolom t lebih besar dari t
tabel
df = n – k atau 42 – 5 = 37, k adalah jumlah variabel independent, jadi nilai t
tabel
adalah 1,669. Output SPSS menunjukkan:
Tabel 4.4
Sumber: data diolah peneliti, 2011.
Tabel 4.4 di atas menunjukkan persamaan regresinya adalah Y = 0,298 + 0,216 X
1
+ 0,971 X
2
– 0,309 X
3
– 0,014X
4
+ 0,122X
5
+ e. Model persamaan tersebut menunjukkan masing-masing nilai t
hitung
untuk variabel X
1,
X
2,
X
3,
X
4
dan X
5
. Nilai konstanta pada hasil penelitian ini sebesar 0,298, yang artinya apabila bukti langsung X
1
, kehandalan X
2
, daya tanggap X
3
, jaminan X
4
dan Empati X
5
tidak ada atau sama dengan nol, maka loyalitas pelanggan pada stockist center K-Link Medan adalah sebesar 0,298 point.
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa variabel yang paling berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Y adalah
variabel kehandalan X
2
sedangkan variabel bukti langsung X
1
dan variabel empati X
5
juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y namun tidak begitu signifikan karena nilai signifikan t alpha 0,05. Variabel daya
tanggap X
3
dan variabel jaminan X
4
memiliki hasil nilai t hitung yang lebih
Universitas Sumatera Utara
kecil dari nilai t tabel, sehingga dapat diketahui bahwa variabel daya tanggap dan jaminan kurang memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan Y.
2. Hasil Uji F
