BAB II KAJIAN TEORI
2.1. Penelitian Terdahulu
Temuan penelitian terdahulu penting untuk mengetahui sekaligus untuk menguji obyektivitas ilmu yang menjadi masalah dalam suatu
penelitian. Beberapa hasil penelitian sebelumnya yang memiliki kaitan dengan masalah yang akan diteliti dalam penelitian ini dan digunakan peneliti
sebagai rujukan untuk lebih memahami antar variabel dalam penelitian ini. I.
Analisis Faktor Dimensi Kualitas dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Loyalitas
Pelanggan : Studi Pada Perum Pegadaian Wilayah Malang dan Makassar
, diteliti oleh Ilham, M. Syafi’ie Idrus, Nuhfil Hanani, dan Agus Suman dalam Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Vol. 7 No. 1, Juli 2004.
Hasil penelitian menyatakan sebagai berikut : 1. Kualitas jasa Perum Pegadaian berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan. 2. Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Demikian juga dengan nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dan loyalitas pelanggan, karena nilai pelanggan ini dapat menghemat waktu, menghemat biaya, tepat waktu, dan memberikan nilai lebih
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dibandingkan dengan perusahaan pesaing, sehingga pelanggan dapat mengadakan transaksi berulangkali loyal dan bahkan menganjurkan
kepada orang lain. II.
Kontribusi Involvement dan Trust in a Brand Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan
, diteliti oleh Licen Indahwati Darsono dan Basu Swastha Dharmmesta dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia Vol. 20 No. 3,
2005. Hasil penelitian menyatakan sebagai berikut :
1. Semakin tinggi keterlibatan involvement seseorang, semakin tinggi loyalitas kognitifnya, yang selanjutnya akan menuntun orang tersebut
untuk sampai pada loyalitas tindakan. 2. Semakin tinggi trust in a brand, semakin tinggi loyalitas konatif
seseorang yang akan menuntun orang tersebut untuk sampai pada loyalitas tindakan.
3. Loyalitas tindakan dimulai dari loyal terlebih dahulu pada aspek kognitifnya keterlibatan, kemudian pada aspek afektif kepuasan,
pada aspek konatif kepercayaan, dan akhirnya pada aspek perilaku atau tindakan.
III. Relationship Quality as a Predictor of B2B Customer Loyalty
, diteliti oleh Papassapa Rauyruen and Kenneth E. Miller dalam Journal of Business
Research 60, 2007.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Penelitian ini menyimpulkan antara lain : 1. Hasil empiris menunjukkan bahwa hanya dua dimensi dari empat
dimensi kualitas hubungan yang mempengaruhi keinginan untuk membeli, yaitu kepuasan dan kualitas jasalayanan.
2. Hasil SEM menunjukkan bahwa kepercayaan kepada supplier, komitmen afektif dan kualitas jasalayanan berpengaruh terhadap
loyalitas.attitudinal. 3. Hasil penelitian ini memberikan informasi tambahan tentang loyalitas
konsumen SMEs dan menunjukkan bahwa kualitas hubungan yang dimiliki konsumen B2B dengan pekerja dari supplier, ternyata tidak
mempengaruhi loyalitas. IV.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesetiaan Terhadap Merek pada Konsumen Pasta Gigi Pepsodent di Surabaya
, diteliti oleh Herizon dalam Ventura Vol. 6 No. 1, April 2003.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa : 1. Faktor-faktor satisfaction, habitual behavior, commitmen, dan liking of
the brand secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan merek pada konsumen pasta gigi.
2. Faktor-faktor satisfaction, habitual behavior, commitmen, dan liking of the brand secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kesetiaan
merek pada konsumen pasta gigi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
V. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetiaan Merek : Studi Kasus
Restoran The Prime Steak Ribs Surabaya , diteliti oleh Hatane Samuel
dan Foedjiwati dalam Jurnal Manajemen Kewirausahaan Vol. 7 No. 1, Maret 2005.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan merek.
Persamaan kelima penelitian di atas dengan penelitian ini adalah bidang kajian yang digunakan yaitu manajemen pemasaran dimana
ketiganya fokus pada loyalitas pelanggan. Adapun perbedaannya adalah : 1 Obyek penelitian ini menggunakan sampel petani dari beberapa daerah
di Jawa Timur. 2 Sebagian variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan berbeda
seperti nilai pelanggan, hambatan perpindahan merek, dan karakteristik pelanggan.
Secara umum penelitian ini bermaksud menguji dan membuktikan kebenaran teori yang telah ada, yaitu mengenai faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan, sehingga hal ini akan membedakan dengan penelitian sebelumnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2. Landasan Teori 2.2.1. Arti dan Pentingnya Pemasaran
Kategori